第1篇 售后管理專員崗位職責任職要求
職責描述:
1.用戶投訴建議、故障異常的記錄受理和匯總呈報。
2. 公司售后服務政策的傳達和執行。
3. 用戶送修產品的故障判定和初級修復。
4. 售后備件、物料、設備工具的管理。
5. 團隊效率的提升和工作流程的優化。
條件要求:
1. 本科學歷。
2. 專業不限。
3. 細致認真，條理清晰，溝通能力強。
4. 有責任心，抗壓能力強。
售后管理專員崗位
第2篇 售后服務管理主管員工安全崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1.城市群體事件緊急支持，包括現場處理，遠程指揮，協調各部門工作安排
2.確保城市員工安全，協助安全措施落地
3.發現公司流程&政策需改善的問題并提出解決方案
4.全國城市前臺團隊的安全培訓及賦能
崗位要求:
1.大專以上學歷，兩年以上員工安全/售后服務工作經驗
2.具有跨區域或全國遠程管理經歷
3. 具有很強的邏輯思維能力，能發現核心矛盾點并解決
4. 具備較強溝通協調能力，有同理心能關懷城市員工
5. 具有較強的抗壓能力和自驅力，處理過大型群體事件或警校類畢業優先
第3篇 售后管理經理崗位職責
1.pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證
2.warranty pp100 數據統計分析,指標分解分析和預測
3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進行改進管理
4.索賠費用數據分析、預測,年度指標的制定和監控
5.pre-olv、olv活動組織開展
6.組織開展qrqc customer 質量活動
7.開展網絡監控活動
8.組織開展優化和召回工作
任職要求:
1.本科及以上學歷
2.熟悉汽車構造、汽車技術等專業知識
3.掌握質量分析五大工具
4.具有較強的質量意識、溝通及協調能力
5.汽車售后質量問題解決技能
6. 熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)
8.高級的邏輯和數據分析能力
9.高級的管理能力
10.7-10年汽車質量問題改進和售后質量問題處理相關工作經驗
11.4-6年管理工作經驗
第4篇 售后管理主管崗位職責任職要求
售后管理主管崗位職責
崗位職責:
1、制定售后服務交付相關的各類規范、基準，并監督服務商執行;
2、匯總并分析售后服務信息和數據，導出售后運營現況，并推進問題點改善;
3、售后服務交付指標考核管理，并推進服務質量改善;
4、物流交付質量考核管理，并推進物流交付質量改善;
5、跟進售后服務整體進度，跟進問題工單處理進度，并調動資源解決;
6、協調解決售前客服、售后服務商在服務客戶中遇到的問題;
7、跟進服務交付中客戶投訴，協調資源妥善解決，并推動服務交付改善;
任職要求:
1、大專及以上學歷，三年以上售后服務相關工作經驗;
2、熟悉家電售后服務運營，對服務交付指標管理有較深理解;
3、對處理用戶投訴具有較豐富的經驗;
4、執行力強，具有良好的團隊合作意識;
5、應變力強，具備較強的溝通協調能力;
6、熟練使用office辦公軟件;
售后管理主管崗位
第5篇 售后管理崗位職責
職責描述:
1. 資產投后運維相關工作推進,協調關聯部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計劃;
2. 梳理流程及工具,優化線上線下運維產品、硬件工具,數據閉環追蹤、分析、改善;
3. 沉淀、推廣操作規范,控制合理成本,提升運維質量及效率;
4. 協助自動化或非標設備項目推進;
5.其他上級交辦事項;
任職要求:
1. 汽車、電動車或其他類似制造業售后系統3年以上工作經驗,對軟、硬件有基礎認知;
2. 維修、機械、自動化、電氣工程類學科,全日制本科及以上學歷;
3. 有良好的數據綜合分析能力,思維清晰,擅長發現和解決問題;
4. 有良好的溝通協調能力和快速學習能力,有自動化或非標設備項目經驗尤佳;
第6篇 項目管理工程師售后職位描述與崗位職責任職要求
崗位職責：
1、負責管理協調和控制設備（鋰電池自動化設備）從出貨到客戶現場后的設備安裝調試的指導工作；
2、負責管控項目過程的質量、成本、交期等各項問題，確保項目按計劃交付；
3、根據項目進度，隨時分析項目偏差，采取糾正措施；
任職資格：
1、大專以上學歷，有1年以上設備調試、設備維護或非標設備設計的相關工作經驗，有鋰電池行業背景優先考慮；
2、有較強的溝通表達能力和領導協調組織能力；
3、具備一定的數據分析能力，可根據項目進度和情況輸出項目報表；
4、能接受長期出差；
5、為人謙卑、有擔當，責任心較強。
第7篇 售后團隊管理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：這是管理崗，不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！（重要的事情說三遍）
1、對接老客戶，做好老客戶的維護以及服務工作。
2、接受公司的相應的免費培訓和學習的機會（制式和非制式培訓，基礎培訓，銜接培訓，晉升培訓，top1000培訓等）。
3、為老客戶提供最新、最全的保險服務，可為客戶提供車險、財險、壽險、團險、信用卡和銀行貸款服務。
4、向公司內部管理層發展，有較強的組織發展意愿，可以自由組建自己的團隊。
職位要求：
1、大專以上學歷（特別優秀者可適當放寬），在大學里擔任干部的優先考慮
2、良好的溝通協調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，具有前瞻性思維，戰略性眼光和團隊管理
3、敬業、執著，有較強的市場開拓能力和創新能力
第8篇 售后運營管理崗位職責任職要求
售后運營管理崗位職責
崗位職責:
1、負責協助客戶接入和正確使用平臺;
2、為客戶提供售前售后技術支持;
3、負責客戶培訓，培訓材料編寫;
4、協助進行相關合同協議流程申請;
5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。
任職資格:
1、計算機相關專業本科及以上學歷;
2、良好的服務意識，2年以上項目實施、項目管理、技術支持等經驗者優先;
3、有強烈的責任心，抗壓能力以及團隊合作精神，能夠快速應對突發狀況;
4、優秀的溝通和協調能力。
售后運營管理崗位
第9篇 售后運營管理崗位職責
工作職責:
* 負責駕駛安全預警產品的售后運營管理;
* 定期收集各區域內的產品及服務投訴與建議,整理并匯總相關數據,并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優先;
* 負責售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展;
* 建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋),數據審核及服務商費用結算;
* 售后服務流程及服務標準確定;
* 良好的服務技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務感受;
任職要求:
* 有三年以上車聯網或3c產品相關售后運營經驗;
* 熟悉售后服務業務流程,并有持續改善的能力;
* 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;
* 熟練使用ppt、excel進行報告及數據分析匯總;
* 敢于承擔壓力,良好的團隊協作精神和客戶服務意識;
第10篇 售后問題管理工程師崗位職責描述崗位要求
職位描述：
主要職責：
1. pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證
2. warranty pp100 數據統計分析，指標分解分析和預測
3. 售后重大問題的組織檢測分析及處理，對問題進行改進管理
4. 組織開展優化以及召回活動
職位要求：
1.本科以上學歷，汽車相關專業、機械制造專業（具備質量改進和售后問題分析工作經驗的條件可以放寬）
2.熟悉汽車構造、汽車技術等專業知識
3.掌握質量分析五大工具
4.具有較強的質量意識、溝通及協調能力。
5.汽車售后質量問題解決技能
6.熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練使用辦公軟件（如office、sap）
8.高級邏輯和數據分析能力
9.4-6年汽車質量問題改進和售后問題處理相關工作經驗
10.精通底盤、電子電器或內外飾其中一個方向專業技能
第11篇 售后配件管理崗位職責任職要求
職責描述:
1. 根據客服中心申請的配件，進行配件開單、發放。
2. 提交配件申請，根據區域日常用件，制定合理計劃提交總部。
3. 配件計劃提交，按照月度，季度，根據區域日常消化用量，做出合理計劃儲備。
4. 舊件處理，合適當月維修舊件準確屬實，并根據總部要求分類處理。
5. 配件盤點，確保倉庫準確性。
任職要求:
1. 高中及以上學歷;
2. 暖通及相關專業;
3. 一年以上經驗，20歲以上;
4. 了解整體銷售體系及維修體系;
5. 良好的溝通、協調能力;較強的策劃、計劃、組織、執行能力;總結分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應對突發事件;善于發現問題，并敢于提出的能力;及時領悟部門負責人思路，執行力強，工作效率高，服務意識強;
6. 堅持原則;
7. 耐心細致，有責任心;誠實守信、性格開朗;沉穩、敬業、細致、耐心。
8. 愿意與公司共同發展
售后配件管理崗位
第12篇 售后服務管理崗位職責
售后服務管理員 上海孚創動力電器有限公司 上海孚創動力電器有限公司,孚創 1. 主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;
1)服務提供管理程序。
2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;
3. 負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;
9. 負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領導交辦的其它工作。
