第1篇 物業管理顧問人員行為規范
一、遵守公司各項規章制度、員工守則、行為規范、道德規范等。嚴格執行'德瀚公司'派駐顧問崗位職責,克盡職守、任勞任怨,積極主動、認真負責的完成各項任務。
二、服從上級領導的工作安排與任務部署,堅決執行上級指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應采取溝通交流、協商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。
三、堅持執行'工作匯報制度',即周報、月報制度,每周、每月按規定向直接上級分管領導書面匯報工作完成情況與計劃安排;便于上級領導隨時掌握業務拓展的最新動向與形勢,及時提供指導與意見,調整業務策略或采取相應對策。
四、派駐項目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準時上、下班,遵守委托方的日常管理規定,不做特殊人物,樹立德瀚顧問公司工作人員良好的職業形象與工作道德。
五、尊重委托方企業工作人員與企業管理風格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關系,在被派駐項目現場認真負責地完成各項工作任務,::為取得委托方各方面的認同而不遺余力。
六、在有突發緊急事件或有特殊事件時應在第一時間向公司上級主管領導如實匯報相關情況,分管上級對此應有明確意見與指導建議,在取得上級領導的明確指示下,派駐顧問人員應有足夠能力妥善處理好此等事宜。
七、派駐顧問人員因業務需要外出或因私必須臨時外出時(備注:時間少于一天),必須與委托方工作對接負責人溝通,征詢委托方的意見,同時注意必須不得影響到現場顧問工作的正常進行。
八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現場時間達一天以上的,必須取得委托方相關負責人的同意,并在不影響正常工作進行的前提之下,再向公司上級領導電話請示,經批準后方可外出;同時對于項目團隊,必須留有至少1名顧問人員負責現場工作,不可同時外出或休假。
九、顧問人員如因在顧問項目所在地周邊范圍內進行業務拓展相關工作的,當日實在是無法按時趕回顧問項目所在地的,::需書面向公司提前呈送《外出申請單》或電話請示,將外出事由、相關事項、計劃安排、費用預算、預期目標等到內容明確說明,待分管領導與公司領導審核、審批同意后,方可出外。外出時間限定在周邊地區不得超過當天,原則上,要求顧問人員當日必須按時趕回顧問項目現場,不影響第二天的正常工作;較遠區域視路途遠近須請示直接上級領導批準后方可。嚴禁顧問人員憑借公務名義在外從事私人行徑。
十、經公司領導同意的外出拓展或公關工作,交通、食宿、應酬等支出費用按公司規定執行,先由顧問人員先行墊付或借款預支,回來后按公司規定報銷,超出標準部分由顧問人員自行承擔。
十一、顧問人員在外地派駐時時,必須保持與上級領導的密切聯絡與溝通,及時匯報工作的進行情況與相關事宜;遇到有特殊性事宜或計劃外費用支付情況時,必須向公司領導請示批準后方能實施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。
十二、顧問人員派遣到委托項目所在地代表著公司形象,必須堅決維護公司的形象、信譽和利益,不得給公司造成任何事實上的損失(包括經濟與名譽等方面),否則,公司保留追究的權利。
十三、派駐顧問必須加強學習與創新進取,努力鉆研業務,持續提升專業素養與綜合工作能力。在公司授權范圍內能獨當一面,工作成效好,委托方評價高。
十四、公司會定期安排對派駐顧問人員進行工作檢查與績效考核,并依據檢查與考評結果,予以合理獎懲。
十五、派駐顧問人員應在保持與相關各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節禮貌,不得暴露本性,使對方輕視與不敬。
十六、派駐顧問人員
在委托方工作現場期間,不得做違法亂紀之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當事行為人自行承擔,公司不負任何責任。
十七、派駐顧問人員應加強團結合作,以良好的團隊精神展現在客戶面前,樹立'德瀚公司'務實、真誠、敬業的風格。
十八、公司提倡'團結、嚴謹、實干、負責'的工作作風,公司堅決不允許派駐顧問人員發生任何內部糾紛,必須從公司整體利益出發,無條件服從公司的統一管理與調度指揮。
十九、派駐顧問項目組實行'項目經理負責制',即:在公司領導授權下,在委托項目現場,顧問工作由派駐的'項目經理'全權負責,項目組其他成員必須接受項目經理的統一現場管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進行,由此而導致的任何不良責任由當事人承擔。
二十、派駐顧問項目組在'經理負責制'的前提下,在現場工作提倡'群策群力、集思廣益、專業互補、敬業認真'的作風,發揮項目組的組織力量,共同努力,保質保量地完成顧問工作任務。
二十一、公司派駐顧問項目人員必須保守公司商業機密,不得在客戶與外人面前透露公司內情,如公司市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀態、人力管理、法律事務、領導決定等事項,或詆毀公司形象與信譽。
二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規定》,不得在宿舍內發生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經公司主管領導同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發現,必將嚴懲,直至開除處理
第2篇 物業公司項目管理目標規范
物業公司項目管理目標
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業管理優秀住宅小區考評標準》為管理依據,并以《深圳市住宅區物業管理條例》等相關法律為法制基礎,結合惠州市物業管理社會化、企業化、專業化的特點,實行全方位的物業管理,為業主和客戶提供最優質的服務。
二、實行iso9001:2008質量體系,保證物業管理及各項服務工作的質量與正常標準,達到規范化、制度化、科學化。
三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式,設立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設施設備及室內維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序實行人防為主、技防為鋪的方法,建立一支準軍事化管理隊伍,隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統,使物業的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時為業主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當權益及應當享受到的物業管理。
六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度,使員工的整體素質得到提高。同時采取'優勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內部管理達到規范化與制度化的標準,保證各項工作的順利實施。
七、管理中心設立專職文化人員,在物業內定期與不定期地策劃安排節假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業創建成為精神文明建設的典范與基地。
八、加強物業管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網絡,在各職能部門配備操作終端,實現管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業管理軟件,實現辦公及日常管理工作自動化。
九、全面啟動物業的形象工程,導入物管ci,從員工的服裝設計、物質裝備、辦公環境及物業的外觀形象設計入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業的影響力和知名度為目標,為**物業的形象工程打下堅實的基礎。
第3篇 商場物業管理公司人員安全規范
商場物業管理公司的人員安全
--新員工必須經過公司的安全教育或培訓,特殊工種要經過主管部門的專業安全教育或培訓。持證上崗,上崗時應根據國家相關法規,穿戴勞動保護用具。
--員工應自覺接受安全教育,增強安全意識,遵守安全操作規程,嚴禁違章作業。積極參加應急演練,熟悉本商場的報警電話、疏散通道及安全出入口位置,應掌握消防器材的使用方法。
--所有員工必須保證自已及同事的安全,應隨時留意自已所在的工作區域,有義務對任何可能引起危險的操作和事件提出警告。發現有不安全的設備或措施足以導致意外傷害,應立即報告部門主管或區域集團相關部門。
--注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災害的“四防”工作,如發現事故苗頭,必須立即查找原因并及時報告相關部門,切實消除隱患,確保商場及顧客人身財產安全。
--每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會”
--“四懂”指懂火災的危險性,懂預防火災的措施,懂撲救火災的方法,懂火災逃生方法。
--“四會”指會報火警,會使用消防器材,會撲救初期火災,會組織疏散逃生。
--電焊(氣割)工,必須持有效證件上崗。在施工現場作業,必須先辦理動火證,并設有監護人員和防火措施后,方可作業。
第4篇 新接管物業項目設備管理內容規范
新接管物業項目設備管理內容
物業設備在安裝調試驗收通過后,就進入了運行使用階段,這時就需要物業管理公司運用先進的管理方法和良好的技術對物業設備進行維修保養,保證這些設備正常運行,充分發揮它們的功效。
物業設備管理的好壞與否,直接影響到其使用功能和使用壽命,這樣對使用過程中保證設備的正常運行,加強日常保養和維修管理提出了更高的要求,為此特制定本檢查標準。
【正常管理】
負責各設備系統的運行操作、日常巡視、定期檢查保養、故障檢修、應急處理工作。
制定設備應急處理方案,并定期演練,逐步完善。
制定各設備系統的經濟運行方案,記錄各設備運行參數,定期分析并加以調整。
工作流程:
【重大、特殊活動管理】
設備管理部主管及各系統設備工必需提前2小時趕到現場。
值班工程師需指揮各系統設備工提前2小時對配電房、機房的主要設備及相關活動場所全面檢查,內容包括變配電設備、空調、水泵設備、電梯設備、相關樓層的層面空調機、煙感、溫感、卷簾門、照明燈光、衛生間、茶水間等相關設備的各種運行參數的記錄,開啟必要設備,發現故障立即報告設備經理并立即修復,保證重大、特殊活動的正常進行。
工作流程:
設備管理部主管--提前2小時/各系統設備工--提前2小時/現場--消防報警設備/空調設備/相關樓層設備/給排水設備/電子會議設備/變配電設備/電梯設備--巡視--正常/報告設備管理部主管--不正常/一般故障--各系統設備工/特殊故障--維保單位--搶修--修復
第5篇 物業管理服務內容標準規范
物業管理服務內容標準
(一)中控室運行管理
中控室負責小區的弱電系統(包括消防報警系統、監控系統、對講系統、園區紅外線系統等)的值班、檢查、檢測和弱電設備的日常維修保養工作。
標準:
1.24小時值班,值班人員必須持證上崗;
2.保證消防報警系統、對講系統及閉路監控系統、*紅外線系統運行正常,各系統工作穩定;
3.一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時不能處理的通知有關部門采取應急措施,應急措施得當有效;
4.定期進行消防普查;
5.設備機房整潔;
6.保證設備機房的安全。
(二)房屋建筑的日常養護維修
房屋日常養護維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用,進行日常養護和及時修復小損小壞等房屋維護管理工作。
(三)給排水設備運行維護
給排水設備運行維護是指為保證園區給排水設備、設施的正常運行使用所進行的日常養護維修。
標準:
1.建立正常供水管理制度,保證水質符合國家標準;
2.加強巡查,防止跑、冒、滴、漏,保證設備設施完好;
3.二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;
4.定期對水箱進行清洗、消毒;保持泵房清潔衛生,良好的通風、照明和采暖,地面排水暢通,其實 土地專題 。每3個月(結合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵運行正常,每2小時巡查泵房1次
5.保持水箱清潔衛生,無二次污染;
6.保證室內外排水系統通暢;
7.設備出現故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內到達現場,一般性故障排除不過夜。
8、化糞池每年至少清理2次,若發生積堵要及時清理,保證出入口暢通,井內無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物,清理后及時清潔現場;
備注:(1)因為小區靠水泵、水箱供水,重點需保證日常水泵的正常運轉,水箱需3月一清洗。清洗前要通知業主,以便業主監督過程。
(2)由于各棟地下室排水設施不好,每到大雨會積水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時足量
(四)供電設備管理維護
供電設備管理維護是指為保證園區供電系統正常運行對供電設備的日常管理和養護維修。
標準:
1.統籌規劃,做到合理、節約用電;
2.加強日常維護檢修,公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好;
3.設備出現故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內到達現場,一般性維修不過夜;
4.供電設備定期維護;
5.嚴格執行用電安全規范,確保用電安全;
6.保證避雷設備完好、有效、安全。
(五)電梯運行維修
電梯運行維修是指為保證園區電梯設備正常使用進行的日常管理、維修養護和中修。
標準:
1.電梯采用無人駕駛,24小時運行;
2.安全設施齊全有效,電梯內求救電話保持正常工作狀態;
3.通風、照明及其它附屬設施完好;
4.電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備;
5.轎箱、井道保持清潔;
(六)衛生保潔
衛生保潔是指為保證園區公共區域、庭院等環境清潔而進行的日常管理工作。如何收取物業管理費。
標準:
1.樓電梯廳干凈、明亮,地面無雜物;
2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡,表面光亮;
3.玻璃、門窗無污跡、裂痕;
4.庭院地面清潔無廢棄物;
5.垃圾筒內垃圾日產日清,并擺放整齊,外觀干凈;
6.掃雪及時,地面無積雪,符合市掃雪辦要求。
7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每天擦抹1次;每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;樓梯間墻面、天花板每月除塵1次;
8、及時清除地下室進出口的垃圾;發現油跡、污跡、銹跡,看著二手房怎么估價。應及時擦洗干凈;每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;每月清掃1次地下室管線;每月進行2次地下室消殺工作;
(七)保安、消防、秩序管理及監控系統的運行管理
保安、消防、秩序管理是指為保證園區安全和正常生活秩序,保證監控正常運行,對來訪人員進行登記、查驗,做好安全保衛和防火防盜工作,并做好車輛、道路及環境秩序管理等。
標準:
1.對來訪人員進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入;
2、謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的商販入內,必要時應由巡邏員負責陪送,大件物品搬出實行登記;實施交通指揮交通疏導等工作。
3.小區內環境秩序良好,道路通暢,車輛停放有序,人車分流;地下車庫照明通風良好;
4.保證消防自動報警系統、監控系統、對講系統設備的正常運行;
5.各種消防設施、器材配備合理、更新及時、使用有效;
6、能及時發現和處理各種安全和事故隱患,確保不發生安全方面的問題,能迅速有效處置突發事件;發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止
7.對突發事件有應急預案,完善責任制。
8、實行24小時日夜巡邏制度。白天時巡邏次數不少于6次,夜間巡邏次數不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;
9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度,加強機動車與非機動車出入停放管理,預防交通事故與盜竊事件,維護小區正常秩序與美觀;
(八)綠化環境
對小區范圍內花草樹木要求認真照看。定期修剪、除蟲,并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時補充。
(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測、普查的事項均應由投標人在標書中做出具體計劃。
三、物業管理服務收費及財務管理要求
1.房屋及設施設備的大中修理費用不計入物業管理成本。大中修理費用發生時,按〈住宅公共部位公用設施設備維修基金管理辦法〉執行。
2.物業服務費由物業公司按月向業主或使用人收取。
3、小區水費暫由物業管理公司代收,要求提供相關有效票據,并每月張貼水費繳交明晰和水泵用電明晰(提供政府部門的發票為證據)
4.未達到委托協議中服務質量、標準的,經業主大會投票有權修改、終止協議。
5.中標企業要制定財務預算,年終要進行財務決算并在公布張貼年度財務收支情況。
四、對投標企業的基本要求
1.具有《南京市物業管理資質合格證書》的物業管理企業并已在南京市房屋管理局登記備案的物業管理企業;
2、物業服務企業資質:二級以上,或三級資質但業績突出者
2.企業從事物業管理業務3年以上;
3.有居住小區的管理經驗,享有較高的信譽;
4.要求管理小區的主要負責人具有管理居住小區3年以上工作經驗;
5.在南京市已經有運做良好的小區管理經驗和可供考察的在管項目。
五、物業管理投標書應包括的基本內容(為了便于張貼,請在詳細說明的前提下,事實上廣州物業管理費標準。控制在a4幅面,6張紙以內)
(一)公司情況
1.投標物業管理公司具有合法資格的相關文件及資料;
2.物業公司的介紹及所獲榮譽、獎勵的證書復印件。
(二)管理總體構想
1.管理模式,各項管理規章制度、機制;
2.人員配備,人員的選聘及勞資管理、培訓;
3.管理工作必需的物資裝備計劃情況;
4.采購制度,成本控制目標、方法;
5.外包工作選聘的原則、方法;
6.計算機在工作中的應用。
(三)日常管理服務項目、標準、承諾指標及采取的措施。
(四)房屋及設施設備的維修養護計劃及實施方案。
(五)物業管理收費標準的測算
1.物業管理費標準及測算明細;
2、小區車位管理方式及收費標準
3、其他收費項目的標準
4.達不到管理服務目標愿意接受的經濟懲罰;
(六).小區的接管方案。
接管過程、時間規劃及相關交接資料要求
(七)重點問題解決
1、小區水泵與水箱管理維護的設想
2、小區停車問題的設想
3、小區會所經營問題設想
第6篇 物業交房管理規范-3
物業交房管理規范(三)
為規范物業交付業主流程,向業主提供高效、便捷、優質的交房服務,特制訂本規范。
一、入住準備工作
1、交房前一個月對房屋全面細致驗收,用辦公平臺上報存在問題,要求項目工程部限期維修完畢,每日跟蹤處理情況,并對此類資料進行存檔。對存在問題較集中的未整改項目要有統一說辭。
2、物業公司在交房前1個月制定交房工作計劃,該計劃中應明確:
(1)辦理交房時間、地點。
(2)明確由項目工程部、銷售部、客戶專員和物業公司組成的交房小組,明確職責分工和工作標準。
(3)制作條幅和入住辦理流程圖。
(4)制訂入住過程中使用的文件和表格,并進行復印。
(5)收集國家、省、當地有關物業管理的相關文件。
3、交房工作計劃應報公司領導及相關職能部門批準,同時應提前1個月督促開發商向業主發出《入住通知書》,并詳細說明:需業主準備的證明材料(房屋買賣合同復印件、發票復印件、身份證復印件、照片等)和預交物業服務費金額。
4、辦理入住手續的工作現場應張貼入住手續辦理流程圖和明確的指示標識。交房小組指定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導,以便于業主辦理各項手續。
二、入住手續辦理
1、物業公司根據項目提供的《業主名冊》,查驗業主提供的資料:入住通知書、領鑰匙單、購房發票原件及復印件、購房合同原件及復印件,身份證原件及復印件(非業主人員另需業主書面委托書及雙方身份證原件、復印件)及其他有關有效證件,并向業主發放資料,應包括:
(1)《住戶手冊》。
(2)《管理規約》。
(3)《前期物業服務協議》。
(4)《業主基本情況登記表》。
(5)《裝修管理辦法》。
(6)《驗房表》。
(7)《商品房住宅使用說明書》、《質量保證書》。
(8)《消防安全責任書》。
(9)《文件簽收單》。
(10)《鑰匙發放登記表》。
2、上述發放的資料應在《文件簽收單》中由業主簽收。
3、指導業主填寫資料并進行核對驗證,核對內容包括:
(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。
(2)公約和服務協議是否簽署。
(3)身份證明文件與購/租房合同及《業主名冊》是否一致。核實無誤后,客服主管收取購/租房合同復印件、《業主基本情況登記表》、《管理規約》、《前期物業服務協議》、《入伙通知書》等資料,建立業主檔案。
4、現場手續辦理人員填寫《入住手續流轉單》,進入交費程序。
三、預交費用
1、接待主管應根據行業法規規定,收取各項費用,并開具相應票據。費用項目包括:預收3-6個月物業服務費、裝修保證金及垃圾清運費等。接待主管應建立費用登記表,對費用交納完畢的業主,應在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。
2、業主憑交費憑證進入領鑰匙程序。
四、領取鑰匙
鑰匙發放人員根據業主的交費憑證,發放鑰匙,講解鑰匙使用辦法及注意事項,業主填寫《鑰匙發放登記表》,進入驗房、收房程序。
五、驗房、收房
1、上述手續完成后,入住小組與業主一起驗收其名下的物業,登記水、電、氣表底數,雙方在《驗房表》簽字確認。驗收過程中雙方確認需維修的事項由物業公司通知項目公司處理。
2、將《入住手續流轉單》交客服主管存檔。
zz物業服務總公司
第7篇 鄰里小區總體物業管理目標規范
左鄰右里小區總體物業管理目標
指標名稱管理標準管理指標實現措施
房屋及配套設施、設備完好率98%建立設備巡查制度、健全房屋及設備檔案記錄
房屋零修、急修及時率100%建立嚴格的維修制度,要求小維修三分鐘之內答復處理,零修工程及時完成,急修工程不過夜,回訪情況記錄,設立值班電話
維修工程質量合格率100%分項監督,按操作標準嚴格把關
綠化完好率99%實行專業綠化養護,加強監管,確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露
保潔率99%保潔落實到人,建立責任制,巡查記錄完善,監督檢查得力
道路完好率98%落實責任人,進行日常巡視檢修和定期維修保養
投訴處理率100%加強與業主(使用人)的溝通,定期走訪,征求管理意見,及時排憂解難。投訴處理有結果,有記錄和回訪
消防火災發生率0全員義務消防制度,定期培訓和演習,加大宣傳力度,安保日常巡查,發現隱患及時處理
治安案件發生率因管理因素的發率低于1‰實行12小時站崗、24小時巡邏值班制度,確立入住期'人防為主、技防為輔、全面防范'的治安思路。明確治安職責,層層防衛,以確保小區的人身財產安全,接受報警及實施調度
第8篇 物業項目內部管理策劃規范
物業項目內部管理策劃
物業管理項目內部管理策劃提要:行政管理部是負責物業管理處行政管理的專門機構,與管理處各部門之間實現協調、服務、指導、監督及考核的功能
物業管理項目內部管理策劃
----物業管理主要是通過對人的管理來實現,人力資源是物業項目最重要的資源,造就一支素質良好的員工隊伍,以適應物業管理的需要,給予客戶優質的服務,是項目管理處人事行政的首要職責。
1、行政管理的職能
行政管理部是負責物業管理處行政管理的專門機構,與管理處各部門之間實現協調、服務、指導、監督及考核的功能。
2、人事管理的職能
人事管理是負責物業管理處人事管理的核心職能,與管理處各部門之間實現人員招聘、培訓及人力資本控制的。
3、總公司對管理處人力資源支持
----我公司將為****項目派出一名項目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護衛主管一名、保潔綠化主管一名,負責項目管理處日常管理工作。
----公司人力資源部將聯合項目管理處對從人員管理、服務品質各方面進行檢查監督,同時按公司質量管理體系進行內外評審。
----我公司將針對項目特點,組織進行人員招聘,,進行公司內部專業化培訓,合格后上崗,確保項目管理處管理品質及服務水平的持續穩定與上升。
4、工作人員素質要求
----思想素質要求:物業管理是服務性行業,服務工作的服務好壞、量大量小,在實際工作過程中有很大的彈性。每一個工作人員都必須樹立“服務光榮”的思想,在服務工作中做到尊重客戶,讓客戶滿意,時刻具有服務的自覺性。服務思想不正確、沒有足夠的敬業精神的人無法勝任物業管理是這項工作。
----身體素質要求:身體健康,無重大疾病及傳染性疾病,五官端正。
----業務素質要求:熱愛服務性工作,對本職工作盡心盡責,儀表言行得體大方,遵守公司各項規章制度,工作積極主動,上進鉆研業務工作,不斷提升服務水平和服務品質,對公司管理提出合理化建議,與公司共同成長,將客戶利益放在首位。
5、員工手冊
員工手冊是人事管理中重要文件之一。員工手冊應按照物業管理及服務特點制定,****有限責任公司已經有了公司標準的員工手冊,我公司可根據項目實際情況要求酌情修改,以符合經營管理的要求。一經確定,所有物業管理項目部員工須按有關規定切實執行。
第9篇 辦公樓物業財務會計日常管理規范
辦公樓物業財務會計日常管理
(一)、財務管理模式
我公司的各項財務管理工作均以預算管理為中心,采取集中控制、按物業項目分別獨立核算的管理模式。管理要點概述如下:
獨立核算:物業項目收、支獨立核算,自負盈虧。
預算管理:物業項目管理中心根據工作計劃、參考歷史數據編制下年度所管物業項目的各項收、支預算,并預測現金流轉情況,報公司審批后執行。執行當年,進行預算控制,年終進行決算。年末按預算指標完成情況進行業績考核。
集中控制:一方面,利用公司規模優勢降低成本費用,由各專業資深人士擔任各專業總監,負責相應支出項目的審核;同時,財務人員實行公司派出制度,公司財務部對各管理中心進行集中財務監控。
(二)、財務管理目標
本公司的財務管理目標是:合理使用物業管理各項費用,發揮資金的最大效益,在控制物業管理成本費用的基礎上,使業主的產業保值、增值,延長物業使用壽命,提升物業品質,同時為公司取得應得的收益。
第10篇 物業顧問公司管理業務內容規范
物業顧問公司管理業務內容
積極的前期介入
*規劃設計的物業管理建議:金地從物業管理角度協助開發商優化項目的規劃設計、設備選型、建材選用及環境綠化方案等,以求節省投資,方便使用和管理。
*對銷售現場的標準化管理:金地對銷售現場實行分區模塊化標準管理,按照清晰定位的效果目標,營造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。
*銷售的物業管理品牌支持:金地以一流的物業管理品牌配合開發商品牌,通過堅定客戶對未來物管服務品質的信心,為房地產項目銷售發揮積極推動作用。
*工程整改與客戶投訴協調:金地運用多個項目中積累的客戶投訴處理經驗和模式,幫助開發商協調處理客戶因房屋質量問題而發生的投訴糾紛。
規范的日常管理
*量身訂做的管理方案:根據項目管理費和規劃設計、業戶類型、治安狀況、環境綠化等因素,確定服務品質目標、作業流程、費用預算和人才配備方案。
*良性互動的客戶溝通:熱情、友好和具親和力的客戶服務界面,管理處管理人員一周七天24小時工作值班制,能夠隨時了解業戶的服務需求與評價,有助于改進服務品質和流程,并增進業戶對物業管理的理解和支持。
*立體構建的安全管理:以退伍軍人為主體并經過職業化培訓的保安隊伍、網絡型崗位布點、24小時不間斷巡邏、可視監控及紅外報警系統、友好而嚴格的來訪確認程序,保衛著一方平安。
*專業到位的設備維護:規范的設施設備維護流程,智能化手段的定期監測,專業技術人員的悉心呵護,確保設施設備處于正常狀態,讓業戶彷佛意識不到相關工作的存在。
*熱情快捷的入戶維修:急業戶所急,第一時間搶修,把業戶工作生活所受到的影響控制在最小程度。對反應時間、服務態度和維修質量的制度性回訪確認,確保了入戶維修工作的不斷改進。
*干擾極小的清潔保潔:在實現清潔保潔質量目標、保持整潔優雅環境的同時,科學設計清潔保潔作業方式,合理安排清潔保潔作業時間,使對業戶工作生活的干擾極小化。
*以人為本的環境綠化:精心營造人與自然的和諧,根據各地氣候特點,選種觀賞性強而養護成本低的樹木花草,重視業戶安全,不種有毒、帶刺和致病植物。
*豐富生活的會所服務:優雅的環境、齊全的設施和細心的服務,使會所成為業戶健身、娛樂、社交的快樂而多彩的空間。
*聯誼鄰里的社區文化:通過定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動,在現代冷漠隔閡人際關系中,注入溫馨感人的社區鄰里情誼。
第11篇 物業管理公司保安員行為規范9
物業管理公司保安員行為規范(九)
一、目的:保證保安員具有良好的形象,精神風貌,言語行為規范,提高服務水平,并作為保安員日常工作考核的依據。
二、適用范圍:全體保安員。
三、職責:
1.保安員:應遵守下列操作規程中的《保安工作守則》、《工作態度》、《服務態度》、《服務用語》、《保安員職業道德及基本內容》、《儀容、儀表要求》、《行為舉止》的要求,在日常工作中要時時以此為標準。
2.當班保安班長:負責按各標準檢查隊員的工作態度、工作質量、服務態度、儀容、儀表等的遵守情況。
3.保安隊長:負責對全組保安工作的檢查、督促和考評。
四、相關文件:
五、操作規程:
1、保安工作守則
1)遵守國家政策法令、法規、遵守杭州市民職業道德規范,遵守本公司《員工守則》。
2)向人事部門如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3)按照本公司的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4)服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
5)嚴格遵守勞動紀律,按質量管理體系要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
6)講究社會公德和職業道德,嚴守公司和業主機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7)愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
8)勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9)衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。
10)關心公司,主動提出合理化建議,發揚公司精神,為公司作貢獻。
2、工作態度
1)服從領導,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3)正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4)團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力的解決問題。
5)勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
3、服務態度
1)禮貌--這是員工對業主和同事最基本的態度,在任何時刻均使用禮貌用語,'請'字當頭、'謝'不離口。
2)樂觀--以樂觀的態度接待業主。
3)友善--'微笑'是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來迎接業主及同事。
4)熱情--盡可能為同事、業主和客戶提供方便,熱情服務。
5)耐心--對業主的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背公司規定的前提下辦理。
6)平等--一視同仁地對待所有業主,不應有貧富之分,厚此薄彼。
4、儀容、儀表要求
1)上崗時應統一著裝,著黑皮鞋,按照規定佩帶帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣領扣,扎好領帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得將任何物體夾于腋下。
2)不留長發,蓄發不得露于帽檐外,不留長鬢角、長指甲,不得染發、燙發或紋身,不得佩戴飾物,不戴墨鏡。
3)坐立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前仰后靠,站立按軍姿標準站立,行進時二人成行,三人成列,步伐統一。
4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或將手插入衣袋,不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報,不準哼歌曲、吹口哨。
5)保安員執勤、操課應著裝整齊,坐時可脫帽,帽放在桌子左上方,帽沿與自己同方向。
6)保安人員互相稱呼,通常稱姓,不得叫綽號等不文明稱呼。
7)保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態要端正。當回答上級呼喚自己時,應立即回答'到',在上級領導口述指示后,應回答'是'。
8)保安員進入領導室內前,要喊'報告',或者敲門,進入其他人員室內前,也要敲門,經允許后方可進入。
9)保安人員必須舉止端正,精神振作,姿態良好,見到領導時要立正,敬禮,同領導講話時應立姿。
10)保安員應自覺遵守社會公德,自覺維護保安的榮譽,要遵守公共秩序、交通規則,講究環境衛生,注意個人衛生。
11)保安人員要自覺接受隊容風紀檢查。
5、行為舉止
1)用語文明。在值勤中與人交談時, 態度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說'請出示您的證件';須進行登記時說'麻煩您登記一下';如遇對方不友好時說'請不要生氣,有話好好說';遇對方表示感謝時, 應說'不用謝, 這是我們應該做的'等等。
2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。
3)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
4)行走穩健。行走時,身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩健。在公共場合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中, 態度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
6)舉止應大方得體,與人交談時應平視對方,不要左顧右盼。
7)遇上級領導或有客來訪,門崗應敬禮,其他崗位應即時相迎并問好,先將來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。
8)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當眾整理個人衣物。
9)對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背公司規章制度和保密制度的原則下,盡量說明(對自己無把握回答的應婉轉的表示歉意,聯系相關人員給予解答,或留下聯系方式,限時予以回復)。
6、保安員職業道德規范
1)保安人員應具備的職業道德
忠于職守、勇于奉獻: 保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴守工作紀律,對工作極端負責,認真履行保安人員的義務,在工作中要以國家利益、人民利益
、服務單位的利益為重,關鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會秩序,侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2)熱愛本職工作,精益求精: 高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛,也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習,它要求保安人員在工作發揚敬業精神,認真學習和鉆研業務,對工作精益求精。
3)熱心服務,禮貌待人: 全心全意為人民服務,為用戶服務,是保安服務業的宗旨,也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽,占領市場的主要保證。
4)清政廉潔,奉公守法: 保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量,應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質,要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守,不屬于自己職權范圍內的事情,絕不越權去做,監守自盜,以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5)遵守社會公德 :保安人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應該模范地遵守社會公德,原因為社會公德以職業道德為基礎,職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。
6)保安人員應具備的素質
高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
7)高超的策略性: 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
8)防衛的靈活性: 靈活性指在實際的格斗中,要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
7、各崗位人員服務用語規范
1)對來訪人員說:
您好,請問您上哪樓哪座'請出示您的證件'
2)當被訪人無人接聽時應對來訪者說:
'對不起,您要找的人不在,請稍后與他聯系,好嗎'
3)當來訪人員離開時應說
'謝謝您的合作,歡迎您再來','再見'。
4)對違章行車者說
'對不起,我們這里是單行線,請您按規定方向行駛'
'謝謝您合作'
5)對違章行車應說
'對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎'
6)對車場內閑雜人員說
'您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍'
'多謝您的合作'
7)對車輛出車時應說
'您好,您的車位使用費用 元'
'這是您的收據,祝您一路順風'
8)當車輛進車時應說
' 請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內
8、接聽電話
1)所有來電,在鈴聲響3聲之內接聽。
2)拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。
3)認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。
4)通話完畢后,向對方表示感謝,等對方放下電話后,再輕放下電話。
5)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。
6)打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練,明了。
9.服務規范:
1)注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容,使用敬語,'請'字當頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。做到用戶第一,熱情有禮。
2)講究效率:提供高效率的服務,關注工作上的每一個細節,急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3)工作責任:無論是常規的服務還是正常的管理工作,都應盡責,一切務求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4)搞好協作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應互相配合、真誠協作,不得互相推卸,應同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。
第12篇 某委托管理物業接管實施規范
委托管理物業接管實施規范
一、目的與適用范圍
本規范規定了小區委托管理合同簽訂后樓宇接管的職責和方法,以保證小區的接管符合規范的要求。
適用于本公司接管物業的實施。
二、職責
1、工程部為樓宇驗收接管的歸口管理部門,負責組織對樓宇的各項驗收接管,協調與開發商的關系。
2、工程部負責樓宇的水電設備設施驗收接管工作。
3、辦公室負責人員物資的配備。
4、各有關部門負責協助樓宇驗收接管工作。
三、實施規范
1、工程部按行業有關的要求,組織驗收接管。
2、經理或授權分管副經理主持驗收接管工作,建立并保存樓宇驗收接管記錄,記錄上應有交接雙方負責人簽字。
3、交接記錄應包括以下內容:
(1)、各項工程的圖紙資料
- 總體平面圖
- 建筑物竣工圖(或報建圖、設計圖)
- 構筑物竣工圖(或報建圖、設計圖)
- 公用設施竣工圖(或報建圖、設計圖)
- 室外管線竣工圖(或報建圖、設計圖)
- 綠化竣工圖(或報建圖、設計圖)
- 給排水系統竣工圖(或報竣工圖、設計圖)
(2)機電設備的設計、施工、竣工的相關資料、產品合格證、樓宇總負荷分配圖等。
4、驗收接管工作
(1)工程部會同質管部對房屋及公用設施進行質量驗收,發現問題 記錄在案,并有交接雙方簽字認可。
(2)工程部會同質管部接收各自相關的工程圖紙資料,接管的所有資料要登記入冊,按《質量記錄控制程序》進行管理。
(3)財務部接收開發商在售樓時向業主收取的有關押金、基金、周轉金及其他費用。
(4)工程部負責派員記錄水電表度數。
(5)工程部負責與有關部門簽訂整改協議,明確整改項目、進度、標準、責任、方式。
(6)負責書面移交接管、簽署正式文件及進駐。
5、未完成項目的追蹤
(1)在交接的過程中,開發高應提供而未能提供的圖紙資料或未完成的整改項目,工程部應制定追蹤計劃,落實專人向開發商催索,并將催索情況記錄在案。
(2)因本公司原因未能接管的項目,制訂項目接管計劃,落實專人負責。
(3)質管部制定新接樓宇管理方案,包括指標、人員以及必要的管理資料。
6、業主入住管理
(1)業主持開發商簽發的'收樓通知書','購房合同'及身份證復印件到管理處辦理收樓手續。
(2)管理處接到'收樓通知書'后,可根據業主意愿陪同業主驗收樓宇,并在'驗收交接表'上記錄存在問題及水電表底數。
(3)業主對樓宇有維修要求,可與管理處商定維修時間后再驗收。'驗收交接表'業主簽字,一份交回管理處,一份自存,如不交回則視為認可管理處的記錄。
(4)業主驗收認為合格,簽妥'收樓書',即可辦理入住手續。
(5)如業主需劃賬交款,則須到指定的儲蓄所開一賬戶,簽訂《委托銀行劃賬協議》,以便日后扣除水電費、收取管理費及其他有關費用。
(6)業主按《業主入住登記表》上項目填妥有關資料簽訂《入住公約》后,即可到管理處領取樓宇鑰匙及有關資料入住。
四、文件和記錄
(1)房屋及公用設施質量驗收記錄;
(2)工程的圖紙資料清單;(3)機電設備驗收接管記錄;
(4)驗收交接表;(5)收樓書;
(6)整改項目追蹤計劃;(7)移交接管簽署文件;
(8)未接管項目接管計劃;(9)新接物業管理方案;
(10)行業有關法律法規; (11)小區接管驗收標準。
編 制審 核
批 準生效日期
