員工培訓-物業管理日常工作
員工培訓:物業管理與日常工作
主題:物業管理與日常工作
時間:60分鐘
目的:
1、認識物業管理工作的簡單含義。
2、正確把握日常管理工作與物業管理專業知識的融合。
3、了解物業管理常識知識。
科目:
1、物業管理常識
2、**灣銷售中心樣板房管理規定
內容:
1、物業管理常識
*物業的含義
'物業'一詞由英語estate或propert引譯而來,其含義為財產、資產、擁有物、房地產等。由此可見,由英語引譯而來的物業是一個含義很廣的概念。從物業管理角度來看,物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。其中'各類房屋'的表現形態既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態的建筑物,比如俱樂部、運動場所等等。
*物業管理的含義
1、所謂物業管理,是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2、物業管理企業,通常被稱作物業管理公司。業主,即是物業產權人,物業所有人,指房屋所有權和土地使用權人。在這里,業主可以是個人,也可以是集體、國家。物業管理的對象是物業,物業管理的服務對象是人。
*客服人員現場檢查應注意的細節;(客服中心應知應會:p6頁第3段)
(1)園區公共區域物品、設備設施是否有損壞或異常現象;
(2)現場環境衛生;上崗人員著裝、服務用語及崗位執行等;
(3)現場操作人員的工作流程、操作規范;
(4)施工現場的環境、標識、安全情況等;
(5)園區安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。
*物業管理費的構成:(客服中心應知應會:p6頁第4段)
物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分:
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業管理區域清潔衛生費用;
4、物業管理區域綠化養護費用;
5、物業管理區域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業管理企業固定資產折舊;
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9、經業主同意的其它費用;
