第1篇 某物業管理公司人力資源管理制度--員工培訓
物業管理公司人力資源管理制度--員工培訓
員工培訓是現代企業管理的一項重要內容。有效的培訓可以極大的激發員工工作潛能;有效的培訓是提高員工隊伍專業技能和綜合素質的重要手段;有效的培訓是公司對員工成長負責的行為;有效的培訓是提高員工工作效率和工作質量的重要保證。
一、目的
旨在加強員工培訓活動的有效控制,提高培訓質量和效果。從而使員工增強適應崗位要求的知識、技能、素質,提高其工作能力,改善其工作績效。
二、適用范圍
本制度適用于北京中海物業管理有限公司全體員工。
三、職責
人力資源部是全公司培訓工作的歸口管理部門。
1、負責員工崗位培訓、學歷教育、繼續教育及其他培訓工作的計劃、組織與實施。
2、負責根據分公司培訓需求及公司整體培訓需求,制訂公司全年培訓計劃并組織實施。
3、負責對各部門、分公司的培訓工作提供指導并進行監督考核。
四、培訓計劃與實施
1、每年12月,各部門根據項目經營管理需要提出培訓需求計劃,經分管領導批準后報人力資源部。
2、人力資源部匯集各部門的培訓需求計劃,結合公司具體情況編制年度培訓計劃,經主管領導批準后,于年初下達。
3、因工作需要而臨時追加的培訓,由各部門人力資源部提出申請,經主管領導批準后組織實施。
4、公司總部舉辦的培訓,由人力資源部組織相應部門協調實施,并負責整理和保存培訓記錄。
5、各部門舉辦的培訓,由部門組織實施并建立培訓記錄,并將培訓記錄存檔保留。
6、培訓計劃實施過程中,培訓時間、培訓內容等發生變化或計劃未能實施的,需有文字說明附于培訓計劃之后。
五、員工培訓管理
1、公司倡導員工樹立終身教育觀念,鼓勵員工參加在職學習。根據企業發展規劃,為員工提供業務知識、工作技巧、技能等多方面的培訓,旨在提高員工工作能力和效率,促進公司發展。
2、員工在職培訓應堅持以自學和業余學習為主,輔以短期培訓、函授、專題講座等其他形式。
3、培訓應按照學以致用的原則,密切結合公司實際及員工的崗位需要;同時也要注重對公司業務相關領域內新知識、新技術、新方法的培訓。
4、公司將對每次培訓進行效果評估,以期發揚優點、改進不足。內容包括:對培訓方式、培訓時間、培訓地點等進行調查,收集意見和建議;培訓結束后進行測試等。
5、由公司選派人員參加的培訓,費用由公司承擔。自取證起3年內員工辭職,按不滿年限每年扣除總費用的30%。
6、員工個人自行參加的各類培訓及學歷教育,費用由員工個人承擔。
六、培訓方式
鑒于各崗位所需掌握知識、技能的不同,培訓工作須分層次有針對性地進行;按照崗位要求及公司經營管理總體目標的要求,使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統一。
(一)崗前培訓:培訓對象為新入職員工。
1、了解公司基本概況、規章制度、崗位職責要求、企業文化。
2、資料:員工手冊、崗位職責、應知應會、組織架構。
(二)在職培訓
1、講座:由公司內部員工或外部聘請專家主講,內容含概物業管理概論、物業管理法規、中海文化、職業道德、公司方針目標、崗位專業知識、工程、消防、服務意識、綜合管理知識等。
2、案例分析:公司將不定期組織案例征文,將實際工作中積累的經驗、問題編制案例,進行討論學習。
3、自學:有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材如:員工手冊、各崗位職責、質量手冊、程序文件、保安、保潔培訓教材、綠化培訓教材等。
4、參觀考察:組織優秀員工有目的、有任務的到同行業公司中參觀學習。
(三)內部短期培訓:公司內部組織的短期培訓。
(四)外部脫產培訓:選送具有發展潛力的優秀員工參加外部政府組織的相關業務知識培訓。
七、培訓資料及證書管理
1、應保存的培訓資料包括:培訓計劃、培訓通知、參加培訓人員名單、
培訓簽到表、員工培訓申請表、員工培訓登記卡、學歷證書及專業技術職稱證書復印件、專業管理人員及特殊工種證書原件。
2、人力資源部建立并保存公司正式員工學歷證書、專業技術職稱、執業資格等證書復印件。
3、培訓資料的保存周期一般為三年,需長期保存的應予以注明。
八、常用培訓資料
《物業管理條例》、《北京市物業管理文件匯編》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國消防法》、《物業管理小區達標基本要求》、《物業管理概論》、《物業管理法規》、《員工手冊》,《公司一體化管理手冊》、《程序文件》、各單位工作手冊等。
九、培訓考核
1、參加分公司業務培訓。
2、組織專業培訓后的業務考試。
3、組織物業管理知識的理論考試。
4、培訓考試成績納入公司員工半年、年終考核結果中為員工提職、提薪提供參考依據。
第2篇 物業公司辦公管理制度12
物業公司辦公管理制度(十二)
[1工作例會制度
為加強公司管理,提高各部門工作效率,促進各部門管理人員的責任心,特建立公司工作例會制度。
1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經理參加。
2、工作例會內容為:
*各部門經理匯報本周工作情況及下周工作計劃;
*部門間工作協調、配合;
*各部門經理工作建議;
*公司工作安排;
3、工作例會原則上為60分鐘。有話則長,無話則短。
4、本制度一經確立,不再另行通知。非緊急事務處置,不得請假。
5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。
6、會議地點:**物業公司本部。
[2會議紀律
為了加強本公司會議期間紀律的管理,同時使會議制度化、規范化、科學化,提高會議效率,促進各部工作的協調,結合公司的實際情況特制定此紀律、本制度。
1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。
2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛生,維持會場秩序。
3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經理請假。
4、參會人員在會場內應關閉手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。
5、不得在會場內交頭接耳、閑談,不準吸煙、吃零食。
6、會議期間不會客,不處理與會議無關事務,不得帶無關人員進入會場。
7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關問題,不得自行傳達、擴散。
[3禮儀接待管理規定
為進一步加強公司精神文明建設,提高員工素質,樹立良好的企業形象,特制定本規定。
1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優質接待服務來取得每一位業主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中,業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應耐心地加以解釋,寬容待人。
4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應先請來人坐下,詢問來意,進行相應答復,臨走時,送至辦公室門外。
5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態度和藹,用語準確,不得語言粗魯。
[4員工著裝管理制度
1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規范化管理,本公司員工應按本規定的要求著裝。
2、員工在上班時間內,要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體、大方、整潔。
3、公司各級員工的著裝應按公司要求著公司配發的工作服:
(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領帶并不得挽起袖子或不系袖扣;男員工不準穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。
(2)冬裝,著西裝時應配深色襪和深色皮鞋。
(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標,公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上。
4、員工不得裸露紋身,上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳,并一般不準留胡須;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。
5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔。回公司需按公司要求著裝。
6、服裝換季時間,由公司統一規定。
7、員工違反本規定的,除通報批評外,每次扣款10元;一個月連續違反三次以上的,扣發當月工資或績效工資100元。
8、各部門、各線負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。一月累計員工違反本規定人次超過三人次,并連續兩月,扣發該部門負責人工資100元。
[5電話管理制度
1、為使公司電話發揮最大效用且盡可能節省話費,特制定本制度。
2、市話由各部門經理負責管理、監督與控制使用。
3、每次通話前應對通話內容稍加構思或擬出提綱,通話時應簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。
4、通話時應注意禮儀禮貌,體現公司員工良好的文化素質和精神風貌。
5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經理負責管理、監督與控制使用。各部門經理應建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人、受話人、主要內容、通話時間等。禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經部門經理同意后方可使用)。
6、公司傳真收(發)應登記備案后交收(發)人簽字確認。
[6公司節假日值班制度
1、公司節假日期間設立公司各部門經理以上領導值班制度,排定值班表,印發各有關部門和人員。
2、目的:以公司業務工作為主。
3、一般以下班后時間或節假日為值班時間。
4、值班要點:
(1).處理未完成工作;
(2).處置下班后及節假日的突發、緊急事件。
(3).值班人員接打值班電話,應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容。
(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容,提出處理意見。
(5).值班人員要按規定準確填寫值班日志。
[7公司保密制度
1、為保守公司秘密,維護公司權益,特制定本制度。
2、公司秘密是關系公司權力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內只
限一定范圍的人員知悉的事項。公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務。3、公司秘密包括下列秘密事項:
(1)公司重大決策中的秘密事項。
(2)公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。
(3)公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
(4)公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。
(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務性收入及資料。
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(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。
(9)業主檔案、園區聲像監控檔案。
第3篇 物業管理公司保安部獎懲制度
為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業精神,特制定員工獎懲制度。
第一節獎勵
一、獎勵種類:頒發獎狀:通報表揚(嘉獎);
物質獎勵;
晉升;
發放獎金。
二、獎勵條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:
1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、認真勤奮、執行、或督導工作得力者。
3、工作勤奮,超額完成工作任務者。
(二)員工有下列情形之一者,予以物質獎勵,晉升:
1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。
4、對可能發生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。
5、多次執行重要事務成績顯著者。
(三)員工有下列情形之一者,予以發放獎金:1.同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
2. 遇突發事件第一時間達到現場,維護現場秩序,不退縮,有效的控制場面使損失降到最低者。
3、對公司發展有重大貢獻者。
4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。
1、一年中累計三次嘉獎無簽發警告通知書者2、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規章制度,認真完成本職工作,工作成績優秀者。
3、其他可參選優秀工作評獎者。
三、獎勵程序:
1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。
2、每月將對員工進行一次考核,根據考核成績評定員工。
如一年內兩次被評為先進者,授予優秀員工稱號,并給予獎勵。
3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優先考慮。
第二節違紀過失一懲罰種類:口頭警告:簽發警告通知書,罰款:辭退:有下列行為過失者口頭警告:
1、因過失導致工作發生錯誤情節較重者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環境衛生制度者。
3、初次不聽領導合理指揮者。
4、不按公司規定著裝;
儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不及時匯報,不填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語。
7、經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定穿工作服者。
8、不遵守考勤規定,一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同事之間相互謾罵吵架情節尚重者。
10、一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
11、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
12、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
13、無故不參加公司的列會,培訓者。
戲、閱讀與工作無關的書報雜志或從事規定以外的工作。
有下列行為過失者簽發警告通知書或罰款:
1、因玩忽職守造成公司損失者。
2、對同事惡意攻擊,造成傷害者。
3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人簽到者。
7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經同意私自調班或擅離工作崗位,經常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務態度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或不及時,引致業主向上級部門領導投訴者。
10、弄虛作假,涂改當班記錄、刪除錄象記錄。
11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
12、超越職權范圍或違章操作釀釀成事故者。
13、工作時間消極怠工者。
有下列行為過失者辭退:
1、不服從正常的工作調動及安排,不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務態度極差,與業主吵架,經查實累計被戶主投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動合同或公司管理規定,情節嚴重者。
9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。
11、一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。
連續曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。
12、盜竊同事或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業秘密者。
20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務,造成重大影響或損失者。
22、年度內累計三次簽發警告通知書者。
23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、其它應給予辭退的行為。
第4篇 某物業公司護衛器材管理制度
物業公司護衛器材管理制度
1.0適用范圍:
適用于公司所管小區內護衛器材的管理。
2.0護衛器材包括有對講機、巡更棒、膠棒、強光手電筒等,它是護衛隊員執行任務的工具和防身器具,屬公司的公共財產,護衛員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞。
3.0護衛器材只供護衛員執行公務時使用,嚴禁用作其他用途。
4.0護衛器材嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報上級批準。
5.0對講機使用應嚴格按規定頻率正確操作,嚴禁護衛員私自亂拆、亂擰、亂調其它頻率,若有損壞視情節賠償。
6.0執勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。
7.0膠棒是護衛員用來制服犯罪分子以及自衛的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。
8.0護衛員交接班時,應做好護衛器械的交接驗收記錄,防止出現問題時互相推卸責任。
9.0護衛器材不用時,應交護衛主辦統一保管。
編制:審核:批準:日期:
第5篇 物業管理公司會議管理制度7
物業管理公司會議管理制度(七)
第一條 總則
為提高會議質量,特制訂本制度。
第二條 會議分類及組織
1.全公司會議歸納為三類:
1)公司級會議:主要包括董事(擴大)會,公司領導層會議、全公司職工大會,全公司技術人員會議以及各種代表大會。應分別報請公司董事會、公司辦公室批準后,由辦事部門分別負責組織召開。
2)專業會議:系全公司性的技術、業務綜合會,由分管公司領導批準,主管業務部門負責組織。
3)系統和部門工作會:由部門領導決定召開并負責組織。
2.上級或外單位在我公司召開的會議(如現場會、報告會、辦公會等)或公司級業務會一律由辦公室受理安排,有關業務對口部門協作做好會務工作。
第三條 例會的安排
為避免會議過多或重復,全公司正常性的會議一律納入例會制,原則上要按例行規定的時間、地點、內容、組織召開。例行會議安排如下:
1.公司董事辦公會:
研究、部署行政工作,討論決定全公司行政工作重大問題。
2.公司總經理辦公會:
總結評價每月行政工作情況,安排布置下月工作任務。
3.主管以上干部大會(或全公司職工大會):
總結上季(半年、全年)工作情況、部署本季(半年、新年)工作任務,表彰獎勵先進集體、個人。
4.經營活動分析會:
匯報、分析公司計劃執行情況和經營活動成果,評價各方面的工作情況,肯定成績,揭露矛盾,提出改進措施,不斷提高公司經濟效益。
5.質量分析會:
匯報、總結、上月產品質量情況,討論分析質量事故(問題)、研究決定質量改進措施。
6.安全工作會(含治安、消防工作):
匯報總結前季治安、消防工作情況,分析處理事故,檢查分析事故隱患,研究確定安全防范措施。
7.技術工作會
匯報、總結工作計劃完成情況,布置技術工作任務、研究確定解決有關技術問題的措施方案。
8.部門會
檢查、總結、布置工作。
第四條 其他會議的安排:
凡涉及多個部門負責人參加的各種會議,均須于會議召開前兩日經部門或分管公司領導批準后,由辦公室統一安排,方可召開。
第五條 凡公司辦公室已列入會議計劃的會議,如需改期,或遇特殊情況需安排新的其他會議時,召集單位應提前2天報請公司辦公室調整會議計劃。未經公司辦公室同意,任何人不得隨便打亂正常會議計劃。
第六條 對于準備不充分、或重復性、或無多大作用的會議,辦公室有權拒絕安排。
第七條 對于參加人員相同、內容接近、時間相適的幾個會議,辦公室有權安排合并召開。
第八條 各部門會期必須服從全公司統一安排,各部門小會不應安排在全公司例會同期召開,(與會人員不發生時間上的沖突除外)應堅持小會服從大會,局部服從整體的原則。
第九條 會議的準備
所有會議主持人和召集單位與會人員都應分別作好有關準備工作。(包括擬好會議議程、提案、匯報總結提綱,發言要點、工作計劃草案、決議決定草案、落實會場、備好坐位、茶具茶水、獎品、紀念品,通知與會人等)。會議議程、提案、匯報總結提綱,發言要點、工作計劃草案、決議決定草案等提前半天提交給有關負責人。
第十條 會議秘書的安排
1.公司級會議由辦公室主任擔任會議秘書,負責安排會議紀要工作,
辦公室人員配合會場服務;
2.專業會議級部門會議由領導指定會議秘書;
3.公司副總以上參加的會議,由自己擔任會議秘書,會議主持人指定人員做會議紀要;
4.會議紀要應于即日或隔日下發并存檔。
第十一條 會議現場規定
1、進入會場前,必須簽到,否則視為缺席;
2、必須按時到會,不遲到、早退,不得擅自離開,做到有事須提前請假,不得無故缺席;
3、開會期間內,必須關閉手機、傳呼機等所有通訊工具;
4、進入會場內不得大聲喧嘩,嚴禁吸煙;會議期間,不得交頭接耳,隨意聊天;
5、參加會議必須攜帶記錄本,做好會議記錄。
6、會議精神需要傳達的,要做到及時、準確。
7、無故缺席者,按考勤制度執行。
第6篇 成都萬達物業公司基本行政管理制度
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成都物業公司基本行政管理制度
§考勤
一、工作時間
全年除法定節假日和公休日外均為工作日。公司夏季工作時間:
上午9:00-12:00午餐12:00-14:00下午14:00-18:00
冬季工作時間:
上午8:30-12:00午餐12:00-14:00下午14:00-17:30
公司實行上下班打卡制度,每月收、放卡時間為31日晚21時,按出勤卡統計出勤情況計發工資。
遲到(早退)一次扣款10元,一月遲到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次遲到(早退)30分鐘以上視為半天事假,超過一個小時則視為曠工半天。一個月連續曠工三日以內給予扣槳金、處分處理,連續曠工三日即作辭職處理。上班時間外出辦私事者按曠工論處。
二、假期
-法定假日:國家法定節日,公司按國家規定休假,如法定假日值班,則按國家規定給予換休或補發加班工資。
-婚假:員工憑結婚證可享受婚假三天。
-喪假:員工直系親屬死亡(父母、配偶、子女)給喪假三天;旁系親屬死亡(祖父母、兄弟姐妹)給喪假一天。
婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經理提出申請,征得同意后報行政人事部備案。婚、喪假等與休息日和節假日重合時,其休息天數不順延。
-病假:普通員工因病請假應提前向部門負責人提出申請(急診須提供加蓋醫院急診章的證明材料),同時須出具市級以上醫院證明,急診可于復職后第一天補辦手續。病假三天以上(含三天),必須報管理處主任、公司相關部門領導審批;五天以上(含五天)由管理處或公司相關部門審核,報行政人事部核準,總經理審批。員工去醫院看病時間不超過四小時且當日不病休的,仍按工作時間計算。
-事假:普通員工因事請假,二天以內(含二天),由部門經理審批;三天以上(含三天)由部門經理提出意見,管理處主任審批;五天以上(含五天),須經總經理審批。
事假及病假請假日無工資,員工一年內累計病假超過十五天,事假超過七天,當年度無年終獎金。
員工請假程序:當事人填寫申請單-部門經理審批-管理處主任或公司領導審批-行政人事備案。
公司部門經理、副主管理處主管、經理以上員工請假,均須總經理批準。
所以假期如超過規定的期限,必須經總經理批準。
第7篇 物業公司內部管理制度員工值班制度
物業公司內部管理制度:員工值班制度
一、按照規定時間當班,不得擅離職守。
二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之'臺風暴雨期間員工當值規定'及'防風防洪措施'做好一切防風、防洪工作,以保護公共財產,防止意外或水浸等事故的發生。
五、服從上級的指導及執行指定工作。
六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關人員修理,必要時協助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執行各項任務時,必須有禮貌,牢記'團結、務實、精誠、奉獻'的工作精神。
八、如有住戶發生意外時,例如:受傷、暈倒等,應立即協助其家人召救護車或代辦報警。
九、詳細記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結構,給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關位置,控制范圍和操作方法。
十二、協助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業的,有權進行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
第8篇 物業管理公司文件管理制度怎么寫
物業管理公司文件管理制度
第一節 總則
一、為適應公司全方位規范化科學管理,做好公司文件管理工作,使之規范化和制度化,特制定本制度。
二、公司文件是傳達方針政策,發布公司行政規章制度、指示、請示和答復問題、指導商洽工作、報告情況、交流信息的重要工具。
因此,必須認真做好文件的管理工作,有效地為公司發展服務。
三、公司全體員工都應發揚深入調查、聯系群眾、結合實際、實事求是和認真負責的工作作風,努力提高文件質量和處理效率。
四、文件處理必須做到準確、及時、安全,嚴格按照規定的時限和要求完成。
公司文件由總經辦統一發放、傳遞、用印、保管和立卷歸檔。
第二節 文件分類
一、規定。
發布重要的行政規章制度,采取重大的強制性行政措施,用'規定'。
二、決定、決議。
對重要事項或重大行動做出安排,用'決定'。
經會議討論通過并要求貫徹的事項,用'決議'。
三、通知。
轉發上級機關文件,批轉下級文件,要求下級辦理和需要共同執行的事項,用'通知'。
四、通報。
表彰先進,批評錯誤,傳達重要信息,用'通報'。
五、請示、報告。
向上級請求批示與批準,用'請示'。
向上級匯報工作、反映情況、提出建議,用'報告'。
六、批復。
答復請示事項用'批復'。
七、函。
商洽工作、詢問問題、向有關主管部門請求批準等,用'函'。
八、會議紀要。
傳達會議議定事項和主要精神,要求與會者共同遵守的,用'會議紀要'。
第三節 文件格式
一、文件一般由標題、發文字號、簽發人、密級、緊急程度、正文、 、發文時間、印章、主題詞、主送單位(部門)、抄報(送)單位(部門)等部份組成。
二、文件標題應準確簡要概括文件的主要內容。
三、發文字號包括代號、年號、順序號。
四、公司發文代號分為四種:
①'發'、②'人發'、③'客發'。
冠以上述發文代號的內發文件應對全公司具有效力,對外發文應代表公司的整體意志。
發文一般應該是對公司各方面事務具有一定指導性或約束力的事項的宣告,日常的程序性、流程性文件則應以工單、請示、報告、簡報等形式流轉。
力避隨意發文。
'發'用于公司及各部門的對內對外發文,由總經辦統一編號;
'人發'、'客發'分別用于人力資源部的對內對外發文及客戶服務中心的對外發文,文件由發文部門自行編號,總經辦統一認定。
(公司其他部門均以'發'的代號發文,以②、③代號發文,須在發文權限范圍內。)
五、文件必須蓋章或簽字。
六、密級分為'絕密'、'機密'、'秘密'。
七、緊急程度分為'特急'、'急'、'平'。
八、文件內容要求事實清楚、觀點鮮明、條理清晰、文字精煉、用語準確。
九、發文單位必須注明全稱。
十、多頁文件應標明頁碼。
十一、文字從左至右橫寫、橫排,左側留裝訂位。
十二、文件紙一般使用a4型。
第四節 收文
一、收文一律使用《收文簿》。
二、外單位來文均由行政部指定專人收文,由總經辦統一拆封、登記,根據文件屬性及時分送相關部門。
第五節 辦文
一、辦文包括文件的分送、傳遞、承辦、催辦等程序。
二、辦文由總經辦統一安排,包括文件的分送、傳遞和催辦。
三、協辦部門必須積極配合主辦部門完成文件處理。
四、文件的催辦由總經辦負責,防止漏辦或延誤。
五、嚴格按照時限要求完成。
六、文件傳遞必須保證安全,完善簽收手續,防止文件遺失。
七、文件辦理完畢后,統一交由總經辦指定專人保管、立卷歸檔。
第六節 發文
一、發文一律使用《公司發文稿紙》。
二、發文程序如下:公司內部發文:擬稿人→部門經理核準→主管副總經理→總經辦統一編號→打印→蓋章(簽字)→發文→備案對外發文:擬稿人→部門經理審核→主管副總經理→總經理核準→總經辦統一編號→打印→蓋章(簽字)→發文→備案
第七節 其他
一、時限要求:
1、特急:限4個工作時內完成。
2、急:限8個工作時內完成。
3、平:限16個工作時內完成。
二、文件的保密要求:
1、絕密文件:閱后應立即退回發文部門,并由發文部門保存在保險柜內。
2、機密文件:閱后應立即保存在保險柜內。
3、秘密文件:閱后立即保存在文件柜內。
三、文件立卷歸檔按照《檔案管理制度》執行。
第9篇 某物業管理公司人力資源管理制度--獎懲制度
物業管理公司人力資源管理制度--獎懲制度
獎勵和懲罰是規范員工行為的有效杠桿,是激勵員工的基本手段。為鼓勵員工充分發揮積極性和創造性,維護公司正常的工作次序,促進公司品牌形象和經濟效益的進一步提高,特制定以下獎罰制度:
一、獎勵
符合下例情況之一公司將酌情給予獎勵:
1、對改革公司管理,提高服務質量有重大貢獻者。
2、為業主提供優質服務,工作積極熱心,受到業主表揚,創造優異成績者。
3、發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者。
4、為保護國家、公司財產,以及業主生命財產者。
5、積極提合理化建議,經實施有顯著成效者。
6、厲行節約,降低費用有顯著成效者。
7、拾金不昧數額較大者。
二、處罰
(一)警告:
警告分為口頭警告和書面警告。口頭警告適用于輕度違反公司有關規定;書面警告適用于較嚴重違反公司有關規定,分為《過失通知單》、《警告通知書》兩種。《警告通知書》為最后警告,凡收到《警告通知書后》,再有違反公司有關規定者,將視情況給予除名處理,不再另行通知本人并不給予任何形式的經濟補償。
(二)降級、降職、撤職
對犯有嚴重錯誤的員工給予降低工薪等級的處分,對犯有嚴重錯誤的員工給予降職、撤職處分。降薪、降職、撤職處分以人力資源部發文為準。
對半年、年終考核不合格者,經總經理辦公會討論視情況給予降級、降職、撤職處分。情節嚴重的予以辭退處理。
(三)輕微過失
凡屬下列過失之一者,將受到批評、口頭警告及罰款等處分:
1、儀容不整者。
2、上班不穿工作服或制服,未配戴工作牌者。
3、遲到、早退者。
4、當值時間短暫脫崗、睡崗、吃東西、閑逛、半私事者。
5、隨地吐談、亂丟煙頭、紙屑或其它垃圾等者。
6、工作散漫、粗心大意者。
7、擅自留宿公司以外人員于員工宿舍者。
8、違反公司其他規定情節輕微者。
(四)嚴重過失:
凡有下列過失之一者,將視情節輕重給予書面警告、降級、降職、撤職或除名等處理。
1、擅離工作崗位兩次以上,一個月遲到或早退3次以上者。
2、無故礦工者。
3、向業主索取小費、物品或其他報酬者。
4、因不禮貌引起與人爭辯者。
5、吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂公司安全者。
6、酗酒、賭博、打架者。
7、涂改并使用假單據、假證明者。
8、拾遺不報者。
9、不服從上級領導命令者。
10、搬弄是非、誹謗他人、影響團結、影響公司聲譽者。
11、違反操作規程,造成較大經濟損失者。
(五)解除勞動合同
凡有下列過失之一者,將根據《北京市勞動合同規定》解除勞動合同,并且不以任何形式給予補償。
1、貪污、盜竊、索賄、受賄者。
2、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人、與客人打架者。
3、偷竊公司或他人財務情節嚴重者。
4、蓄意破壞、損壞公物或業主之物品者。
5、道德敗壞,亂搞男女關系者。
6、組織及扇動罷工、斗毆、聚眾鬧事者。
7、傳播淫穢書刊或音像制品者。
8、吸毒、使用麻醉劑者。
9、未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業者。
10、利用職權營私舞弊、假公濟私情節較嚴重者。
11、違反操作規程,造成嚴重后果者。
12、經常違反公司規定、屢教不改者。
13、一個月內累計曠工3次(含3次)以上者。
14、由于工作失職使公司財產受到嚴重損失者。
15、違反國家計劃生育有關規定者。
16、犯有其他嚴重錯誤者。
三、獎罰權限
1、公司領導班子成員薪金標準由上級公司制度,其他管理層員工的加薪、提職、降薪、降職、撤職及除名(辭退)由所在單位提議或由人力資源部、公司總經理辦公會提名,按有關管理權限審批后,人力資源部負責實施。
2、作業層員工的加薪、提職、降薪、降職、撤職由所在單位提名,人力資源部負責審核報總經理審批實施。
3、其他獎罰由所在單位根據財務制度提議,報公司人力資源部審批備案。
4、以上獎罰結合員工考核和薪金調整制度嚴格執行。
五、自動離職:
員工有下列行為之一者,公司可視其為自動離職。公司可在不通知員工本人的情況下不保留其勞動關系,并不進行任何形式的補償。
1、員工請(休)假期滿,不按時報到銷假,超過假期5天以上。
2、員工在未與公司終止勞動關系,并且未得到公司批準的情況下,擅自在外兼職或與其他單位形成事實勞動關系。
3、在未通知公司的情況下,無故缺勤3天以上。
4、員工一年內累積事假達到三十天以上者。
六、以上條款由人力資源部負責解釋。
第10篇 物業集團公司員工獎懲制度
物業集團公司員工獎懲制度為充分調動職工的積極性和創造性,增強職工的主人翁責任感,維護正常的工作秩序特制定本規定。獎勵:
一、對完成年度工作任務及下達指標,年底評出的先進個人由集團公司進行統一表彰。
二、 對各有償服務范圍內的創收,按實際創收額的一定比例提取給個人。
1、 對發現查出偷水、偷電之行為并給予處罰,罰款部分按10%提取。
2、 對工作中因有發明、技術改造或提出合理化建議,給公司帶來經濟效益的員工,參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規定評選獎勵。處罰:
三、 工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元,10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天,1小時后為一天)。
四、 曠工半天,扣發本人一天工資,曠工一天扣發本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
五、 消極怠工,工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發現一次處罰20元。
六、 無正當理由,不服從分配及安排的,按曠工處理。
七、 打架斗毆,聚眾鬧事,影響工作并造成影響的,除視情節輕重移交有關機關處理外,單位將據情節給予一定的處分和經濟處罰,因觸及刑律被依法刑事拘留的,按解除勞動合同處理。
八、 利用工作之便以權謀私,接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等),一經發現除返還或賠補外,發現一次處罰當事人200元,情節嚴重的加倍處罰。
九、 除工作需要外,嚴禁中午喝酒,不得因業余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求,發現一次處罰50元,如給住戶造成損失(本物業服務范圍之內的)由當事者一并賠償。
十、 對水電查抄及收費過程中弄虛作假,發現一次除重新更正或補收外,處罰當事人100元。
十一、對居民提出的服務要求,不得推諉不管或置之不理,發現或居民舉報反映給公司一次處罰50元,出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次,發現一次處罰當事人200元。(正當理由除外)
十二、 嚴格請銷假制度,請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。
十三、 嚴格考勤并做好記錄,做到日考日記,并于次月1日報公司經理,審核簽字后備案并編制本月工資表,如發現考勤記錄與實際出勤情況不符,扣責任人30元/次。
十四、 工作要負責任,因玩忽職守造成的轄區內各類事故及損失,按損失的實際造價予以賠償。
十五、 對員工的各類處罰,均由經理辦公會研究同意報集團公司批準后執行。薪酬制度獎懲制度考勤制度辦公室管理規章制度房地產公司規章制度辦公室日
第11篇 物業公司保安員監督考核制度
物業公司保安員監督考核制度
為了提高保安隊伍的綜合素質,樹立良好的形象,務必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整改進,并制訂相關措施。
1、首先,對在崗保安進行定期教育學習,不斷加強軍事化訓練。
2、強化保安員的服務意識,提高服務質量。
3、加強各項規章制度的落實。
4、物業公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。
5、對于成績優秀者結合平時工作表現進行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責其寫出整改措施,連續三次不達標者解除勞務合同。
第12篇 項目物業管理公司印章管理制度
物業管理項目公司印章管理制度
第一節管理原則
一、印章是公司經營管理活動中行使職權的重要憑證和工具,印章的管理,關系到公司正常的經營管理活動的開展,甚至影響到公司的生存和發展,為防止不必要事件的發生,維護公司的利益,制定本辦法。
二、公司總經理授權由行政人事部全面負責公司的印章管理工作,發放、回收印章,監督印章地保管和使用。
第二節印章地領取和保管
一、公司各類印章由各級和各崗位專人依職權領取并保管。
二、印章必須由各保管人妥善保管,不得轉借他人。
三、公司建立印章管理卡,專人領取和歸還印章情況在卡上予以記錄。
四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分,如員工持有公司印章地,須辦理歸還印章手續后方可辦理離職手續。
第三節印章地使用
一、公司各級人員需使用印章須按要求填寫印章使用單,將其與所需印的文件一并逐級上報,經公司有關人員審核。
二、經有關人員審核,并最終由具有該印章使用決定權的人員批準后方可交印章保管人蓋章。
三、印章保管人應對文件內容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對,經核對無誤的方可蓋章。
四、在逐級審核過程中被否決的,該文件予以退回。
五、公司總經理對公司所有的印章的使用擁有絕對的決定權。
六、涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關規定經法律顧問審核簽字。
七、財務人員依日常的權限及常規工作內容自行使用財務印章無須經上述程序。
八、用印后該印章使用單作為用印憑據由印章保管人留存,定期這個整理后交行政人事部歸檔。
九、印章原則上不許帶出公司,確因工作需要將印章帶出使用的,應事先填寫印章使用單,載明事項,經公司總經理批準后由兩人以上共同攜帶使用。
十、公章的使用決定權歸公司總經理,其他各印章的使用決定權由公司總經理根據實際工作需要進行授權。
第四節責任
一、印章保管人必須妥善保管印章,如有遺失,必須及時向公司行政人事部報告。
二、任何人員必須嚴格依照本辦法規定程序使用印章,未經本辦法規定的程序,不得擅自使用。
三、違反本辦法的規定,給公司造成損失的,由公司對違紀者予以行政處分,造成嚴重損失或情節嚴重的,移送有關機關處理。
