第1篇 z局住宅小區物業管理制度
為建設和諧文明小區,營造良好的生活和工作氛圍,保持小區全體住戶的合法權益,創造一個清新、整潔、文明、有序的小區環境,根據國務院《物業管理條例》和省、市、區有關規定,制定本制度。
1、凡在局機關住宅小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定,配合物業管理人員做好各項管理工作,嚴格執行各項管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區政府對“文明小區”的要求和相關規定外,各單元均應選出“單元長”。“單元長”負責制定單元“輪值”制度,協調住戶關系,并檢查督促本辦法的順利執行。
4.各住戶應自覺維護物業小區的整潔、美觀,保持小區的公共衛生,不得高空拋物;愛護小區內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備,須照價賠償。
5.自覺維護物業小區內的公共生活秩序,不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質,不得發出影響其他住戶正常生活的噪音,嚴以律己、寬以待人,不得發生鄰里糾紛。
6.原則上小區內不應飼養寵物,特殊情況應報辦公室批準。飼養期間須嚴格遵守政府有關規定,對寵物進行防疫處理,嚴禁污染環境和傷及他人的情況發生。
7.車輛出入應按要求出示證件,本小區內禁止鳴笛。機動車應該放在規定地點停放。長期在小區內停放車輛的住戶,應予門衛處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居住;不得以住房為工具從事經營活動;更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規禁止的其他行為。一經查出,辦公室有權實行斷電斷水措施,對住戶主要責任人進行說服教育;屢教不改者,處以50元以上200元以下罰款;情節嚴重者,依法追究刑事責任。
9.嚴禁對房屋承重結構進行拆改;嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動;公共部分嚴禁堆放雜物,否則作棄物處理。
10.小區公共部分的維修改造由辦公室根據局黨委決定進行;各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償:一是經住戶申請,由辦公室派人進行維修,所需材料由住戶承擔;二是住戶在經過辦公室核準后請人維修,由辦公室報銷人工費用。
11.凡家庭成員中有本系統干部的住戶均以同等權利享受優惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外,電費按市價減半,水費、上網費、物業費均為免費。
12.小區住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的,一律向局辦公室申請,經辦公室同意后,將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案,并以市場價收取水費、電費、上網費和物業管理費,分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的,必須向局辦公室提交申請,由國資局評估,并回購為國有資產,按需要留用或變賣給本單位無房職工,以保證小區住戶結構的單純性。回購住房的基本估價原則為:建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如:118平方米住房,1993年竣工,計算方法為:市場價2400*面積118等于283200元,年遞減2%折舊*15年等于30%,283200元*30%=84960元,折后總價為283200元-84960元=198240元。
另:**樓因是集資建房,五年內不得出租、轉讓。
13.本物業管理制度自2008年7月1日起執行
14.本物業管理制度由局辦公室負責解釋.
第2篇 小區物業收入管理制度-5
小區物業收入管理制度(五)
為規范小區物業項目業務流程,加強小區物業收入管理及預算監控,依據集團財務管理制度有關規定,制定本制度。
一、項目承接
1、合同管理
1.1物業承接項目并簽訂合同后,應及時將合同復印件交財務備案。
2、收費項目及標準
2.1管理處主任接收小區項目后,整理小區檔案,將樓盤數量、面積、入住情況及收費標準等資料報財務備案。
2.2管理處主任按合同約定確定本小區的收費項目,包括:物業管理費、車位費、代收水電費、裝修押金等,將收費項目及收費依據等情況報財務備案。
2.3管理處主任需結合小區特點,制定小區收費管理辦法,明確收費周期(按月、按季、半年或一年預收等),報財務備案。
二、小區物業管理費
1、管理處主任職責
1.1應收確認
1.1.1按合同約定的收費標準,以戶為單位制作'業主收費測算表',匯總計算年度收入規模,經業務領導簽批后,報財務備案。
1.1.2管理處主任每月初提報業主收費標準變動情況說明,經業務領導簽批后,報財務備案。
1.2收費
1.2.1安排專人負責小區收費,并將收費員名單報財務。
1.2.2每日檢查收費員收費及開具收據情況,監督收費員將收取的現金交存銀行,妥善保管由收費員交回的'現金交款單'及收據,核對交款數與收據開具數及'現金日記賬'是否一致,并在'現金交款單'上簽字確認。
1.2.3經物業總經理授權,管理處主任有一定的物業費打折權限,按規定由業主填寫'物業費打折申請表',經管理處主任簽字確認后,交收費員,由收費員按打折后標準收費。(該表要存檔,以備核查)
1.2.4開發商補貼及贈送部分,管理處主任編制'開發商補貼及贈送物業費測算表',經開發商簽字確認后,交業務經理審核簽字。
1.2.5管理處主任憑審核后的'開發商補貼及贈送物業費測算表' 填寫'發票開具申請單'到財務開具發票。管理處主任負責將發票轉交給開發商,并及時向開發商收取款項,直接由開發商將款項電匯至公司賬戶。
1.2.6每月30日,管理處主任與收費員對賬,核對交款金額與'現金交款單'、'現金日記賬'是否一致。并將'現金交款單'及收據交財務,填寫'發票開具申請單',經財務核對后開具發票,確認收入。
1.2.7每月30日,管理處主任應提報小區收費月度說明分析,對實收金額與收費進度應收金額進行分析。
1.2.8每季度末,管理處主任提報收費情況說明,對實收金額與收費進度應收金額進行分析,報物業總經理審批。
2、收費員職責
2.1依據'業主收費測算表'的收費標準,制作'物業管理收費明細表'。
2.2收費員負責及時向業主收費,按規定開具收據,認真逐筆登記'現金日記賬',在摘要中注明房號、業主姓名、繳費期間等。
2.3對符合物業費打折條件的業主持經管理處主任簽字的'物業費打折申請表',由收費員核對后收費,在'現金日記賬'及收據上注明打折優惠金額,妥善保存'物業費打折申請表'備查。
2.4每日終了,由收費員將現金交存銀行,將'現金交款單'、所開收據與'現金日記賬'交管理處主任,由管理處主任核對'現金交款單'、'現金日記賬'與所開收據金額是否一致,核對后在'現金交款單'簽字確認。
2.5每月30日,與管理處主任對賬,核對交款金額與'現金交款單'、'現金日記賬'是否一致。
三、其他收費項目管理
1、車位費
1.1管理處主任于年初初步預計車位費收取規模,并于每月提報車位費變動情況,以此為依據確認預算收入。
1.2車位費收取期間與物業費保存一致,收費管理按物業費管理辦法執行。
1.3車位費的開票項目于物業費分開。
2、裝修押金
2.1業主需裝修時,按規定交納裝修押金。
2.2管理處收取裝修押金后開具收據,按規定及時將款項存入公司賬戶。
2.3退裝修押金時,需填寫'退還押金申請單',經管理處主任簽字后憑收據退回裝修押金。
四、財務監控
1、收入確認
1.1財務依據合同,審核'業主收費測算表'收費標準及年度收入規模。
1.2對向小業主收取的物業費,每月30日與管理處主任對賬后,由管理處主任填寫'發票開具申請單',及時開具發票,確認收入。
1.3對開發商補貼的物業費,由管理處主任憑審核后的'開發商補貼及贈送物業費測算表'填寫'發票開具申請單'到財務開具發票,確認收入。
1.4對收取的車位費,按規定以'特約服務費'形式開具發票,確認收入。
1.5對收取的裝修押金,以押金形式入賬管理,退還押金時由交款人填寫'退還押金申請書',經管理處主任簽字后支取。
2、收據管理
2.1 每月審核由管理處主任交回的收據,查看編號是否連續,金額是否正確,開具是否準確規范。
2.2不定期抽查收費員收據開具情況,檢查其是否準確規范開具收據,是否逐筆開具收據。
3、現金管理
3.1財務加強對小區物業收費現金的管理,要求管理處主任及時督促收費員將收取的現金交存銀行。
3.2要求管理處主任每日、每月定期與收費員對賬。
3.3不定期抽查收費員現金收費操作流程是否規范,現金是否及時交存銀行,是否逐筆登記'現金日記賬',收取款項是否與'現金日記賬'一致。
4、對賬
4.1財務每月與管理處對賬,截止日為每月30日。與管理處主任核對實際交款數與'現金日記賬'、所開收據金額是否一致。
4.2財務每季度末對賬后,要求管理處主任提報季度費用收取情況說明,分析費用收取情況、預算完成情況、差異因素分析及整改措施等。
第3篇 小區物業安全部內部管理責任制度
小區物業安全部內部管理責任
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發事件,確保管理服務區域零發案率。
二、適用范圍
適用于**物業服務中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執勤責任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態、工作積極性、儀容儀表全權負責。
3.1.2本班次(區域)發生的任何有影響的事件,班長都應在第一時間內向上級匯報。
3.1.3本班次(區域)如發生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應的經濟及其他有關處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任務完成制
3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應無條件完成。
3.2.2完成任務的經過及困難可在完成后向上級匯報,的確需及時協調解決的問題可及時匯報。
3.2.3養成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風和習慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發生工作被動的現象。
3.3物品領用制度
3.3.1各班組如需申領工作文具等物品,須由班長每月底統計后上報主管,經部門經理同意后方可領取。
3.3.2任何人領用物品均須講明領用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領用物品。
3.4設備資產使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設備全權負責。
3.4.2如發現設備有細微損壞,應及時上報修理,對人為損壞的設備,將追究班長及當事人責任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。
3.5業余形象責任制
3.5.1各班組下班后,應整隊集合,不得喧嘩,警備器材應隨身攜帶到安全宿舍,按規定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應立即上報,并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務區內追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務區域內不得赤膊,培訓室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊,不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負責監督,如有違反,班組長應按《員工手冊》規定對當事人進行教育,除在(月)業績考核中予以體現外,還須按《員工手冊》的規定予以處罰。
3.6管轄區域責任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區消防設施不熟悉者。
b. 對進入車輛不按要求登記,導致質量記錄填寫不完整或不準確者。
c. 管轄區域內有違章現象不及時制止者,收受他人財物者。
d. 管轄區域內發生治安糾紛事件不及時趕到現場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區域內不明底細人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區域內發生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發生樣板房、辦公室等室內發生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100―200元。
c. 非經公司同意,擅自調動人員或內部調整安排不當造成損失者扣罰當值班長50―100元。
d. 對所屬班組軍訓督導不力,造成班組軍訓落后,扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識淡薄,造成轄區內的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當值班長50―100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規定給予通報批評,下發過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發生的各類事件,具體發生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產生的責任,由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領導下,負責安全工作現場及內部管理。
3.7.2 全權負責管理服務區域安全崗位安排、業務指導等,及時向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監督,對在晚班期間發生的任何事件負直接管理責任。
3.7.4負責對各班的軍訓進行督促指導,對配置的各種設備資產進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報主管。
3.7.5協助主管做好班員的培訓與思想工作和內務衛生管理,積極開展業余文化活動。
3.7.6在當值期間管理服務區域內發生各類事件時,負有直接領導責任,并視事件的嚴重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責任制
3.8.1主動收集各類信息,及時準確發布信息,并對信息的正確收集、發布、準確處理、反饋負責。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準確等導致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責任制
3.9.1在服務中心副經理的直接領導下,負責安全部的日常管理、現場管理、部門內部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓計劃的編制及落實,對安全班工作完成情況及培訓效果負責。
3.9.3負責各種安全類設備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負責安全員的入職引導工作,同時協助公司進行骨干力量的培訓及選拔工作。
3.9.5負責管理服務區域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。
3.9.6對管理服務區域內發生的各類安全事故負管理責任,并根據事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當班、誰負責”,為責任劃分原則,當發生影響公司及服務中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。
第4篇 物業小區公共環境保潔管理運作程序制度
物業小區公共環境保潔管理運作程序1.目的保證小區環境潔凈,給住戶干凈的生活環境。
2. 適用范圍小區內公共環境的清潔衛生。
3. 定義無。
4. 責任
4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。
4.2主管或組長負責對清潔工作進行指導、巡查。
5.作業流程圖無6.作業規范
6.1地面清潔
6.1.1 每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內,對于有沙土之處應用小掃把認真清掃,確保地面無明顯沙土。
6.1.2 每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內雜物,確保其內無雜物。
6.1.4 每兩日對車場內擋車器、送風口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。
6.2垃圾收集存放點
6.2.1 每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。
6.2.2 傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
6.2.3 用水清潔站內外墻壁及地面。
6.2.4 每月對垃圾存放點消殺兩次。
6.3樓層清潔
6.3.1 每日將樓層垃圾清運后,對大堂進行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數次,直到干凈為止。
6.3.2 每日對公共設施用干凈毛巾進行擦抹.
6.3.3 每日對樓層及天面進行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。
6.3.4 每日將墻面上設施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.
6.4行政辦公區及文娛場所的清潔
6.4.1 每日負責清掃、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2 每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。
6.4.3 對文娛活動場所人員出入頻繁處,應不間斷地進行走動保潔.
6.4.4 及時對各樓層內煙灰筒進行清潔,保持清凈。
6.5電梯清潔(目前無該項的管理,但今后對外拓展仍將需要)。
6.5.1 每日對電梯內不銹鋼進行清潔處理,保持潔凈。
6.5.2 及時對各層電梯廳門不銹鋼面進行清潔處理,保持光潔明亮。
6.6環境消殺
6.6.1 外委的環境消殺工作由合格的分包方具體負責實施,主管或組長進行監督。
6.6.2 無需外委的消殺工作在需要時進行,由主管或組長組織實施。
6.7洗手間的清潔
6.7.1 早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。
6.7.2 將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。
6.7.3 用清潔毛巾擦凈墻壁表面。
6.7.4 如發現洗手盆有水銹,應使用酸性清潔劑清理干凈。
6.7.5 清潔標準要求達到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內無異味。
6.7.6 使用化學清潔劑時應特別留意,避免損壞地面及設備。
6.8不銹鋼設施的清潔
6.8.1 先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。
6.8.2 用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
6.8.3 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。
6.8.4 清潔標準要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
6.8.5 清潔電梯廳門內外不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應適量。
6.9玻璃門(幕墻)的清潔
6.9.1 用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。
6.9.2 將毛巾放入競仍清潔劑的清水中,保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進行清洗,擦拭時用力要均勻。
6.9.3 清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。
6.9.4 當刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。
6.9.5 在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地磚的清潔
6.10.1日常清潔每日數次,要求做到無垃圾。
6.10.2對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應避開人員流動高峰期。
6.11垃圾存放點的清潔
6.1
1.1將垃圾桶內的垃圾倒入站內垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。
6.1
1.2每日刷洗存放點內地面和墻壁以及存放點外的地面。
6.1
1.3每月對垃圾存放點及周圍環境進行兩次消殺。
6.12消殺
6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進行消殺。
6.12.2使用適當的消殺藥劑按規定比例配制水溶液。
6.12.3用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。
6.12.4噴灑時注意做好防護措施,盡量在順風處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。
6.12.5根據需要可以增加噴灑次數。
7. 相關(參考)
第5篇 物業小區車輛管理程序制度怎么寫
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公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp
4.8物業小區車輛管理程序頁碼: 1/21.目的:
加強小區停車場的管理,保障私人車位使用權不受侵犯,保障停車有序和安全。
2. 適用范圍:
適用本小區車輛管理。
3. 引用文件:3.1質量手冊第
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章3.2 iso9002標準
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章
4.職責:
4.1保安服務部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區住戶提供車輛停放車位服務,并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務部的車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務部每年根據住戶租用車證期限,到期發放《車位續租通知單》,通知住戶到經營管理部辦理續租、換證、收費手續。
5.1.2住戶續租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對持有小區車證的車輛進入小區時,由保安門崗確認其合法性后,打手勢放行。
5.1.4每日20時至次日6時前,持小區車證的車輛進出小區時,須在《機動車進小區登記表》、《機動車出小區登記表》中進行登記。
5.1.5每日6時至20時前持小區車證的車輛進出小區時無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1 此類車輛是指各大公司辦理公務,探親訪友者所乘車輛。
5.2.2 無證車輛進入小區時,保安人員問清去向,所辦何事,填寫在
《機動車進小區登記表》、《機動車出小區登記表》和《會客證》,并告知司機不能占用私人車位,如果占用,必須在17:00前離開,以免影響個人使用。
5.2.3 此類車輛未經保安保安服務部同意一律不得在小區過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1 住戶搬家需到經營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細項目內,經門崗驗證無誤后方可放行。
5.3.2 住戶委托他人協助搬家、搬物時,需在《出小區貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。
5.3.3 住戶拉物出小區時,由門崗確認合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。
5.4除以上程序外,小區內車輛管理執行《車輛管理規定》。
5.5停車場的標識:
5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。
5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌,車位線和車位號同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中,使用《物業管理服務規范用語》。
6. 支持性文件與質量記錄:
6.1《車輛管理規定》ej-wi-qp
4.8-01
6.2《地下車庫車輛管理規定》ej-wi-qp
4.8-02
6.3《機動車車位登記表》ej-qr-qp
4.8-01
6.4《機動車出小區登記表》ej-qr-qp
4.8-02a
6.5《機動車進小區登記表》ej-qr-qp
4.8-02b
6.6《地下車庫車輛登記表》 n
bsp;
ej-qr-qp
4.8-03
6.7《出小區貨物登記單》ej-qr-qp
4.8-04
6.8《會客證》ej-qr-qp
4.1-13
6.9《車位續租通知單》ej-qr-qp
4.8-05
第6篇 某某小區物業清潔管理制度
某小區物業清潔管理制度
一、制定本制度的目的、范圍
目的:規定本公司管轄各小區內保潔工作的職責程序和要求。對保潔工作質量實施控制,為業主戶創造一個清潔的生活和工作環境。
范圍:適用于某小區樓內和樓外的清潔管理。
二、各自職責
1、各項目管理處負責組織和檢查指導清潔工作。
2、保潔員按規定的衛生標準進行保潔。
三、原材料保證措施
1、打掃樓內的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布;
2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運車等。
3、管理處負責人每周檢查一次清潔工具使用保管情況,發現問題及時處理和補發,確保清潔工作需要。
四、督導檢查
1、管理處負責人每天要對保潔工作進行檢查,并將檢查結果記錄在'清潔衛生檢查表';
2、項目經理每月對保潔員的工作質量和效果進行檢查;
3、公司每季度檢查一次某小區的清潔工作情況并指導工作。
五、日常保潔部分
(一)、室內保潔
1、電梯保潔每天兩次;
2、每天清掃、拖抹樓道一次;
3、擦抹樓道內的公共設施設備每周一次;
4、在8:00-17:30,要保持地面無雜物,公共設施無灰塵。
(二)、室外保潔
1、一天兩次清掃道路、公共場地等;
2、清運垃圾桶、果皮箱內的垃圾;
3、在8:00-17:30,要保持道路、公共場地等場所無雜物。
(三)、清潔方法
1、樓道清潔
(1)、先清掃電梯轎廂并拖抹內地板,按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內壁;
(2)、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道;
(3)、用抹布擦抹各層的公共設施設備;
2、窗戶清潔
(1)、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。
(2)、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。
(3)、用玻璃刮帶海綿的一側蘸取玻璃清潔劑抹凈內外,再用清水徹底清洗。
(4)、用玻璃水刮刮凈水跡。
3、燈具的清潔
(1)、關好電源,取下燈罩。
(2)、用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
(3)、將抹干凈的燈罩裝上。
4、不銹鋼的清潔
(1)、先用中性清潔劑溶液抹表面,再用無絨抹布抹凈表面水分。
(2)、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進行擦抹,使表面保持光澤;
(3)、用無絨干抹布擦抹。
5、噴水池的清潔
(1)、平時清潔:用撈篩打撈噴水池漂浮物。
(2)、定期清潔:
a、打開排水閥門,放至50cm時,保潔員入池清潔;
b、用長柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗;
c、擦抹池內燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢;
d、排盡池內污水并對池底進行拖抹;
e、注入新水,清洗水池周圍污跡。
6、雨污水管井的疏通
(1)、用鐵鉤打開檢查井蓋;
(2)、用長竹片捅搗管內粘附物;
(3)、沖刷管道內壁;
(4)、放回檢查蓋,清洗地面污物。
(四)、垃圾處理
1、生活垃圾的處理
(1)、業主將生活垃圾裝入塑料袋中,放到樓道垃圾桶內;
(2)、保潔員每天早晚兩次將桶內的垃圾送到垃圾中轉站;
(3)、環衛部門每天兩次運送垃圾,做到日產日清,不過夜。
(五)、應急措施
1、突發火災應急措施
(1)、救災結束后,經消防部門許可,組織保潔員參加清理工作;
(2)、清運火災殘留物,打掃地面;
(3)打掃地面積水。
2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應急措施
(1)、維修工迅速趕到現場,進行疏通,防止污水外移造成不良影響。
(2)、該責任區保潔員協助維修工處理;
(3)、撈起的雜物直接裝上垃圾車,避免二次污染;
(4)、疏通后,迅速打掃地面被污處。
3、暴風雨過后的應急措施
(1)、及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等;
(2)、查看各責任區內雨污水井是否暢通。
(六)、消殺服務
1、主要針對老鼠、蒼蠅、蚊子;
2、定期對雨污水井、化糞池、垃圾中轉站、綠化帶等易引發和滋生蚊蠅蟲鼠的發源地和聚集地進行噴藥、投藥。
(七)、保潔質量標準及保潔頻率
分類項目質量標準方法及保潔頻率
電梯廳門、內壁無污跡、印跡,有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周
地板無煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次/天,全天保潔
內外按鍵無污跡、印跡擦抹若干次/天
轎廂照明燈擦抹1次/周
樓內樓道梯級無煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天
單元門無廣告、無灰塵擦抹若干次/天
扶手無灰塵、無污跡等擦抹2次/天
消火栓箱、燈開關報警按鈕等無廣告、無灰塵、無蜘蛛網擦抹1次/天
地下室無回塵、無雜物清掃1次/天,拖抹1次/2天
樓頂、雨篷無雜物、排水通暢清掃1次/天
天棚、轉角掃塵無灰塵、無蜘蛛網清掃1次/半月
樓道玻璃無污跡、無明顯灰塵請刮1次/月
樓道燈、煙感探測器、噴淋頭無明顯灰塵、無蜘蛛網外擦抹1次/月,
內抹1次/半年
樓外衛生道路、人行道防滑瓷磚無明顯污跡清掃2次/天,沖刷1次/天
停車場無雜物、無油污清掃2次/天,隨時中點除污
散水坡無泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天
綠化帶無煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天
宣傳欄無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天
路燈(柱)無污跡、無廣告擦抹1次/天
消火栓無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天
崗亭無污跡、無雜物擦抹2次/天
垃圾樓外表干凈、無污跡擦抹1次/天,沖刷1次/周
雨污水井水流暢通、井蓋無污跡疏通1次/周
第7篇 物業小區環衛保潔工管理制度-4
物業小區環衛保潔工管理制度4
一、保潔人員必須樹立'愛崗敬業'高尚的道德品質和工作作風,為物業公司負責。根據公司的要求和業主的需要,為小區內全體業主居民履行環境衛生保潔服務。服從領導、聽從指揮,認真執行公司制定的各項規章制度。
二、堅守崗位,行為規范。嚴格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班,不得遲到或早退,上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告,逐級上報申請,未得到經理批準一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌,舉止大方,統一著裝,規范整齊。
三、工作時間:上午8:00分至12:00分(9:30至10:00為可休息時間);下午1:00分至5:00分(3:30至4:00為可休息時間)。每天工作8小時,星期日輪休。
四、環衛保潔工作要求:
1、生活垃圾每天清運2次,保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。
2、小區道路、廣場、停車場、綠地每日清掃,綠地內不得有人為性垃圾,路燈每月清潔1次,及時清除小區內道路積水積雪。
3、樓道每日清掃1次,每周拖洗1次,底層公共大廳每日拖洗1次,樓梯扶手每周擦洗2次,樓道內任何部位不得出現蛛網浮塵。
4、公共部位玻璃半月清潔1次;樓道燈每月清潔1次。
5、每天指導裝飾裝修戶將裝修垃圾運至小區外垃圾場。
6、上午10點30分左右、下午4點左右為衛生保潔最佳時間,此時,小區內各地、樓道內各處必須保持清潔,無任何垃圾存在。如發現達不到標準要求,必須嚴肅處理。
五、獎懲辦法
1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下,每次處罰10-20元。
2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下,每次處罰20-50元。
3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工,每次處罰30-100元。
4、發現不講文明禮貌的行為或不按規定著裝,每次處罰10-20元。
5、不按規定次數清運生活垃圾和建筑垃圾,以及垃圾桶不清潔、有異味等,每發現一次處罰10-50元。
6、對第四條第一至六款工作要求,進行定期或不定期檢查時,每有一項達不到要求,對責任人處罰10-30元。
7、小區內業主舉報或反映在環衛保潔方面以及每天的最佳保潔時間達不到要求的事項,經查實,每次每項對責任人處罰10-20元。
8、獎勵。每月進行一次評選獎勵,連續四次檢查均達到要求,未發現問題且日常領導抽查也未發現問題者,獎勵現金20-100元。
9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。
六、認真完成領導交辦的其他臨時性特殊工作。
第8篇 物業小區節能降耗管理制度－5
物業小區節能降耗管理制度(5)
1、建立安全管理巡查監督制度:機房、倉庫、宿舍要做到人走燈熄,加強安全巡邏,盡量減少走道宿舍長明燈。
2、加強設備定期維修保養,確保設備運行狀態良好,杜絕設備帶病運行而增加損耗。
3、實行經濟運行,降低能源損耗,根據小區用戶的實際情況,合理調整小區路燈開關時間和數量。
4、合理節約使用綠化、沖洗用水,降低管理支出成本。
5、加強員工的思想教育,從日常生活的每一個細節,牢記節約光榮,浪費可恥,從而樹立員工的節能意識。
第9篇 小區物業規章制度建立檔案管理
小區物業規章制度的建立與檔案管理
第一章擬建立的規章制度
一、擬建立的公眾管理制度
包括業主臨時公約、業主委員會章程、客戶服務指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環境衛生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據招標書要求提供的《業主臨時公約》附文如下,其他詳細內容此處略。
注:《**.鳳凰城業主臨時公約》建議稿附后。
二、擬建立的內部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
三、擬建立的質量手冊及程序文件
包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業接管程序文件、服務設計開發程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
四、擬建立的工作手冊
包括各級崗位職責工作手冊、社區文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統計、收取和追收欠款工作手冊、環衛工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛工作手冊、巡邏工作手冊、爭創物業優秀規劃等。詳細內容此處略。
五、擬建立的質量記錄文件
因數量達幾百份,此處省略
第二章檔案的建立與管理
一、物業檔案建立的內容
檔案建立的內容包括:業主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯系電話:包括:正常情況下的聯系電話和緊急情況下的聯系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-mail地址等;客戶室內裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務質量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統計記錄等。
二、物業檔案管理的具體措施
客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯系方法、管理費收繳情況、室內裝修管理資料及物業獨用部分使用及保養維修情況等。
1、客戶檔案的收集
設立檔案室,建立相應規章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內容豐富的原則。在實際工作中從需要出發,擴大資料來源,從時間上講是在業主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。
2、客戶權籍資料管理
從客戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權籍資料,動態反映客戶權籍狀況,為客戶需求提供服務。
3、客戶檔案的整理
各個業務范圍上收集到的信息資料,統一交檔案員集中整理,整理的重點根據資料內容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔
**.鳳凰城小區管理處的業務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業檔案中心員按照物業管理自身的內在規律和聯系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。
5、檔案的利用
為客戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務,從而有效地提高服務質量和服務水平。
6、客戶檔案的管理
客戶檔案的使用有嚴格的規定,借閱必須由具備規定條件的人員經登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關人員的責任。客戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。
第10篇 物業小區環衛保潔工管理制度
一、保潔人員必須樹立'愛崗敬業'高尚的道德品質和工作作風,為物業公司負責。
根據公司的要求和業主的需要,為小區內全體業主居民履行環境衛生保潔服務。
服從領導、聽從指揮,認真執行公司制定的各項規章制度。
二、堅守崗位,行為規范。
嚴格遵守上下班和請銷假制度。
按時上下班,不得遲到或早退,上班時間一律不得私自外出。
特殊情況需提前寫出請假報告,逐級上報申請,未得到經理批準一律不得擅自離崗。
工作期間要文明禮貌,舉止大方,統一著裝,規范整齊。
三、工作時間:上午8:00分至12:00分(9:30至10:00為可休息時間);
下午1:00分至5:00分(3:30至4:00為可休息時間)。
每天工作8小時,星期日輪休。
四、環衛保潔工作要求:
1、生活垃圾每天清運2次,保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。
2、小區道路、廣場、停車場、綠地每日清掃,綠地內不得有人為性垃圾,路燈每月清潔1次,及時清除小區內道路積水積雪。
3、樓道每日清掃1次,每周拖洗1次,底層公共大廳每日拖洗1次,樓梯扶手每周擦洗2次,樓道內任何部位不得出現蛛網浮塵。
4、公共部位玻璃半月清潔1次;
樓道燈每月清潔1次。
5、每天指導裝飾裝修戶將裝修垃圾運至小區外垃圾場。
6、上午10點30分左右、下午4點左右為衛生保潔最佳時間,此時,小區內各地、樓道內各處必須保持清潔,無任何垃圾存在。
如發現達不到標準要求,必須嚴肅處理。
五、獎懲辦法
1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下,每次處罰10-20元。
2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下,每次處罰20-50元。
3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工,每次處罰30-100元。
4、發現不講文明禮貌的行為或不按規定著裝,每次處罰10-20元。
5、不按規定次數清運生活垃圾和建筑垃圾,以及垃圾桶不清潔、有異味等,每發現一次處罰10-50元。
6、對
第四條第一至六款工作要求,進行定期或不定期檢查時,每有一項達不到要求,對責任人處罰10-30元。
7、小區內業主舉報或反映在環衛保潔方面以及每天的最佳保潔時間達不到要求的事項,經查實,每次每項對責任人處罰10-20元。
8、獎勵。
每月進行一次評選獎勵,連續四次檢查均達到要求,未發現問題且日常領導抽查也未發現問題者,獎勵現金20-100元。
9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。
六、認真完成領導交辦的其他臨時性特殊工作。
第11篇 物業小區消防管理制度-13
物業小區消防管理制度13
為了加強物業消防管理工作,貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針,使物業管轄范圍內的住戶人人都遵守消防法規,做好消防工作,保證一方防火安全,特制定消防管理制度。
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。
第12篇 住宅小區物業管理員巡視制度
住宅小區物業管理員巡視制度
1、物業經理必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區。
2、每個工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍,并做好巡視記錄,無紀錄視作未巡視。
3、巡視監督要求:
①檢查小區保安員、保潔員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為);
②檢查小區是否有違章行為(有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告,小區內有無亂設攤及跨門營業);
③小區是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,小區內有無可疑人員活動);
④小區內環境管理是否符合要求(樹木花草有無損壞,公共場所、綠化帶、樓梯道衛生情況,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有亂停車輛,亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源);
⑤基礎設施是否完整(路面有無破損,室外上下管道是否滲漏,欄桿是否完好);
⑥留意傾聽業主對物業管理的意見反映。
4、在巡視過程中,做好記錄。發現問題,能處理的應及時處理,對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。
