第1篇 企業公司值班管理制度
企業(公司)值班管理制度
第一條本公司于節假日及工作時間外應辦一切事務,除由主管人員在各自職守內負責外,應別派員工值班處理下列事項:
1.臨時發生事件及各項必要措施。
2.指揮監督保安人員及值勤工人。
3.預防災害、盜竊及其他危機事項。
4.隨時注意清潔衛生、安全措施與公務保密。
5.公司交辦的各項事宜。
第二條本公司員工值班,其時間規定如下:
1.自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。
2.例行假日:日班上午八時起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更),夜班下午五時半起至次日上午八時止。
第三條員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應配置值日牌,寫明值班員工的姓名,懸掛于明顯地方。
第四條值班員工應按照規定時間在指定場所連續執行任務,不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠內所指定的地方食宿。
第五條值班員工遇有事情發生可先行處理,事后方可報告。如遇其職權不能處理的,應立即通報并請示主管領導辦理。
第六條值班員工收到電文應分別依下列方式處理:
1.屬于職權范圍內的可即時處理。
2.非職權所及,視其性質應立即聯系有關部門負責人處理。
3.密件或限時信件應立即原封保管,于上班時呈送有關領導。
第七條值班員工應將值班時所處理的事項填寫報告表,于交班后送主管領導轉呈檢查,報告表另定。
第八條值班員工如遇緊急事件處理得當,使公司減少損失者,公司視其情節給予嘉獎。
第九條值班員工在值班時間內,擅離職守應給予記大過處分,因情節嚴重造成損失者,從重論處。
第十條值班員工因病和其他原因不能值班的,應先行請假或請其他員工代理并呈準,出差時亦同,代理者應負一切責任。
第十一條本公司員工值班可領取值班津貼,其標準另定。
第2篇 小企業公司管理制度一
中小型企業 內設部門管理制度【1】
管理制度是現代管理科學中重要的組成部分,各類現代企業能卓有成效地進行企業管理,并使其組織與管理體系有效低運行,其關鍵在于有一個現代的、嚴格的管理制度約束企業行為。一個現代的管理制度必須具備明確、清晰和科學的“責、權、利”原則,并對組織中的所有成員具有約束性。
如何使自己的企業成為一個經濟效益高,并有發展前景的現代性企業,其必須具有人才優勢,管理優勢;有人才也就有科技優勢,有管理優勢才會有人才,人才必須用先進的管理方法進行管理,用科學的管理制度進行約束,只這樣,企業才能成為一個現代的、規范的并有發展前途的企業。
隨著21世紀世界科技、經濟和管理等的高速發展,加之我國加入世界貿易組織(wto)后,世界經濟與管理的發展帶來的各種各樣問題,總結我國中小型企業的經濟發展和管理的特點,結合近年來的管理實際經驗,制定了本制度。本制度的目的在于,提高公司管理水平與經濟效益。本制度適合于從原材料采購、生產到銷售與售后服務的全過程。作為公司的綱領性文件,所有職能部門和員工必須嚴格貫徹執行。
總 則
一 為了強化對內設部門的管理,確保公司的有序運作和穩定健康的發展,特制訂本規定.
二 本規定中所稱內設部門,指公司內所設置的具有管理職能的管理部門、負責產品銷售的業務部門和產品的生產部門及質量檢驗部門等。
三 內設部門應職能明確,體現集約、精干和高效的原則。
四 公司董事會負責內設部門及其人員的編制設置。
五 具有管理職能的各個部門,受總經理的管理和制約。
部門的設立和撤并
六 公司部門的建立、分設、合并以及撤銷,由公司董事會研究決定。
各部門的職責與權限
七 總經理職責與權限
1.執行董事會決議,主持公司全面工作,貫徹執行董事會決定的各項重大方針和政策。
2.組織指揮公司的日常經營管理工作,在董事長的委托權限內,以法人代表的身份代表公司簽署協議、合同、合約和處理有關事宜。
3.決定公司的組織體制和人事編制,決定副總經理和各職能部門經理的任免、報酬和獎懲,建立健全公司統一高效的組織體系和工作體系。具有經營權和人事任免調配權;具有對公司職工獎懲、升降級、加減薪、擇優錄用、解聘和辭退的職權。
4.具有擬定公司經營方針、發展規劃、年度生產經營計劃、年度財務預算和決算方案及利潤分配方案的職權。審批并簽批資金的使用和使用。
5.注重市場信息研究,掌握市場動態,不斷提高產品的市場占有率。
6.對公司的全面質量管理負責,履行公司在公司質量管理體系中的職責和權限。
7.堅持人本管理,加強民主管理,充分調動職工參加企業經營管理的主動性、積極性和創造性。
8.注重塑造良好的企業形象,建立嶄新的現代企業文化,培育積極向上的企業精神,完善企業經營機制。
9.健全財務管理制度,嚴格財經紀律,加強成本核算,搞好增收節支和開源節流工作。正確處理效率和效益的關系,保證現有資產的保值和增值。
10.加強職工培訓工作,全面提高職工素質,努力把企業建設成一個可持續發展的經濟實體。
八 副總經理職責與權限
1、對總經理負責,協助總經理抓好全面工作。
2、熟悉和掌握公司經營狀況,及時向總經理反映情況,提出建議和意見,當好總經理的參謀和助手。
3、主持制定公司規章制度和生產經營計劃,做好組織實施與協調工作。
4、協助總經理實施質量第一的方針,保障質量目標的順利實施,確保公司質量體系的有效運行,用好質量管理體系中規定的職責和權限。
5、負責對公司所屬各部門工作的檢查、督促和指導及對各部門負責人的考評工作。
6、加強經營管理,努力提高勞動生產率,降低成本,提高效益。
7、加強人力資源管理,合理配置人力資源。
8、做好職工培訓工作。
9、協調各部門的工作,及時處理好突發事件和隨機出現的各種問題。
九 辦公室職責與權限
1.負責處理公司的行政管理和日常事務,當好領導的參謀,協助領導搞好各部門之間的綜合協調,加強對各項工作的督促和檢查,建立并完善各項規章制度,促進公司各項工作的規范化管理。
2.負責公司的公文、資料、信息和宣傳報導工作;溝通內外聯系,保證上情下達和下情上報;負責各項規章制度、文件及其它文字資料的制定、撰寫及發布等事務。
3.負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作,負責對會議、文件和決定的事項進行催辦、查辦和落實。
4.加強對外聯絡,拓展公關業務,促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來,樹立良好的企業形象。
5.加強公司的勞動人事、職工福利、職工培訓、干部考評及檔案管理工作。
6.負責對公司內食堂、浴池、宿舍、圖書室、娛樂室、車輛和其他公共設施的管理工作。
7.組織各類文娛和體育活動,活躍職工業余文化生活。
8.做好領導臨時交辦的工作。
十 技術質檢部職責和權限
1.負責規定產品標識,檢驗人員負責對檢驗狀態進行標識和監控。
2.負責明確產品的可追溯性要求,當產品出現重大質量問題時,組織對其進行追溯與處理。
3.負責采購物資、原材料、在制品以及成品等各類物品的檢驗和試驗。
4.負責不合格品的判定,組織相關部門對不合格品進行處理,并跟蹤記錄處理結果。
5.負責針對產品質量問題,組織制定相應的糾正、預防和改進措施,并分別進行跟蹤驗證。
6.負責對公司的產品、項目或合同的實現過程進行策劃。
7.負責新產品的設計、開發和驗證,完成并保存相關記錄和文件。
8.負責明確采購物資的技術要求及分類,負責對供方提供的樣品進行檢測和定級。
9.負責對顧客提供的資料和技術要求的使用和保管。
10.負責編制相應的工藝規程,負責編制特殊過程和關鍵工序的作業指導書。
11.深入生產一線,及時解決生產過程中出現的技術問題。
12.履行公司質量管理規定的職責,做好技術服務和職工技術培訓工作。
13、完成領導交辦的其它工作。
十一 營銷部職責與權限
1.了解所采購物料的性能和要求,保證采購品的質量。
2.負責制訂采購計劃,按計劃執行原材料或其它物品的采購。
3.負責組織對供方的選擇和定期評價,建立和更新《合格供方名錄》。
4.負責對顧客要求的識別,確保顧客要求明確。組織對產品要求的評審,負責與顧客的溝通和聯絡;做好顧客信息反饋工作,保存好和顧客洽談的有關記錄。
6.負責將合格產品送交顧客試用,并提交'顧客確認報告'。
7.負責組織對特殊合同的評審。
8.負責組織、協調產品的服務工作,組織對銷售人員的培訓,組織對顧客滿意度的調查,定期評定服務質量。組織處理顧客投訴。
9.負責進行市場調研和分析,做好市場信息的搜集和整理工作,及時反映市場動態。
10.努力開拓新市場,保證產品的暢銷,擴大市場的占有份額。
11.負責做好貨款回收和債務清理工作。
12.完成領導交辦的其它工作。
十二 生產部職責與權限
1.根據公司確定的經營目標和經營特色,制定年度生產計劃,上報公司領導審議。進一步制定具體的月度生產計劃及短期生產作業計劃,合理進行作業分配。
2.努力提高生產質量,定期培訓職工,提高職工業務素質。按照iso9001:2000標準,責任落實到人,加強各道工序的質量管理。
3、與財務部門協作,互通信息,掌握生產成本的變動情況,并制定和實施相應的對策;處理好效率和效益的關系。
4、合理安排生產,保持生產均衡,保證上下工序間銜接合理。生產報表必須準確及時。注意節約用水、用電和各種生產資料。
5.及時向公司領導和相關部門反饋生產情況。
6.對公司設備管理負責,建立設備臺賬;編制公司設備維修計劃;負責編寫設備的操作規程;負責對設備的維修,確保設備處于最佳運行狀態。
7.負責確保作業現場基礎設施適用,檢查安全和文明生產情況。
8.負責按包裝作業指導書要求進行包裝作業,使用適宜的搬運工具和方法進行進出貨。
9.負責對庫房管理工作進行檢查和指導。
10.負責組織對不合格品的返工和返修工作。
11.組織車間對不同檢驗狀態產品進行分區擺放,并負責檢查產品標識和檢驗狀態標識的維護情況。
12.定期檢查操作人員執行操作規程情況以及工作環境的保持情況。
13.完成領導交辦的其它工作。
十三 財務部職責與權限
1.負責公司日常的財務核算,參與公司的經營管理。資金的使用要經過總經理的簽批,以總經理的簽批字據為依據。嚴格資金的進賬和出賬管理,并認真細致地做好賬表管理工作。
2.根據公司資金運作情況,合理調配資金,確保公司資金正常運轉。
3.搜集公司經營活動情況以及資金動態、營業收入和費用開支的資料,并進行分析,提出建議,定期向總經理報告。
4.嚴格財務管理,嚴格執行各項財務制度和財經紀律。
5.做好原材料進出賬務及成本處理工作、各產品的成本計算、損益決算工作和預估成本等工作。
6.編制經營報告資料;建立單元成本、標準成本、效率獎金核算以及年度預算資料匯總工作。
7.協助供銷部進行債權和債務的處理工作。
8.完成領導交給的其它工作。
小公司員工規章制度【2】
第一章總則
第一條為增強公司員工主人翁責任感,提高遵紀守法的自覺性,維護公司和員工的利益,避免發生事故,保證各項工作的順利完成,特制訂本制度。
第二條本制度作為公司基本準則,全體員工必須嚴格遵守。
第三條本制度面前人人平等。
第二章紀律
第四條全體員工須嚴格遵守國家法律法規,遵守勞動紀律,愛護公物,團結協作,完成各項任務。
第五條凡各單位(職能部門、分公司)制訂的各項規章制度,經分管副總簽字后到企管處審核、備案,報經有關領導批準下發。
第六條勞動紀律
(一)全體員工須嚴格遵守班前班后點名的考勤制度。
(二)上下班須按時點名,不得早退、遲到。
第七條請假制度
(一)員工有事須向有關領導請假。
(二)請假須寫請假條,禁止以其它方式請假。重病、意外事故等,須持相關證明事后補假。
(三)員工本人結婚或直系親屬(指有直接血統關系或婚姻關系的父母、夫妻、子女)喪事,準假三天,工資予以編制。
(四)凡符合計劃生育政策的育齡婦女,休產假期為十八個月,任何人不得私自縮短產假假期或以其它理由、形式請長假休產假。
1、休產假時,須持有效診斷證明,到工會領取《產假申請表》,經所在單位、人力資源處簽章后,交工會備案。
2、凡已參加養老保險的休假人員,須及時按月度交納個人應交保險費,以連續計算保險交費年限。
3、休產假超過規定期限的人員,須提出書面申請(產假期限最長不超過二年,即續假最長時間為半年),經工會研究決定后方可續假,否則按自動離職處理。
4、復工時,須到工會領取《產假復工申請表》,經工會簽章后,交人力資源處待工。
5、人力資源處組織已被接收的復工人員進行崗前培訓,復工人員考核合格后方可上崗。
(五)請病假三天以上者須持醫生證明,請病假三個月以上者,復工須持醫生健康證明。
(六)批假權限(停工權限同請假,請假簽字須逐級批準)
1、員工請假三天(含三天)以下者,由各部門主管(車間主任)簽字批準;
2、員工請假三天以上七天(含七天)以內者,部門經理(分公司經理)簽字批準;
3、員工請假七天至三個月(含三個月)者,由分管副總簽字批準;
4、員工請假三個月以上者,由總經理簽字批準。
(七)凡請假時間較長,所得工資不足以扣除個人應交養老保險費者,須到人力資源處辦理保險費預交或補交手續,以連續計算保險交費年限。
第八條工作紀律
(一)上班時間,無部門負責人(車間主任、副處長級或以上人員)簽字批準的出門證不得出廠。
(二)因事晚來,須提前將車間主任、副處長級或以上人員簽字批準的證明交門衛。
(三)車間主任、副處長級及以上人員出入廠區,須由本人到門崗簽字。
(四)工作時間須做到“五不準”。
1、不準睡崗、脫崗、串崗;2、不準吃零食;3、不準打鬧、閑聊;4、不準干私活;5、不準自行組織文體活動。
第九條組織紀律
(一)全體員工須無條件服從組織分配,上級對下級負責,下級對上級負責。
(二)員工享有“六項權利”:
1、有了解所從事工作中潛在的危險和可能造成事故的權利;
2、有對危害生命安全的行為批評、檢舉、控告的權利;
3、有獲得保障自身健康、良好的勞動條件和使用勞動保護用品用具的權利;
4、有遇到生命安全侵害時緊急避險的權利;
5、有對班前不講安全拒絕上崗的權利;
6、有違章指揮拒絕作業的權利。
第十條生產紀律
(一)須認真保質保量完成上級下達的各項任務。
(二)須認真如實填寫原始記錄,不準弄虛作假、隨意涂改。
(三)須嚴格執行工藝標準和安全操作規程。
第三章安全、消防、保衛
第十一條安全、消防、保衛工作遵照每年的有關規定執行。
第四章質量
第十二條產品質量標準及檢驗等遵照質量體系運行的有關文件執行。
第五章來客管理
第十三條對來公司聯系業務(工作)者,門衛首先與其業務部門電話聯系,經同意后填寫《來客登記》,并辦理貴賓證后方可進入辦公區。
第十四條外來人員進入一般生產區,須經副總同意由相關人員陪同;外來人員進入特殊生產區,須經授權副總同意由相關人員陪同。
第十五條員工上班時間不準會客,確有特殊情況者,經部門負責人同意后,方可會客。
第六章標志牌管理
第十六條員工標志牌由企管處統一管理,任何部門或個人不得私自制造、更改。
第十七條如標志牌丟失補辦,須交費10元。
第十八條全體員工出入廠區須佩戴標志牌。
第十九條不準借(借給)他人標志牌。
第七章獎勵
第二十條防止和排除事故有功或在搶險、防盜等方面,不顧個人安危,使公司利益免受損失者。
第二十一條努力鉆研業務技術,在工作中有發明革新或提出合理化建議,被采納且獲得較好效果者。
第二十二條愛護公共財產,堵塞漏洞,節約資金等方面有顯著貢獻者。
第二十三條通過各種形式勇于同違反本制度和違法犯罪行為做斗爭,大膽揭發壞人壞事者。
第八章處罰
第二十四條“違紀”分為輕微違紀、一般違紀、嚴重違紀三種。
第二十五條“違紀”處理方式分別為:口頭警告、書面警告、單位處分、公司處分四種。
(一)口頭警告:視情況給予口頭警告,違紀者如能認清錯誤,當場改正,不再進行任何書面處分。
(二)書面警告:查獲的輕微違紀者,如認錯態度不好,又不能誠心改正錯誤則以書面形式下到所屬單位,由單位負責人進行教育,不做任何罰款處理,單位須將處理意見返回相關單位備案。
(三)單位處分:一般違紀,相關單位查獲后,全權由違紀者所屬單位自行處理,視情況教育、罰款,并將處理意見返回相關單位備案。
(四)公司處分:嚴重違紀,公司須罰款處理。
(五)凡一個月內第二次違紀者,給予該違紀雙倍罰款。
第九章附則
第二十六條本制度由公司總經辦負責修改并解釋。
第二十七條本制度有公司總經理簽名蓋章后生效。
第二十八條本制度自年月日開始施行。以前公司公布的制度與本制度相抵觸的,以本制度為準。
第3篇 企業公司5s倉庫管理制度
企業(公司)5s倉庫管理制度
1s―常組織
定義:判斷必需與非必需的物品并將必需物品的數量降低到最低程度,將非必需的物品清理掉。
目的:把“空間”騰出來活用并防止誤用
做法:
1.對所在的工作場所進行全面檢查。
2.制定需要和不需要的判別基準。
3.清除不需要物品。
4.調查需要物品的使用頻率、決定日常用量。
5.根據物品的使用頻率進行分層管理。
2s―常整頓
定義;要用的東西依規定定位、定量、明確標示地擺放整齊。
目的:整齊、有標示,不用浪費時間尋找東西30秒找到要找的東西。
做法:
1、對可供放的場所和物架進行統籌(劃線定位)
2、將物品在規劃好的地方擺放整齊(規定放置方法)
3、標示所有的物品(目視管理重點)
達到整頓的四個步驟
1、分析現狀
2、物品分類
3、儲存方法
4、貫徹貯存原則
3s---常清潔
定義:清除工作場所各區域的臟亂,保持環境、物品、儀器、設備處于清潔狀態,防止污染的發生。
目的:環境整潔、明亮、保證取出的物品能正常使用。
做法
1、建立清潔責任區
2、清潔要領
◆對工作場所進行全面的大清掃,包括地面、墻壁、天花板、臺面、物架等地方都要清掃。
◆注意清潔隱蔽的地方,要使清潔更容易,盡量使物品高地放置。
◆儀器、設備每次用完清潔干凈并上油保護。
◆破損的物品要清理好。
◆定期進行清掃活動。
3、履行個人清潔責任。
謹記:清潔并不是單純的弄干凈,而是用心來做。
4s--常規范
定義:連續地、反復不斷地堅持前面3s活動。依句話就是養成堅持的習慣,并輔以一定的監督措施。
目的:通過制度化來維持成果。
做法
1、認真落實前面3s工作。
2、分文明責任區、分區落實責任人。
3、視覺管理和透明度。
4、制定稽查方法和檢查標準。
5、維持5s意識。堅持上班5s一分鐘,下班前5s五分鐘,時刻不忘5s。
*記住:不搞突出,貴在堅持和維持
常規范技巧
視覺管理
增加透明度
制定標準
5s---常自律
定義:要求人人依規定行事,養成好習慣。
目的:改變“人質”,養成工作規范認真的習慣。
做法
1、持續推動前4s至習慣化。
2、制定共同尊守的有關規則、規定
3、持之以恒:堅持每天應用五常法,使五常法成為日常工作的一部分。
4、加強五常法管理:每季度一周為“5s加強周”,納入質量檢查的內容。
下班前五分鐘五常法
*組織:拋掉不需要的東西回倉庫
*整頓:把所有用過的文件、工具、儀器以及私人物品都放在應放的地方。
*清潔:抹凈自己用過的工具、物品、儀器和工作臺面并清掃地面
*規范:固定可能脫落的標簽、檢查整體是否保持規范、不符合的及時糾正
*自律:今天的事今天做:檢查當班工作是否完成,檢查服裝狀況和清潔度,預備明天的工作。
五常法的實際效用
▲提供整潔、安全、有條理的工作環境
▲提高工作效率
▲提高員工質素
▲保障品質
▲塑造良好的單位形象
五常法守則
工作常組織
天天常整頓
環境常清潔
事物常規范
人人常自律
推行五常法的步驟
組織:成立5s推行小組并擬定活動計劃
規則:組織制定各項5s規范和審核標準
培訓:宣傳5s基本知識、各項5s規范
執行:全面執行各項5s規范,自我審核
監督:組織檢查、互相評估
第4篇 企業公司來賓參觀接待制度
企業(公司)來賓參觀接待制度
第一章總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作 的規范化,更好地反映我公司精神面貌,爭取各級領導和兄弟單 位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部 環境,樹立良好企業形象的目的,特制訂本管理辦法。
第二章接待工作的主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領 導來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協助開展公共關系工作,協調好公司的外部環境。
第三章接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則,強化 公關意識,增強接待工作深度,宣傳企業形象,提高公司聲譽, 并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規范化、標準化,符合禮儀要求, 按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉 政建設的規定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領 導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據來賓的身份和任務,安排不同領導 的接待,確定相應人員的陪同,既要熱情周到,也要講節約,量 力而出,反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則 。辦公室負責接待工作的統一管理,辦理重要接待事務;對涉及 較強業務性的接待事務,應由有關部門對口接待,辦公室配合。
第十條接待工作中應自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞 好服務,不允許發生有損我公司形象的事件。
第四章接待工作的程序與規定
第十一條日常接待工作的規范。
(1)接打電話時,要使用文明語言,如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。
(2)在打電話前,要準備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料,不能等電話接通后再去找所需要的東西,讓對方拿著 聽筒等候。
(3)當客人來訪時,應熱情迎接,主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時,應將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
(4)宴請客人時,應根據宴請的性質和規模不同,分為工作 餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份,確定不同的人陪同。
第十二條一般性接待工作的程序。
(1)接待前的準備工作。
①對來賓的基本情況做到心中有數。
②制訂和落實接待計劃。
③做好接待前的細節工作。
(2)接待中的服務工作。
①安排專人迎接來賓。
②妥善安排來賓的生活。
③商訂活動日程。
④安排公司領導看望來賓。
⑤精心組織好活動。
⑥安排宴請和瀏覽。
⑦為客人訂購返程車船或飛機票。
(3)接待后的工作。
①誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。
②把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商 量離開招待所或賓館的具體時間。
③安排送客車輛,如有必要還應安排公司領導為客人送行。
第五章接待工作的有關要求
第十三條根據領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規 律,做到目標明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活 ,以高度的事業心和責任感,發揚嚴細作風,扎實做好工作。
第十四條嚴格執行規定和標準,堅持請示報告制度。在授 權范圍以外,個人不得擅自作任何決定和承諾。未經領導同意, 私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
第十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務熱情、 周到、耐心,保持良好的精神風貌,從各方面體現公司的良好形 象。
第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓,熟 悉接待服務管理知識,掌握公共禮儀規范,了解公司的基本情況 以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一 般知識,并具備必需的應變能力和語言表達能力。
第六章附則
第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過,自頒布之日起實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
第5篇 企業公司設備管理制度
企業(公司)設備管理制度
一、設備使用、維護規程的制訂、修改與執行
設備使用、維護規程是根據設備使用、維護說明書和生產工藝要求制定,用來指導正確操作使用和維護設備的法規。各大公司所屬廠礦、公司都必須建立設備使用規程和維護程。
□規程制定與修改的要求
1.廠(礦)首先要按照設備使用管理制度規定睥原則,正確劃分設備類型,并按照設備在生產中的地位、結構復雜程度以及使用、維護難度,將設備劃分為:重要設備、一般設備三個級別,以便于規程的編制和設備的分級管理。
2.凡是安裝在用的設備,必須做到臺臺都有有完整的使用、維護規程。
3.對新投產的設備,廠(礦)要負責在設備投產前30天制訂出使用、維護規程,并下發執行。
4.當生產準備采用新工藝、新技術時,在改變工藝前10天,生產廠(礦)要根據設備新的使用、維護要求對原有規程進行修改,以保證規程的有效性。
5.崗位在執行規程中,發現規程內容不完善時要逐級及時反映,規程管理專業人員應立即到期現場核實情況,對規程內容進行增補或修改。
6.新編寫或修改后的規程,都要按專業管理承包制的有關規定分別進行審批。
7.對使用多年,內容修改較多的規程,第三年要通過群眾與專業管理相結合的方式,由廠(礦)組織重新修訂、印發,并同時通知原有規程作廢。
8.當設備發生嚴重缺陷,又不能立即停產修復時,必須制定可靠的措施和臨時性使用、維護規程,由廠(礦)批準執行。缺陷消除后臨時規程作廢。
□設備使用、維護規程必須包括的內容
(一)設備使用規程必須包括的內容:
1.設備技術性能和允許的極限參數,如最大負荷、壓力、溫度、電壓、電流等;
2.設備交接使用的規定,兩班或三班連續動轉的設備,崗位人員交接班時必須對設備運行狀況進行交接,內容包括:設備運轉的異常情況,原有缺陷變化,運行參數的變化,故障及處理情況等;
3.操作設備的步驟,包括操作前的準備工作和操作順序;
4.緊急情況處理的規定;
5.設備使用中的安全注意事項,非本崗位操作人員未經批準不得操作本機,任何人不得操作。
第6篇 企業公司安全生產管理制度
企業(公司)安全生產管理制度
一、總則
第一條 為加強公司生產工作的勞動保護、改善勞動條件,保護勞動者在生產過程中的安全和健康,促進公司事業的發展,根據有關勞動保護的法令、法規等有關規定,結合公司的實際情況制訂本規定。
第二條 公司的安全生產工作必須貫徹“安全第一,預防為主”的方針,貫徹執行總經理(法定代表人)負責制,各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則,生產要服從安全的需要,實現安全生產和文明生產。
第三條 對在安全生產方面有突出貢獻的團體和個人要給予獎勵,對違反安全生產制度和操作規程造成事故的責任者,要給予嚴肅處理,觸及刑律的,交由司法機關論處。
二、機構與職責
第四條 公司安全生產委員會(以下簡稱安委會)是公司安全生產的組織領導機構,由公司領導和有關部門的主要負責人組成。其主要職責是:全面負責公司安全生產管理工作,研究制訂安全生產技術措施和勞動保護計劃,實施安全生產檢查和監督,調查處理事故等工作。安委會的日常事務由安全生產委員會辦公室(以下簡稱安委辦)負責處理。
第五條 公司下屬生產單位必須成立安全生產領導小組,負責對本單位的職工進行安全生產教育,制訂安全生產實施細則和操作規程。實施安全生產監督檢查,貫徹執行安委會的各項安全指令,確保生產安全。安全生產小組組長由各單位的領導提任,并按規定配備專(兼)職安全生產管理人員。各機樓(房)、生產班組要選配一名不脫產的安全員。
第六條 安全生產主要責任人的劃分:單位行政第一把手是本單位安全生產的第一責任人,分管生產的領導和專(兼)職安全生產管理員是本單位安全生產的主要責任人。
第七條 各級工程師和技術人員在審核、批準技術計劃、方案、圖紙及其他各種技術文件時,必須保證安全技術和勞動衛生技術運用的準確性。
第八條 各職能部門必須在本職業務范圍內做好安全生產的各項工作。
第九條 公司安全生產專職管理干部職責:
1.協助領導貫徹執行勞動保護法令、制度,綜合管理日常安全生產工作。
2.匯總和審查安全生產措施計劃,并督促有關部門切實按期執行。
3.制定、修訂安全生產管理制度,并對這些制度的貫徹執行情況進行監督檢查。
4.組織開展安全生產大檢查。經常深入現場指導生產中的勞動保護工作。遇有特別緊急的不安全情況時,有權指令停止生產,并立即報告領導研究處理。
5.總結和推廣安全生產的先進經驗,協助有關部門搞好安全生產的宣傳教育和專業培訓。
6.參加審查新建、改建、擴建、大修工程的設計文件和工程驗收及試運轉工作。
7.參加傷亡事故的調查和處理,負責傷亡事故的統計、分析和報告,協助有關部門提出防止事故的措施,并督促其按時實現。
8.根據有關規定,制定本單位的勞動防護用品、保健食品發放標準,并監督執行。
9.組織有關部門研究制定防止職業危害的措施,并監督執行。
10.對上級的指示和基層的情況上傳下達,做好信息反饋工作。
第十條 各生產單位專(兼)職安全生產管理員要協助本單位領導貫徹執行勞動保護法規和安全生產管理制度,處理本單位安全生產日常事務和安全生產檢查監督工作。
第十一條 各機樓(房),生產班組安全員要經常檢查、督促本機樓(房)、班組人員遵守安全生產制度和操作規程。做好設備、工具等安全檢查、保養工作。及時向上級報告本機樓(房)、班組的安全生產情況。做好原始資料的登記和保管工作。
第十二條 職工在生產、工作中要認真學習和執行安全技術操作規程,遵守各項規章制度。愛護生產設備和安全防護裝置、設施及勞動保護用品。發現不安全情況,及時報告領導,迅速予以排除。
三、教育與培訓
第十三條 對新職工、臨時工、民工、實習人員,必須先進行安全生產的三級教育(即生產單位、機樓(房)或班組、生產崗位)才能準其進入操作崗位。對改變工種的工人,必需重新進行安全教育才能上崗。
第十四條 對從事鍋爐、壓力容器、電梯、電氣、起重、焊接、車輛駕駛、桿線作業、易燃易爆等特殊工種人員,必須進行專業安全技術培訓,經有關部門嚴格考核并取得合格操作證(執照)后,才能準其獨立操作。對特殊工種的在崗人員,必須進行經常性的安全教育。
四、設備、工程建設、勞動場所
第十五條 各種設備和儀器不得超負荷和帶病運行,并要做到正確使用,經常維護,定期檢修,不符合安全要求的陳舊設備,應有計劃地更新和改造。
第十六條 電氣設備和線路應符合國家有關安全規定。電氣設備應有可熔保險和漏電保護,絕緣必須良好,并有可靠的接地或接零保護措施;產生大量蒸氣、腐蝕性氣體或粉塵的工作場所,應使用密閉型電氣設備;有易燃易爆危險的工作場所,應配備防爆型電氣設備;潮濕場所和移動式的電氣設備,應采用安全電壓。電氣設備必須符合相應防護等級的安全技術要求。
第十七條 引進國外設備時,對國內不能配套的安全附件,必需同時引進,引進的安全附件應符合我國的安全要求。
第十八條 凡新建、改建、擴建、遷建生產場地以及技術改造工程,都必需安排勞動保護設施的建設,并要與主體工程同時設計、同時施工、同時投產(簡稱三同時)。
第十九條 工程建設主管部門在組織工程設計和竣工驗收時,應提出勞動保護設施的設計方案,完成情況和質量評價報告,經同級勞資、衛生、保衛等部門和工會組織審查驗收,并簽名蓋章后,方可施工、投產。未經以上部門同意而強行施工、投產的,要追究有關人員的責任。
第二十條 勞動場所布局要合理,保持清潔、整齊。有毒有害的作業,必須有防護設施。
第二十一條 生產用房、建筑物必須堅固、安全;通道平坦、暢順,要有足夠的光線;為生產所設的坑、壕、池、走臺、升降口等有危險的處所,必需有安全設施和明顯的安全標志。
第二十二條 有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所,必須采取相應的有效防護措施。
第二十三條 雇請外單位人員在公司的場地進行施工作業時,主管單位應加強管理,必要時實行工作票制度。對違反作業規定并造成公司財產損失者,須索賠并嚴加處理。
第二十四條、被雇請的施工人員需進入機樓、機房施工作業時,須到保衛部辦理《出入許可證》;需明火作業者還須填寫《公司臨時動火作業申請表》,辦理相關手續。
五、電信線路
第二十五條 電信線路的設計、施工和維護,應符合郵電部安全技術規定。凡從事電信線路施工和維護等工作人員,均要嚴格執行《電信線路安全技術操作規程》。
第二十六條
電信線路施工單位必須按照安全施工程序組織施工。對架空線路、天線、地下及平底電纜、地下管道等電信施工工程及施工環境都必須相應采取安全防護措施。施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠。高空作業工具和防護用品,必須由專業生產廠家和管理部門提供,并經常檢查,定期鑒定。
第二十七條 電信線路維護要嚴防觸電、高空墜落和倒桿事故,線路維護前一定要先檢查線桿根基牢固狀況,對電路驗電確認安全后,方準操作。操作中要嚴密注意電力線對通信線和操作安全的影響,嚴格按照操作規程作業。不準聘用或留用退休職工擔任線路架設工作。
六、易燃、易爆物品
第二十八條 易燃、易爆物品的運輸、貯存、使用、廢品處理等,必須設有防火、防爆設施,嚴格執行安全操作守則和定員定量定品種的安全規定。
第二十九條 易燃、易爆物品的使用地和貯存點,要嚴禁煙火,要嚴格消除可能發生火種的一切隱患。檢查設備需要動用明火時,必須采取妥善的防護措施,并經有關領導批準,在專人監護下進行。
七、電 梯
第三十條 簽訂電梯訂貨、安裝、維修保養合同時,須遵市勞動部門規定的有關安全要求。
第三十一條 新購的電梯必須是取得國家有關許可證并在勞動部門備案的單位設計、生產的產品。電梯銷售商須設立有(經勞動局備案認可的)維修保養點或正式委托保養點。
第三十二條 電梯的使用必須取得勞動部門頒發的《電梯使用合格證》。
第三十三條 工程部門辦理新安裝電梯移交時,除應移交有關文件、說明書等資料以外,還須告訴接受單位有關電梯的維修、檢測和年審等事宜。
第三十四條 負責管理電梯的單位,要切實加強電梯的管理、使用和維修、保養、年審等工作。發現隱患要立即消除,嚴禁電梯帶隱患運行。
第三十五條 確需聘請外單位人員安裝、維修、檢測電梯時,被雇請的單位必須是勞動部門安全認可的單位。
第三十六條 電梯管理單位須將電梯的維修、檢測、年審和運行情況等資料影印副本報公司安委辦備案。
八、個人防護用品和職業危害的預防與治療
第三十七條 根據工作性質和勞動條例,為職工配備或發放個人防護用品,各單位必須教育職工正確使用防護用品,不懂得防護用品用途和性能的,不準上崗操作。
第三十八條 努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪音工程,進行經常性的衛生監測,對超過國家衛生標準的有毒有害作業點,應進行技術改造或采取衛生防護措施,不斷改善勞動條件,按規定發放保健食品補貼,提高有毒有害作業人員的健康水平。
第三十九條 對從事有毒有害作業人員,要實行每年一次定期職業體檢制度。對確診為職業病的患者,應立即上報公司人事部,由人事部或公司安委會視情況調整工作崗位,并及時作出治療或療養的決定。
第四十條 禁止中小學生和年齡不滿18歲的青少年從事有毒有害生產勞動。禁止安排女職工在懷孕期、哺乳期從事影響胎兒、嬰兒健康的有毒有害作業。
九、檢查和整改
第四十一條 堅持定期或不定期的安全生產檢查制度。公司安委會組織全公司的檢查,每年不少于二次;各生產單位每季檢查不少于一次;各機樓(房)和生產班組應實行班前班后檢查制度;特殊工種和設備的操作者應進行每天檢查。
第四十一條 發現不安全隱患,必須及時整改,如本單位不能進行整改的要立即報告安委辦統一安排整改。
第四十三條 凡安全生產整改所需費用,應經安委辦審批后,在勞保技措經費項目列支。
十、獎勵與處罰
第四十四條 公司的安全生產工作應每年總結一次,在總結的基礎上,由公司安全生產委員會辦公室組織評選安全生產先進集體和先進個人。
第四十五條 安全生產先進集體的基本條件:
1.認真貫徹“安全第一,預防為主”的方針,執行上級有關安全生產的法令法規,落實總經理負責制,加強安全生產管理;
2.安全生產機構健全,人員措施落實,能有效地開展工作;
3.嚴格執行各項安全生產規章制度,開展經常性的安全生產教育活動,不斷增強職工的安全意識和提高職工的自我保護能力;
4.加強安全生產檢查,及時整改事故隱患和塵毒危害,積極改善勞動條件;
5.連續三年以上無責任性職工死亡和重傷事故,交通事故也逐年減少,安全生產工作成績顯著。
第四十六條 安全生產先進個人條件:
1.遵守安全生產各項規章制度,遵守各項操作規程,遵守勞動紀律保障生產安全;
2.積極學習安全生產知識,不斷提高安全意識和自我保護能力;
3.堅決反對違反安全生產規定的行為,糾正和制止違章作業、違章指揮。
第四十七條 對安全生產有特殊貢獻的,給予特別獎勵。
第四十八條 發生重大事故或死亡事故(含交通事故),對事故單位(室)給予扣發工資總額的處罰,并追究單位領導人的責任。
第四十九條 凡發生事故,要按有關規定報告。如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的,除責成補報外,對事故單位(室)給予扣發工資總額的處罰,并追究責任者的責任,對觸及刑律的,追究其法律責任。
第五十條 對事故責任者視情給予批評教育、經濟處罰、行政處分,觸及刑律者依法論處。
第五十一條 對單位扣發工資總額的處罰。最高不超過3%;對職工個人的處罰,最高不超過一年的生產性獎金總額(不含應賠償款項),可并處行政處分。
第五十二條 由于各種意外(含人為的)因素造成人員傷亡或廠房設備損毀或正常生產、生活受到破壞的情況均為本企業事故,可劃分為工傷事故、設備(建筑)損毀事故、交通事故三種(車輛、駕駛員、交通事故等制度由行政部參照本規定另行制訂,并組織實施)。
第五十三條 工傷事故,是指職工在生產勞動過程中,發生的人身傷害、急性中毒的事故。包括以下幾種情況:
1.從事本崗位工作或執行領導臨時指定或同意的工作任務而造成的負傷或死亡。
2.在緊急情況下(如搶險救災救人等),從事對企業或社會有益工作造成的疾病、負傷或死亡。
3.在工作崗位上或經領導批準在其他場所工作時而造成的負傷或死亡。
4.職業性疾病,以及由此而造成死亡。
5.乘坐本單位的機動車輛去開會、聽報告、參加行政指派的各種勞動和乘坐本單位指定上下班接送的車輛上下班,所乘坐的車發生非本人所應負責的意外事故,造成職工負傷或死亡。
6.職工雖不在生產或工作崗位上,但由于企業設備、設施或勞動的條件不良而引起的負傷或死亡。
第五十四條 職工因發生事故所
受的傷害分為:
1.輕傷:指負傷后需要歇工1個工作日以上,低于國標105日,但未達到重傷程度的失能傷害。
2.重傷:指符合勞動部門《關于重傷事故范圍的意見》中所列情形之一的傷害;損失工作日總和超過國際105日的失能傷害。
3.死亡。
第五十五條 發生無人員傷亡的生產事故(不含交通事故),按經濟損失程度分級:
1.一般事故:經濟損失不足1萬元的事故;
2.大事故:經濟損失滿1萬元,不滿10萬元的事故;
3.重大事故:經濟損失滿10萬元,不滿100萬元的事故;
4.特大事故:經濟損失滿100萬元的事故。
第五十六條 發生事故的單位必須按照事故處理程序進行事故處理:
1.事故現場人員應立即搶救傷員,保護現場,如因搶救傷員和防止事故擴大,需要移動現場物件時,必須做出標志,詳細記錄或拍照和繪制事故現場圖。
2.立即向單位主管部門(領導)報告,事故單位即向公司安委辦報告。
3.開展事故調查,分析事故原因。公司安委辦接到事故報告后,應迅速指示有關單位進行調查,輕傷或一般事故在15天內,重傷以上事故或大事故以上在30天內向有關部門報送《事故調查報告書》。事故調查處理應接受工會組織的監督。
4.制定整改防范措施。
5.以事故有責任的人作出適當的處理。
6.以事故通報和事故分析會等形式教育職工。
第五十七條 無人員傷亡的交通事故。
1.機動車輛駕駛員發生事故后,駕駛員和有關人員必須協助交管部門進行事故調查、分析,參加事故處理。事故單位應及時向安委辦報告,一般在24小時內報告,大事故或死亡事故應即時報告。事后,需補寫“事故經過”的書面報告。肇事者應在兩天內寫出書面報告交給單位領導。肇事單位應在七天內將肇事者報告隨本單位報告一并送交安委辦。
2.加強員因公駕車肇事,應根據公安部門裁定的經濟損失數額之10%對事故責任者進行處罰,處罰款項原則上由肇事個人到財務部繳納。處罰的最高款額以不超過上年度公司人平生產性獎金總額(基數1.0計)為限。
3.凡未經交管部門裁決而私下協商解決賠償的事故。如公司的經濟損失超過保險公司規定免賠額的,其超出部分由肇事者自負。
4.擅自挪用車輛辦私事而肇事的,按第2款規定加倍處罰;可視情給予扣發一年以內的獎金或并處行政處分。
5.凡因私事經主管領導同意借用公車而肇事的,參照第2款處理。
6.發生事故隱瞞不報(超時限兩天屬瞞報),每次加扣當事人三個月以內的獎金。
7.開“帶病車”,或將車輛交給無證人員,或未經行政部批準駕駛公司車輛的人駕駛,每次扣兩個月的獎金。
第五十八條 事故原因查清后,如果各有關方面對于事故的分析和事故責任者的處理不能取得一致意見時,勞資部門有權提出結論性意見,交由單位及主管部門處理。
第五十九條 在調查處理事故中,對玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊者,應追究其行政責任,觸及刑律的,追究刑事責任。
第六十條 各級單位領導或有關干部、職工在其職責范圍內,不履行或不正確履行自己應盡的職責,有如下行為之一造成事故的,按玩忽職守論處:
1.不執行有關規章制度、條例、規程的或自行其事的。
2.對可能造成重大傷亡的險情和隱患,不采取措施或措施不力的。
3.不接受主管部門的管理和監督,不聽合理意見,主觀武斷,不顧他人安危,強令他人違章作業的。
4.對安全生產工作漫不經心,馬虎草率,麻痹大意的。
5.對安全生產不檢查、不督促、不指導,放任自流的。
6.延誤裝、修安全防護設備或不裝、修安全防護設備的。
7.違反操作規程冒險作業或擅離崗位或對作業漫不經心的。
8.擅動有“危險禁動”標志的設備、機器、開關、電閘、信號等。
9.不服指揮和勸告,進行違章作業的。
10.施工組織或單項作業組織有嚴重錯誤的。
第六十一條 各單位可根據本規定制訂具體實施措施。
第六十二條 本規定由公司安委辦負責解釋。
第7篇 a企業公司客戶服務標準制度
第一章:電話咨詢服務標準
1、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應向來電人道歉。
2、接到電話,首先應該問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”
3、打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。
4、接打電話過程中,應保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內容。
5、電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準備記錄;
6、清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、重復一遍電話內容中的重要內容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯系地址、咨詢事項等。
8、在咨詢完畢后,禮貌道別,確認對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、負責咨詢服務的人員應該清楚的了解公司批發和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、若有在自己能力范圍內不能處理的問題,記錄下來請上級領導指示,處理。
11、咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、接轉電話,應告知對方姓名、大概事項。
13、下班時,將傳真設置為自動接收狀態。
第二章:廳前接待服務標準
1、客戶到達公司后,必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水,(新客戶應先做客戶信息登記)。
3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉相關人員接待處理。
4、進入展廳前應禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內,請妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、業務主管安排接待人員后,應主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。
第三章:跟單服務標準
1.接到跟單安排時,跟單人員應立即放下手中其他工作,接待客戶。
2.客戶進入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3.客戶所到區域,跟單人員必須打開電燈。
4.跟單人員應主動與客戶交流,了解客戶需求。
5.在跟單過程中,應做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談論客戶。
6.跟單人員在跟單過程中,發現產品有問題或無標簽,應立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區域負責人或理貨組長。
7.客戶選購需要提醒售后服務知識的商品,跟單人員要當面告知客戶,避免客戶抱怨。
8.對客戶需求,跟單人應立即記錄下來,及時告知銷售組長登記,并在該產品到貨后,及時通知客戶。
9.跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時告知銷售組長。
10.對于客戶不要的產品,跟單人在客戶走后,及時歸還相應商品區并協助該區域負責人歸整到位。
11.與客戶點貨時,跟單人員必須仔細核對編碼、數量、單價、金額,邊點邊包并在各執銷售單上作記號。
12.點貨完畢后,跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。
第四章:結算服務標準
1.結算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數據中心處建立基本信息。
2.在結算過程中應主動幫助客戶檢查商品是否有質量問題,若有質量問題應調換,做到問題商品不出庫。
3.在客戶選完商品后,應主動詢問客戶是否可以打印單據點貨,得到客戶允許時,應立即打印單據,若還未結算完,應讓客戶稍等。
4.銷售單據打印完畢后將所有單據交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點貨。對單過程中要核對商品編號、數量、單價以及是否有質量問題,做到準確無誤的給客戶裝箱。
5.所有商品在點貨同時進行分類裝袋,不提散放。
6.點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據上簽字,若有退貨的(現場退貨)應立即打印退貨單,并與客戶核對單據,確認無誤后進行結帳。
7.收款時要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點貨、包裝服務標準
分客戶在時和不在的情況。
1.客戶在的情況:
a.在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯。
b.然后點貨,每點一樣商品必須確定,編號,價格,數量都是否完全正確,商品是否有質量問題。點貨時必須是點一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需要有經手人,客戶和部門經理的簽字。盡量避免商品在運輸過程中被損壞。
c.點完后讓客戶確認所要的商品都放進了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認。
d.然后將第三聯交給客戶,第一,二聯交保管人。
e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運輸途中有人拆箱。
f.注意客戶是否買單。
g.送
客戶。
2.客戶不在的情況下:
a.點貨人必須兩個人經手。
b.點完后兩個人都必須簽字確認。
d.再將第三聯裝入透明袋粘在紙箱上蓋內側,封箱。
e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清楚了。
第六章:貨運服務標準
1、我們的業務人員應該了解一些基本的貨運方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、按照客戶的要求方式發送客戶的貨物。
3、業務人員應基本了解幾個常用的貨運方式的收費標準,以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運輸)。
4、貨物發出后,應主動打電話聯系客戶,告訴他貨物已發,大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。
5、貨物發出后,應妥善保管貨物發送憑證、做到時間、客戶、貨物數量、貨單號等重要信息。
第七章:送客服務標準
客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應做到哪些我個人提出以下建議:
1.當客戶點完貨準備離開時,跟單點貨人員應主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)
2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動幫助客戶提貨。
3.在客戶快要離開的過程中,遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機,近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務。
4.在送客戶出發前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補寄的麻煩。
5.送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個公司態度很好,下次不來進貨都找不到理由,一定得來。
第八章:視頻服務標準
1、接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產品,客戶名字和視頻時間。
2、根據客戶的要求,準備好商品,并放到視頻的地點。
3、在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設備能否正常使用。如果工作不能正常進行,應及時通知客戶,并約定下次視頻時間,并道歉。
4、在視頻的過程中,應把商品的詳細信息,比如:產地、材質、保養、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質量。
5、在視頻時可以與他聊天,了解他的產品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、詢問發貨的方式。
7、視頻完或,馬上給他結算。并檢查商品質量,確定好商品金額。
8、告知客戶應該匯多少款(應計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發貨方式是否需要運費和運費金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、收到客戶匯款后,和同事對商品進行點貨,裝箱(應確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質量,仔細包裝,確保運輸過程中商品不被損壞),通知貨運公司上門取貨,將貨發出。
10、通知客戶貨運方式、貨號和可能到達的時間。
第九章:網上訂貨服務標準
1.首先確認對方是批發商還是加盟尚。
2.當客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時,應馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3.再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當天不能配完,則第二天必須配好。
4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調過價等。
5.當客戶要求視頻時,我們先問清楚他需要看些什么貨,價位在多少的,再約定一個確切的時間。
6.預約好后馬上去把貨配好,并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥是否正常,等待客戶的到來。
7.視頻期間,耐心詳細地向客戶介紹各種款式的特點,等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報價,問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發貨,待款打過來后立即點貨、包裝、發貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細。
8.網站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當天回復客戶,每天檢查是否有訂單。
第十章:產品維修服務標準
客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點:
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2.如果修不好的(比如嚴重損壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時間為1—6個月,因為老總要拿到印度去,但是不一定能維修到和原來的一樣。
3.要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯和飾品一起交給胡總。
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發貨。
第十一章:退換貨服務標準
1、批發客戶:
(1)自己提貨的不能退換。
(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發現產品與所需產品有差異,立即與公司聯系換貨。
(3)當收到貨之后,發現產品有質量問題,與公司聯系進行視頻,看清情況,如確定產品本身問題,予以換貨,無產品時可退貨。
2、加盟客戶:嚴格按照加盟合同上的退換貨比例操作。
第十二章:代賣服務標準:
1.將客戶委托代賣的商品認真核對數量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶不在現場,應將代銷商品數量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認可。
3.定期與客戶匯報銷售情況。
第十三章:客情關系建立標準
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點,并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯系方法,目前所感興趣的產品,對公司的評價以及建議、投訴等。聯系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業務經理。)
2.每逢重大節日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3.新年春節贈送一份紀念品。
4.客戶生日發函,發電祝賀。
5.邀請重要部分客戶參加公司聯歡活動。
6.每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進行溝通,交流產品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。
7.得知客戶生病,主動慰問。
8.及時整理客戶的購買記錄,服務記錄,客戶關系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,及時通知。達成客戶的滿意度。
9.對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進行評估,以備回訪。
第十四章:投訴服務標準
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客,當住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:
一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時,應耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內容,不得打斷其說話,更不能急于表態。
二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進一步問清有關情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。
三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴,應婉轉地向其講清楚,并確定下次回復的時間。
四.復清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關情況后,應及時把處理的過程及結果清楚地回復住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、報告重大投訴,必須馬上報告部門負責人或分管經理。
第十五章:客戶服務用語:
文明用語:
1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2您好
3請進、請坐、請講、請問
4請稍等
5謝謝
6對不起
7請原諒
8很報歉
9沒關系
10不客氣
11請您排隊等侯
12請不要著急
13很高興能為您服務
14請您先看一下須知
15您有什么愿望,請告訴我
16對不起,請注意保持環境(室內)衛生(請您不要吸煙)
17請把您的需求告訴我
18我能為您提供什么幫助嗎
19我理解您的心情
20我會盡量幫助您
21請您按規定填寫表格
22有不懂的地方您盡管問
23很抱歉,讓您久等了
24不用謝
25請放心
26我們幫您辦
27請留下保貴意見
28您慢走
29請走好,再見
30為您服務是我應該做的!
31您的需求就是我的職責
32對待業主(業主(使用人))語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。
服務忌語
1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經病等等
2喂,干什么
3喊什么,等一會兒
4少
第8篇 公司企業職工獎懲制度
第一章總則
第一條為進一步規范公司職工行為，強化職工遵紀守法的自覺性，營造良好的企業文化，打造高效的團隊精神。根據《中華人民共和國勞動法》和國發[1982]59號《企業職工獎懲條例》精神，結合公司實際情況，特制定本辦法，作為對公司職工進行激勵和約束的主要依據。
第二條本辦法適用于公司全體職工。
第二章職工獎勵
第三條獎勵的項目分為個人榮譽獎、成果獎、其他獎三類。
第四條個人榮譽獎項：
(一)企業勞動模范、優秀管理者和優秀員工：在一個年度內出色地完成本職工作或多次受到嘉獎的職工，根據公司工會每年頒發的文件精神組織評選，可獲得年度勞動模范、優秀管理者或優秀員工榮譽稱號并記入個人檔案。
(二)書面嘉獎：
1、在對外服務和協調工作中，為公司帶來良好社會聲譽引起社會良好反響的;
2、妥善處理突發事件，避免事故，或見義勇為、保護國家財產的;
3、一貫服從領導，恪盡職守，愛崗敬業，為公司做出突出貢獻的;
4、工作主動性強，常提合理化建議，為公司創造效益的。
由總經理提名或單位申報，經總經理辦公會通過后，頒發書面嘉獎證書并記入個人檔案。
(三)通報表揚：生產經營活動中，保質保量全面完成或超額完成生產經營指標或工作任務的;在行風建設中,取得顯著成績的;公司總經理在全公司范圍內的重要會議上給予表揚的。人事部門負責收集并形成書面決定，在公司范圍內公布。
第五條成果獎范圍如下：
(一)管理成果獎：采用新的管理思路，創新公司的管理模式或者運用科學的管理方法，改進提升管理水平，取得明顯成效的，可參評公司專業委員會組織的管理創新成果獎或管理應用成果獎。
(二)技術成果獎：在企業工藝設計、工程施工、管網安裝、管網維修、計算機軟件開發、水表改進等方面有發明創造、技術革新、技術改進或提出合理化建議，或運用新技術、新工藝、新材料方面取得顯著成效的，以及將研究成果論文在省級以上雜志上公開發表或在供水行業獲得論文獎的，并參評公司技術進步管理委員會組織的技術成果獎或技術革新合理化建議獎。
(三)qc成果獎：積極組織開展群眾性的qc活動，通過活動解決管理或技術中的實際問題，取得了經濟效益或社會效益，其成果公司組織發表并給予獎勵。對于優秀的成果，由公司推薦到上級發表。
第六條其他獎項如下：
(一)對舉報違章用水、損壞供水設施的有功人員按《關于對舉報違章用水、損壞供水設施的有功人員的獎勵辦法》執行。
(二)獲上級政府部門頒發的各種單項獎勵的人員;
(三)公司內部開展各類管理活動中受獎人員;
(四)在各類報刊雜志上發表與公司生產經營有關的通訊報導、論文及照片新聞的在崗職工。
第七條物質獎勵標準：
(一)獲市級以上個人榮譽稱號者，獎勵按上級有關文件執行;
(二)獲得公司勞動模范榮譽稱號者，可獲得一次性獎勵800元;
(三)獲得公司優秀管理者榮譽稱號者，可獲得一次性獎勵300元;
(四)獲得公司優秀員工榮譽稱號者，可獲得一次性獎勵300元;
(五)獲得書面嘉獎者，可獲得一次性獎勵100至300元。為公司挽回重大經濟損失或產生較好的經濟效益者，經公司總經理辦公會研究后也可按一定比例提取獎勵;
(六)成果獎及其他獎的獎勵標準及獎勵程序按照相關文件標準執行。
第三章職工處罰
第八條職工處罰是對在生產經營中違反勞動紀律和職業道德準則及出現了工作過失的職工，進行相應的經濟懲罰和行政處分。處罰的種類有四類：經濟處罰、內部待崗、行政處分(1、警告2、記過3、記大過4、留用察看5、開除)、解除勞動合同。上述各類處罰可以并用。
第九條處罰范圍如下：
(一)違反勞動紀律類
1、上班遲到、早退、串崗、睡崗的;
2、上班時間干私活、玩電子游戲、看小說等的;
3、不按規定請銷假、無故缺席、擅離職守的;
4、在工作場所打架斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博等擾亂工作秩序的;
5、未經許可擅自操作、使用本職權限以外的設備、儀器以及物品的;
6、違反勞動紀律規定，請人代工的;
7、內部退休、內部退職及請各類半年以上假期的職工，違反與公司簽訂的各種協議的。
(二)違反職業道德準則類：
1、違反供水業務規定，損害公司利益，以職、以權、以水謀私的，由公司監審處按《職工違紀處理暫行規定》處理;
2、違反公司行風建設有關規定，服務態度惡劣，與用戶爭吵，造成不良影響，有損公司形象的;
3、弄虛作假，欺騙領導，騙取收入和獎勵，或主管對職工錯誤給予包庇的;
4、遇到緊急情況或意外事故，有意回避逃離的;
5、無視領導，不服從工作分配，甚至違抗命令，威脅侮辱主管人員的。
(三)工作過失類：
1、消極怠工、工作不到位，未完成工作任務的;
2、違反操作規程，或業務生疏，或玩忽職守，發生生產或安全事故，給公司造成損失的;
3、工作馬虎、違反管理規定，造成企業浪費和損失的;
4、損壞公司設備或遺失物品和資產的。
第十條經濟處罰標準：
(一)遲到、早退一次扣30元;遲到、早退一個半小時以上，視同曠工半天;遲到、早退三小時以上視同曠工一天;曠工1天，扣發月崗薪工資50;
(二)違反勞動紀律1、2、3、4、5點者，違反一次扣30元(一個月內三次視同曠工一天)。對違反勞動紀律，觸犯《治安管理條例》的，按《治安管理條例》規定處理;
(三)違反請銷假規定，越權所批準的假期無效。對請假人按曠工處理，另扣部門負責人月崗薪工資20;
(四)違反勞動紀律規定，請人代工，當事人按曠工行為處理。所在班組負責人停發三個月績效工資，同時請人代工的職工其崗薪工資由公司在該單位工資總額中扣回;
(五)違反工作過失類第2點，按照《公司安全事故責任追究制度》執行;
(六)違反工作過失類第3、4點，損失1000元以下的，損失全額賠償;損失1000元以上的，超過1000元部分賠償5%(最高不超過1萬元);
(七)對違反職業道德準則者，每查處一次，扣發責任人50元。其中第3點中騙取的收入和獎金予以沒收。
第十一條內部待崗規定：
(一)職工消極怠工，違反崗位職責或工作不到位，完不成工作任務，情節較輕的，經本單位研究同意，可給予內部待崗的處理，待崗期間停發績效工資;
(二)在單位勞動用工改革中，因雙向選擇、競聘上崗中落聘的職工，進入公司內部勞務市場按內部待崗接受管理;
(三)內部待崗三個月以上的職工，由所在單位根據《關于公司內部勞務市場的管理實施方案》向人事教育處提出報告，進入公司內部勞務市場接受管理;
(四)公司內部勞務市場負責接收待崗三個月以上的職工。根據《關于公司內部勞務市場的管理實施方案》執行。
第十二條行政處分規定：
(一)行政警告：因違反本辦法受到1000元以上經濟處罰的;或一年內連續曠工2天以內或累計曠工5天以內的;嚴重違反勞動紀律類第4、5點的;違反工作過失類，造成損失5萬元以下的;
(二)行政記過：一年內連續曠工2-5天或累計曠工5-10天的;因工作過失造成1000元以上經濟損失的;一年內受到兩次行政警告處分的;因違反職業道德準則受到有關部門效能告誡的;因工作過失，造成損失5萬元以上10萬元以下的;
(三)記大過：受到記過處分后一年內再受行政處分的;或因工作過失造成10萬元以上15萬元以下經濟損失的;或一年內連續曠工5-10天或累計曠工10-20天的;
(四)留用察看：記大過后一年內再受行政處分的;因工作過失造成15萬元以上經濟損失的;違反勞動紀律規定，請人代工的;一年內連續曠工10-15天或累計曠工20-30天的;
(五)開除：一年內多次受到行政處分仍不改正的，因違法被判刑的。
(六)對受行政警告處分者，停發三個月工資;對受行政記過處分者，停發四個月工資;對受記大過處分者，停發五個月工資，對受留用察看處分者，察看期間停發工資，以上停發工資期間按南昌市最低工資標準發放生活費。
第十三條解除勞動合同：
(一)連續曠工15天或一年內累計曠工30天以上(含30天)的;
(二)根據勞動合同規定可以解除勞動合同的;
(三)受到開除處分的;
(四)根據國家法律法規的規定可以解除勞動合同的;
(五)內部退休、內部退職及請各類半年以上假期職工，因違反與公司簽訂的各種協議，并根據協議規定要解除勞動合同的。
第十四條對公司級領導干部的處分由任免機關或監察部門處理。
第十五條對中層干部的處分，由組織部門會同人事部門提出處理意見，經公司總經理辦公會議討論，報公司黨委批準后，組織部門負責監督執行。
第十六條中層以下職工處分的權限和程序
(一)對職工經濟處罰，由職工所在單位按公司規定進行處理并報公司人事部門備案;
(二)給予職工行政處分和經濟處罰，由所在單位提出處理意見，并附證據，報有關部門核實并征求工會意見后，經公司經理辦公會議決定，由人事部門負責以書面形式分別通知單位和本人，并監督執行;
(三)解除職工勞動合同，由公司人事部門征得同級工會同意后，由經理辦公會作出決定，書面意見由人事部門負責分別通知單位和本人，并辦理解除勞動合同手續;
(四)開除職工基本程序如下:
1、開除職工時勞動人事部門必須認真核實所犯錯誤事實，如實提供材料和證據;
2、處理意見和事實材料要和被處分者見面，聽取本人意見，慎重決定。如本人拒絕時，要有詳細記錄;
3、給予職工開除處分時，處理時間從證實職工犯錯誤之日起不超過5個月時間;
4、開除職工必須經總經理提出，由職工大會或職工代表大會討論決定，并報告主管部門和南昌市勞動部門備案;
5、開除決定應寫明被開除原因;職工如不服，可在規定期限內(自企業公布處理決定之日起15天內)向南昌市勞動爭議仲裁委員會申述;
6、形成處理決定后應在一定范圍內公布，并書面通知本人，同時抄報企業主管部門、當地勞動爭議仲裁委員會等有關部門。開除處分同時抄報當地勞動保障部門備案，并將人事檔案移交勞動保障部門。
第十七條如發現包庇隱瞞或從輕處理，除令其糾正外，職工的處罰款項從所在單位工資總額中扣除;對利用處分職工權力，進行打擊報復或者對應受處分的職工進行姑息包庇的人員，應從嚴處理。
第十八條職工對所受處罰不服或有爭議者，可在處罰決定之日起7天內，以書面形式向公司勞動爭議調解委員會提出申訴。如職工對調解答復不滿意，還可在規定時間內向上級申訴，申訴期內執行原處罰意見。
第十九條勞動爭議調解
(一)公司成立由公司工會負責、監審處、勞動人事處以及部份職工代表為成員的勞動爭議調解委員會，負責受理職工處罰申訴并調解勞動爭議;
(二)收到報告之日起，由工會召集委員會成員聽取爭議雙方理由;
(三)調解委員會本著公平、公正、公開的原則進行調解。調解不成的，委員會在受理后七日內向申訴者出具書面調解意見;
(四)爭議申訴方在收到調解意見仍不服的，可以在15日內向南昌市勞動爭議仲裁委員會提出申訴。
第二十條本辦法如與國家法律法規有抵觸，按國家法律法規執行。
第二十一條本辦法由公司人事部門負責解釋。
第二十二條本辦法經公司第七屆五次職工代表大會審議通過，自頒布之日起施行。公司其他有關條例、規定和制度與本規定相抵觸的，一律按本規定執行。
第9篇 企業公司印章管理制度
企業(公司)印章管理制度
1、機關印章是機關職權方面的合法代表,由辦公室主任保管,用印要嚴格遵守印章管理制度。
2、用印人對用印文件和介紹信的內容必須掌握,協助領導把關。對不符合用印手續和不讓管印人看內容的信、文件或空白介紹信,要拒絕用印,由辦公室主任報公司領導認定辦理。
3、用印只能在辦公室內,不準拿出或由別人代蓋。
4、不屬機關人員的用印,和不屬本系統業務的用印必須由公司領導審核批準。
第10篇 某公司礦山企業安全生產管理制度
第一章 總則
第一條?為了維護國家財產和人民生命安全，確保公司所屬礦山生產企業的生產經營活動安全進行，防止礦山事故，保護礦山職工人身安全，根據《中華人民共和國礦山安全法》制訂。
第二條?公司利用一切能力完善保障安全生產的設施，建立、健全安全管理制度，采取有效措施改善職工勞動條件，加強礦山安全管理工作，保證安全生產。
第二章? 安全生產管理機構
第三條?公司成立以總經理為主任委員，主管生產副總經理為副主任委員，有關部門主要負責人為委員的安全生產委員會，全面負責公司安全生產工作。并設立安全部為專職的安全管理部門，負責公司安全生產委員的日常工作。
第四條?公司運營部要對公司所屬礦山生產部門的礦山安全工作實施統一監督和管理。同時在生產過程中進行不定期檢查，對有嚴重隱患無法及時排除的要報告公司主管部門和領導并總經理，必要時要采取停產整改措施。
第三章?安全生產教育培訓
第五條?各部門在職工上崗前必須對職工進行安全教育、培訓；未經安全教育、培訓的，不得上崗作業。
第六條?公司各部門安全生產的特種作業人員必須接受專門培訓，經考核合格取得操作資格證書的，方可上崗作業。如爆破作業等。
第七條?公司對各選廠廠長、坑長、工段長、部門經理以上公司領導和管理人員進行安全生產知識培訓，必須經過考核，具備安全專業知識，具有領導安全生產和處理礦山事故的能力 。
第八條?公司礦山企業安全工作人員必須具備必要的安全專業知識和礦山安全工作經驗。
第九條?公司鼓勵技術人員和廣大職工在生產實踐中開展礦山安全科學技術研究，推廣先進技術，改進安全設施，提高礦山安全生產水平。
第四章?安全生產管理措施
第十條?公司所屬礦山建設工程的安全設施必須和主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。
第十一條?公司礦山建設工程的設計文件，必須符合礦山安全規程和行業技術規范，并按照國家規定經管理礦山企業的主管部門批準；不符合礦山安全規程和行業技術規范的，不得批準開工生產。對已經在進行生產的，要進行安全整改，消除安全隱患。
第十二條?礦山建設工程必許按照管理礦山企業的主管部門批準的設計文件施工。礦山建設工程安全設施竣工后，由管理礦山企業的主管部門驗收，并須有勞動行政主管部門參加；不符合礦山安全規程和行業技術規范的，不得驗收，不得投入生產。
第十三條?各生產車間或作業面必須有與外界相通的、符合安全要求的運輸和通訊設施。每個礦井必須有兩個以上能行人的安全出口，出口之間的直線水平距離必須符合礦山安全規程和行業技術規范。
第十四條?各生產車間開采必須具備保障安全生產的條件，執行開采不同礦種的礦山安全規程和行業技術規范。并在進入生產現場入口處醒目地樹立操作規程和安全要求。
第十五條?各生產車間設計規定保留的礦柱、巖柱，在規定的期限內，應當予以保護，不得開采或者毀壞。
第11篇 企業公司印鑒管理制度
企業集團印鑒管理制度
第一條 范圍
本制度規定了公司印鑒管理的內容和形式。
本制度適用于公司的公章(向主管機構登記的公司印章及特定業務專用的公司印章、部門章、業務專用章及董事長、董事長和財務人員名章等印章)的管理和控制。
第二條 職責
一、公司行政部是公司印鑒管理的歸口管理部門,負責對本制度的執行進行監督管理。
二、監印人員負責印鑒的保管、蓋用和換(補)發等工作。
第三條管理內容與方法
一、監印人員
1、各種印章均須有專人負責監印。公司公章、特定業務專用的公章、董事長名章及董事長名章的監印人員由本公司董事長指定任用;各部門印章及經理名章由各部門經理指定監印人員。
2、財務專用章的保管、監印還必須符合會計規范要求。財務章僅用于各種款項的收支,在開戶銀行印鑒卡上備案的印鑒不得由出納一人管理。對加蓋印鑒的文件要保留原件或復印件并與《印鑒使用登記表》一起保管。
3、監印人員不在時,應由指定代理人監印,代理人亦按上述制度任用。
二、印鑒的核定及制發
1、公司的印鑒、董事長名章均由行政部統一核定、制發。
2、各部門公章、部門經理名章、特定業務主管名章經董事長核定后,由行政部統一制發。
三、印鑒的換發、補發
1、印鑒印文磨損申請換發時,由監印人員填具《換發印鑒申請表》,并且拓具印模,標明制發日期,按《印鑒的核定及制發》制度送請主管領導(即負責核定人員,下同)核定后,由制發部門換發。
2、印鑒毀損或遺失時,監印人員除向該印鑒登記機構報備并依法公告作廢外,應填具《補發印鑒申請》,標明原印鑒的種類、內容、字體、制發日期、毀損或遺失經過及失職人員的議處,并依《印鑒的核定及制發》制度送行政部核定后補發。補發印鑒的印文字體應有異于原印,以茲區別。
四、 印鑒的繳毀
1、公司或各部門廢棄、撤銷或遺失尋獲的印鑒,應由監印人員于一周內送印鑒制發部門(行政部)呈請核定,并予以檢查、登記,將其撤銷。未經主管領導批準,上述印鑒不得繼續使用。
2、印鑒制發部門收到的應繳銷印鑒,酌情予以保存或截角注銷。
五、印鑒蓋用
1、公司和各部門行文蓋印,在經主管領導簽發后,送請監印人員按本公司的公文管理辦法,在函件、文稿及底本上蓋印,并予以登記。
2、其他文件需蓋印者,經辦人員應填具《印鑒使用申請表》,經公司領導批準后憑此表蓋印。
3、特別使用頻繁的業務專用章,如財務專用章等,經公司董事長同意可以不必填寫《印鑒使用申請表》,但應加強監督、專人保管、專人負責。
4、監印人員不得在空白紙或空白介紹信、空白支票等未填制完備的文件上加蓋有關印鑒,如遇特殊情況需蓋印,要經印鑒主管領導簽批,并承擔相應責任。
六、印鑒的管理
1、監印人員(或監印代理人員)負責印鑒保管,如有印鑒遺失或誤用之事監印人員負完全責任。
2、非主管領導無權批準使用非權限內印章。
3、未經主管領導批準,任何人不得私自將公章帶離公司辦公區域。確因辦理業務須攜帶印章外出者,應填寫《印鑒使用登記表》,經行政部經理審查、主管領導批準后,方可借用。使用完畢應及時歸還,印章管理人員應注明歸還時間。
4、印鑒制發部門應指定專人負責印鑒的制發、換發、補發、檢查等管理工作,并建立《印鑒啟用登記表》,拓具印樣,裝訂成冊,加強管理。
5、主管領導,監印人員或印鑒管理人員交接時,應拓具印模樣本列冊專案移交,并報送印鑒制發部門。
第12篇 私營企業公司管理制度
公司管理制度
為了加強公司的規范化管理，打造一支優秀高效的工作團隊，促進公司發展壯大，根據公司有關章程的規定，特制訂本公司管理制度。
一、公司全體員工須遵守公司的各項規章制度。
二、公司倡導“一家人”思想，任何部門及個人不得做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
三、為了提高全體員工的業務水平，充分發揮員工的積極性、創造性，通過公平合理的競爭使每個員工各盡其責、才有所用，促進公司良性發展。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工參與公司的管理，充分發揮員工才智，提出合理化建議。
六、公司實行崗薪制，為員工提供收入和福利保障，并隨著經濟效益的提高，逐步提高員工各方面待遇；實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提倡厲行節約，反對鋪張浪費，倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、公司的例會定在每周一的早晨，在例會上探討和辯論經營思想，管理戰略，就發現的問題進行討論并提出解決辦法。
員工著裝管理規定
1.員工在上班時間內要注意儀容儀表?？傮w要求是得體、大方、整潔。
2.員工在上班時間內要求穿工裝。
3.部門經理以上級別管理人員辦公室一定要備有西服，以便外出活動或重要業務洽談時穿用。
4.員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職工不得留長發及胡須；女職員上班提倡化淡妝。
5.各部門負責人應督促屬下員工遵守本規定，員工月累計違反本規定超過3次者，或該部門員工違反本規定人數占到總數20%的，該部門負責人應罰款100元。
6.公司名牌一律掛在上衣胸前，違者以未配名牌處理。
7.試用人員于試用期間暫不發放名牌及工裝，試用期滿經考核錄用后，由公司統一發放名牌及工裝。
接待禮儀
接待工作及要求：
（1）有客戶來訪，馬上起身來接待。
（2）接待客戶時應主動、大方、微笑、熱情。
(3)名片應先遞給長輩或上級。
(4)把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
(5)接對方的名片時應雙手去接，拿到手后馬上看，記住對方姓名后將名片收起。
考勤制度
一、公司員工自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
二、公司工作時間為每周六天，日工作7小時。即每天上午8時至11時30分，下午13時至16時30分，每周日休息（輪休）。公司周日和夜間值班由辦公室統一安排。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執行。節日值班由公司統一安排。
3、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到崗者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
4、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發8天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月10天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月基本工資的一半。
五、請假制度。員工因私事請假2天以內的（含2天），由部門負責人批準；5天以內的（含5天），由副總經理批準；5天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
六、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。未經批準擅自不參加的，視為曠工。
七、員工按規定享受探親假、婚假、產假等，必須憑有關證明資料報總經理批準。員工病假期間發給基本工資。
八、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。
公司辭退、辭職管理規定
1.公司對違紀員工經警告、教育不改者有辭退的權利。
2.公司員工工作不適應、工作不滿意等原因有主動辭職的權利，但必須提前一個月向公司提交書面申請。
3.有以下行為者公司將給予辭退：
（1）一年內記過3次者
（2）連續曠工5日或全年累計超過10日者
（3）營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者
（4）工作疏忽，致使企業蒙受重大損失者
（5）聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產秩序者
（6）因破壞、盜取、毀棄、隱匿公司設施、資材制品及文書等行為，致使公司財物遭受損失者
（7）違反公司管理制度，情節嚴重者
（8）泄露商業機密，情節嚴重者
（9）辦事不力，玩忽職守，有具體事實，情節重大者
（10）年終考核成績不及格，經考察試用仍不合格者
（11）因公司業務緊縮須減少一部分員工時
（12）工作時因受刑事處分而經法院判刑確定者
本公司下屬各分公司或部門辭退員工，必須經由公司人事部、人事經理審核批準可執行。被辭退員工要及時辦理移交手續，填寫移交清單。
