第1篇 呼叫中心開發崗位職責
崗位職責:
負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產品底層核心話務模塊研發。
任職資格:
1、熟練掌握linux下c/c++設計與編程,有linux服務端開發經驗;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關開源軟件,至少2年以上freeswitch開發經驗;
4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發經驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優先;
有大型分布式高性能網絡通信服務器端程序開發經驗者優先。
第2篇 信息呼叫中心崗位職責
呼叫中心服務專員-信息技術支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責
- 接聽服務熱線
- 提供前端信息技術支持
- 回復服務熱線和用戶查詢
- 協助信息服務和技術應用的開展、硬件及軟件資產的采購和管理
基本要求
- 大專或以上學歷
- 熟悉microsoft windows操作系統和office軟件應用
- 具備團隊精神
- 工作積極主動,能承擔一定的工作壓力
- 優秀的溝通能力和人際關系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第3篇 電商呼叫中心崗位職責
崗位職責:
負責call center的日常運營和管理;
向部門負責人匯報;
負責與電子商務部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業經驗,負責過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。
第4篇 呼叫中心客服主管崗位職責
呼叫中心客服主管 安世聯合商務服務(北京)有限公司 安世聯合商務服務(北京)有限公司,安世聯合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第5篇 呼叫中心坐席崗位工作職責
崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)
崗位描述:
通過電話方式,指導byd員工解決it設備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關的技術問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確保客戶的滿意。
通過電話方式,受理byd員工it設備軟硬件故障報修,做好故障報修受理環節的客戶界面工作,確保客戶的滿意。
崗位要求:
1、大專以上學歷,計算機相關專業;
2、可以熟練獨立完成pc的組裝;熟悉oa辦公設備設備的使用(如打印機、復印機等);熟悉windows(98/*p/dos)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板bios的常規設置等;熟悉局域網的設置,能夠獨立排除上網常見故障;
3、普通話標準,口齒清晰,具有很強的溝通協調能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;
4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力,客戶意識強;
5、能適應呼叫中心排班及節假日加班安排(每天工作時間8:00――21:00);
6、有電腦/oa產品相關技術支持和軟硬件維修經驗者優先。
崗位:質檢
崗位描述:
1、協助制定呼叫中心電話質量標準。
2、監聽呼叫中心座席電話質量。
3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。
4、收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質量分析報告;
5、根據呼叫中心現狀和業務需求,提出質量提升的建議及措施。
崗位要求:
1.大專以上學歷,語言表達能力強;
2.熟練使用office辦公軟件,有使用callcenter系統的經驗;
3.具有建立和優化質量監控系統和標準的能力,具有良好的貫徹執行評估系統的能力;
4.一年以上電話中心質檢崗從業經驗者為佳;
5.具有良好的人際關系和溝通技巧;耐心、細致,具備技巧性的說服力;
第6篇 呼叫中心客戶服務人員崗位職責范本
負責公司呼叫中心的客戶服務工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
第7篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；
職位要求：
1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現場工作經驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；
3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數據統計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；
6、較強的執行力和團隊合作意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 呼叫中心it工程師崗位職責
1、參與呼叫中心日常的技術支持工作。
2、跟進公司業務流程,參與提供與業務緊密結合的呼叫中心解決方案。
3、負責與呼叫中心平臺技術團隊的技術對接和日常管理工作。
4、負責呼叫中心軟硬件日常監測、巡檢、維護等工作
5、負責呼叫中心數據安全、備份、還原等工作
6、參與呼叫中心新項目的計劃、跟進、和實施工作。
7、支持應用系統開發團隊的技術問題解決。
8、向呼叫中心團隊以及其他it部門或者業務支持提供必要的技術培訓和知識分享
任職資格
1、學歷要求:統招本科及以上學歷,計算機以及相關專業,
2、經驗要求: 5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關工作經驗
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系統的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等
(2)熟悉數據庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺、1、 熟悉vmware虛擬化技術,it基礎軟硬件架構優先
(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續集成和自動部署
(5)在日常維護中,負責與業務方對口人員進行溝通進行相應的技術支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平臺,有avaya認證及avaya平臺建設經驗優先
(7)掌握熟悉h323、sip協議,熟悉網絡相關知識,熟悉tcp/ip協議優先
4、通用要求:
(1)較強的學習能力和技術鉆研能力、有自我驅動意識
(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔一定的工作壓力;
(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習慣;
第9篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
第10篇 呼叫中心產品崗位職責
崗位職責:
1、貫徹執行智能客服/呼叫中心 ai產品體系規劃和發展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發、測試、市場應用等各個環節,推動多個產品的功能完善、性能改進。
3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環。
4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統產品經理經驗。
2、具備質檢系統及客服系統有經驗的產品經理。
3、必須要有呼叫中系統提供商的軟件設計經驗。
4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發的產品管理經驗。
第11篇 呼叫中心技術工程師崗位職責內容
1.參與呼叫中心系統前期的機房建設。
2.負責呼叫中心服務器設備的日常維護,支持正常的系統運行,日志察看,系統維護,備份等工作。
第12篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責
職位描述
1、負責網站商戶信息的維護及網頁內容的維護;
2、負責產品所需信息的采集、錄入與審核工作;
3、負責為用戶提供咨詢服務。
職位要求
1、大專及以上學歷;
2、有責任心和團隊協作精神，踏實穩定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達能力，執行力強;
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備。
