第1篇 樓操作人員安全規程
1、拌和機和拌和樓的操作人員必須在墊有干燥木板的地方操作。
2、動力在5千瓦以上的，須裝啟動器和漏電開關，啟動時如發生電弧，冒火或電壓突然下降等情況，立即斷電，檢查，修復。
3、運轉中嚴禁檢修和保養，不準用工具和其它物件伸入攪拌筒內出料。
4、料斗升起時，禁止在下面工作或通過，如須清理料斗機坑，須將料斗在上面保險好。
5、拌和中停電或中途檢修時，應卸下開關內的熔斷器，鎖好閘箱，方可進行人力出料和檢修。
6、停工后，先進行清理后升起料斗，并保險好或者落下料斗，切斷電源后方可離開。
第2篇 園區樓宇自控系統操作規程制度
園區樓宇自控系統操作規程
1.0開機步驟
1.1打開計算機電源,啟動windows98系統。
1.2在windows98桌面上雙擊,962圖標。
1.3待系統初始化后,單擊標左上角題欄sign-on。
1.4在對話框界面操作右側“點擊進入”。
1.5進入主畫后,右邊圖型標注有變配電系統、空調機系統、新風系統、冷凍站系統、送排風系統、排水系統;左側是相對應的圖型數據時時傳輸運行狀態。
1.5.1箭頭光標,單擊左鍵,就可以進行控制操作進入下一級操作畫面。。
2.0關機步驟
2.1在任何操作畫面上,點擊退出鍵便可以退出系統
2.2退出962后,進入windows98桌面,可以進行windows98操作。
2.3由于系統采用集散控制,關閉計算機,控制系統仍在運行。
2.4為保證歷史數據適時保存,計算機不宜長時間退出962系統。
3.0圖形的切換
3.1在圖形中直接點取需監控的畫面,待出現光標后點擊左鍵,即進入所需監控的畫面。
3.2在下拉菜單中選取選取圖形名即可。
4.0按用戶地址(位號)進行操作。
4.1在監控圖上,可以輸入用戶地址實現對某一位號點進行操作,將光標移動到需要操作的位號上面,出現空心的字光標,單擊鼠標左鍵,在手動情況下方可對該位號進行操作。
5.0歷史報表的操作
5.1在962上的data菜單上選擇trends,選擇是單點或回路,顯示或打印,選擇適當的時間范圍和間隔。
5.2在windows98下可借助e*cel用圖形來顯示歷史趨勢,該趨勢可以顯示和打印,并根據需要修改線形柵格,時間間隔,顯示打印歷史數據選擇“displaytext”顯示打印歷史數據圖形。
5.3在報警菜單下,分別可以顯示和打印報警歷史,操作日志,控制器歷史報警,在線控制器號等內容。
6.0系統要自動運行時,應先采用手動遙控方式,按順序開機運行正常后,方可投入自動運行。
7.0注意事項
7.1不得在電腦上運行自帶軟件及玩游戲。
7.2不得進行與工作無關的操作。
7.3不得修改各控制點的定義及有關參數。
7.4嚴禁插撥軟件狗,特別是帶電拔插軟件狗。
7.5在各種問題出現時,首先要把一切系統回路控制切換到手動,然后再進行其他問題的處理。
7.6在控制箱(柜)內出現煙霧或有特殊氣味(如焦糊味)散出時,請快速關斷控制器電源,然后再著手問題的檢查和解決。
第3篇 混凝土拌和樓安全操作規程
1. 操作人員必須熟悉本機性能,及安全常識,責任心強,思想端正。上崗前必須閱讀本機《說明書》
2. 在規定時間范圍內,所有人員必須堅守工作崗位,不能隨意走動,確有急事,必須知會其他操作人員,同意后才能離開。
3. 開機前必須檢查整機,確認活動部分無人或物件后,才能開機。嚴禁將機交給其他人員操作。
4. 工作室內操作人員必須集中精神,嚴肅認真,按規程操作,不能在操作過程中談笑、爭吵(必要時停機)。
5. 任何人員進入拌和樓必須戴安全帽、穿工作鞋,嚴禁穿拖鞋、高跟鞋。
6. 閑雜人員嚴禁進入拌和樓范圍內,有關人員進入拌和樓,應通知操作人員同意后,方能進入拌和樓范圍內。非操作人員,嚴禁進入操作室。
7. 所有電故障應由電工來排除,電工作業時,必須掛牌《禁止合閘》。嚴格遵守執行有關用電守則。
8. 走廊通道嚴禁堆放雜物,必須暢通無阻。嚴禁高空擲物。
9. 裝載機不能在拉鏟達到范圍內作業。
10. 裝水泥工作人員在確認水泥罐無氣壓后,在操作人員指導下蓋。
11. 拉鏟(斗)操作人員,應觀察進入料場運料的機動車,防止意外事故的發生。
12. 發電供電時,發電機工必須通知當班操作人員后,方能供電。在送電期間,不能離開工作崗位。
13. 機動車進入拌和樓裝料時(混凝土),操作室人員應密切配合放好料。
14. 停機清洗〈拌和斗〉積物時,必須掛牌〈料斗有人作業,停機〉,清理完畢,作業人員應入時離開〈拌和斗〉,并指定專人檢查。
15. 停機下班,必須切斷電源。(本規程適用于進口、國產拌和樓使用)。
第4篇 樓宇自控執機操作規程制度
樓宇自控執機操作規程
1.接班人應按規定提前十分鐘到崗。
2.認真交接班,做好交接班記錄。
3.做好設備的日常保養,按時查看各分系統運行情況,發現設備故障應及時排除。
4.系統報警的處理。
(1)系統出現狀態報警,須核對系統運行狀況再確認,不要隨意刪除報警記錄。
(2)系統出現故障報警,應及時通知相關專業處理并作記錄。
(3)系統出現重大事故報警,應立即通知相關專業做應急處理并上報領導。
(4)系統出現硬件報警(離線offline),應及時上報領導,同時通知相關專業采取相應措施保障設備正常運行。
5.更改系統參數設置或改變設備運行狀態,須有工程部總工簽字的書面通知。
6.密切配合空調、給排水等專業的設備檢修工作。
7.工作時間不得無故離崗,如必需離開須有人接管。
第5篇 中控樓管理人員崗位安全操作規程
操作流程
風險分析
安全注意事項
嚴禁事項
應急措施
作業前準備
上班前檢查：
1、按照規定穿戴好工作服；
2、檢查電腦、插排等電源線是否連接正常；
3、發現設備有異常情況應及時匯報給相關部室和相關人員。
詳見行《部門危險源辨識》行政辦事員崗位。
1、保持室內室外設備干凈衛生；
2、與電腦保持適當距離，辦公室內放置可吸收紫外線的植物；
3、安全培訓，做好安全防護措施。
1、嚴禁未穿戴好勞保用品進入生產區域；
2、嚴禁串崗、脫崗、睡崗
1、受傷員工應大聲呼救或用攜帶的通訊工具呼救；
2、救治：
2.1觸電：立即撥打120，現場根據觸電者受傷害的輕重程度進行急救；靜臥休息、人工呼吸、心肺復蘇法；
2.2其他傷害（滑跌、扭傷、摔傷、碰傷等）：視具體傷害類型采取應急措施，遇有創傷性出血的傷員，應迅速包扎止血；
3、傷情嚴重時及時撥打120，同時匯報上級領導；
4、派專人到主要路口迎接救護車。
作業過程
1、協助行政主管處理日常行政工作；
2、會議或大型活動的準備工作；
3、配合行政主管做好公司辦公環境的美化、管理、維護；
4、協助行政主管做好公司各類材料起草及公文管理工作；
5、設備發生故障，應由專業人員進行維修。
作業結束
1、清理崗位區域衛生；
2、工器具擺放至指定位置
3、關閉電腦，電源；
4、鎖好門窗。
1、觸電；
2、其他傷害
3、下班途中，存在車輛傷害
1、檢查電源是否有異樣，清理設備衛生，設備必須停機斷電；
3、下班行走人行道，注意躲避車輛。
1、嚴禁下班離開辦公室前不關電腦、電源、不鎖門窗。
2、嚴禁開機清理設備衛生；
3、嚴禁隨意穿越機動車道。
第6篇 混凝土拌合樓安全操作規程
1、開車前應檢查各系統是否完好，下班后應切斷電源，電源箱應上鎖。
2、運行中嚴禁用鐵鏟伸入滾筒內扒料，也不得將異物伸入傳動部位，發現故障應立即停車檢修。
3、清理拌和斗下的砂石，必須等送料斗提升固定穩妥后方可進行。
在送料斗提升過程中嚴禁在斗下敲擊斗身或從斗下通過。
4、皮帶運輸機在運行過程中不得檢修。皮帶發生偏移等故障時，應停車排除。嚴禁從運行中的皮帶上跨越或從其下方通過。
5、皮帶運輸機運轉未正常時，不得上料，如遇停電或發生故障，則應切斷電源再清除皮帶上的材料。
6、工作場所應保持清潔。
第7篇 某商業廣場樓層巡邏人員操作規程制度
商業廣場樓層巡邏人員操作規程
1)熟悉本商業廣場的地形,詳細了解巡邏管區的路線,掌握本商業廣場的人員、車輛流動情況。
2)執勤時,時刻高度注視、細心觀察本商業廣場的事物動態,對在本商業廣場的可疑情況及可疑人員要大膽詢問、盤查,發現違法犯罪或損壞本商業廣場設施要立即制止,發現火災事故、隱患要立即報告公司領導及報警。
3)白班巡邏人員要協助商戶服務部做來訪接待高級客人及保衛工作,同時管理好本商業廣場車輛停好,維持本商業廣場清潔衛生。
4)晚班的人員休檢查樓層里各公司的門鎖、玻璃窗、消防系統是否正常,如在檢查過程中有異常或損壞應作詳細記錄、并及時上報隊長,由隊長第二天通知工程部人員維修。
5)定期檢查災火器,消防栓及其它消防設施是否處于良好的工作狀態。
6)嚴格實行《聯動巡邏制》,加強各個崗位間的聯系。
7)根據樓層員工上下班規律,準時開門、關門、開燈、關燈。
8)交接班時一定在崗位上,交接人員要相互行軍禮嚴禁在宿舍交接。
10)流動巡邏人員裝備完整、服裝整齊、精神煥發、步伐平穩上崗。
第8篇 攪拌樓操作工安全操作規程
1.送電檢查：
a.各類設備內外及地面清潔，無油污、無積水，無影響機器運轉的異物，過道暢通無阻。
b.按潤滑點在各部位加足潤滑脂或潤滑油。
c. 各電器組件、電氣開關應完好無損，位置正確，電線接頭無接觸不良現象。
d.易受震動的連接和緊固件應無松動。
2.作業前送電檢查：
a.操作工詢問各系統檢查情況，確認一切正常后合上總電源開關，檢查電源應正常。
b.貯料倉骨料與物料指示器顯示一致。
c.開空壓機，檢查氣壓0.5—0.7mpa，氣路系統應無泄漏，閥門位置正確。
d.接通操作臺電源，選擇開關位置；
e.檢查出混凝土門、集料斗、稱量斗各氣動閥開啟是否靈活到位。
f.開主機，攪拌葉片和襯板應無磨擦聲。
3.作業操作
a.輸入混凝土配合比，須復核無誤。
b.按各型攪拌樓使用說明書進行操作。
c.密切檢查攪拌主軸自動加注潤滑脂情況，每隔2小時對空壓機儲氣罐、油水分離器放水。
4.設備運轉中的巡視內容
巡視中發現異常現象立即報告有關人員處理或修理，嚴禁對運轉中的設備進行修理。
a.各管路系統和設備注油口等處有無泄漏。
b.地倉門是否被卡、皮帶有無跑偏、破損、接頭脫落等情況。
c.氣候異常，設備檢修后重新投入運行及每次開盤后等情況下應加強巡視。
5.緊急停車
在設備運轉中如發生威脅人生安全，危及設備、火災等嚴重情況，可不按正常操作，不經請示立即停車。
6.正常停機
a.各部分停止運行，斷開有關的空氣開關。
b.清洗主機，在主機清洗后對主機軸端加注潤滑脂。
c.關微機及監視器。
d.對系統各機組進行保養，作好下次開盤的準備。
e.斷開總電源開關，鎖上門窗。
7.事故檢修
a.斷開檢修設備對應的電源開關，并在開關把上持“有人工作，禁止合閘”警告牌，并派專人進行安全監護。
b.當班操作工應負責安全監護工作或鎖上門窗，檢修工作結束后，拆除警告牌。
8.在使用焊接時，零線不得利用攪拌樓金屬結構作地線，以免損壞傳感器。
9.故障處理
a.出現報警情況，首先按暫停鍵，查明原因后再處理故障
b.出現機械或電器故障應立即停機，切斷電源并通知修理人員進行處理。若修理時間過長，要及時清除罐內混凝土。
10.維護保養
a.攪拌機回轉件及行星軸承每月加黃油一次；
b.皮帶機減速器每半年換一次２０號工業齒輪油，托輥半年加一次潤滑脂；
c.稱量皮帶機電動滾筒加５０號工業齒輪油，半年換油一次；
d.空壓機加１３號壓縮機油，根據油量和油質決定加油或換油；
e.氣動系統油霧器內經常加滿２０號機械油；
f.各電機及支座軸承每年清洗換油一次；
g.攪拌機每班工作完畢后，操作人員必須做好工作及周邊環境的清潔衛生后方可下班。
11.安全注意事項
a.操作人員須經過專業學習培訓和安全教育后，方可上崗進行操作。
b.設備投料正式運轉之前，必須進行空運轉（確認無安全隱患時方可啟動機械），檢查各部位及部件運行是否正常及可靠，之后方能開盤運行。
c.操作人員在工作期間，除嚴格按照操作規程進行操作外，還需全神貫注，加強日常檢查及維護，按攪拌樓日運行記錄逐項進行檢查并記錄，發現隱患應實時報告、處理。
d.設備運轉期間，混凝土出料口下方嚴禁站人，嚴禁向下拋丟物品。
e.衡器和電器箱不得淋雨、受潮，以免漏電和影響計量精度。
f.凡配合攪拌樓進行工作的其它員工，必須嚴格服從操作人員統一指揮，不得隨意進入各種旋轉或正在動作之設備所規定的安全區域內。
g.禁止閑雜人員進入控制室，不得在控制室內聊天、接待客人或嬉戲打鬧，不允許操作人員擅離職守或交他人操作，離開時須關掉電源，關好門窗。
第9篇 拌合樓安全操作規程
一、 對拌合樓內外線路進行檢查，保證各條線路均絕緣良好，機械設備外露的轉動部分應設防護裝置。
二、 對拌合樓各種指示器及時核定，保持準確，同時經常檢查離合器、制動器、升降器是否靈活可靠，軌道是否良好，鋼絲繩有無損壞式斷裂，并經試轉全部機械達到正常后方可作業。
三、 拌合樓操作及觀察砭指標處要設作業平臺及防護欄桿，嚴禁拌合樓在操作過程中進行檢修。
四、 禁止任何人進入拌料倉中，更不得隨意將雜物拋入拌料倉中。每次運行前，必須對料倉進行檢查，上、下拌料倉的扶梯必須保證安全、可靠。
五、 嚴禁將大石料式及其它鐵制品放入儲料倉中，并保證傳送帶的完整及正常運轉，在提升斗及傳送帶附近嚴禁站人。
六、 砭出料倉下嚴禁行人通過，夜間施工時必須有照明設施，保證施工區域光線明亮。
第10篇 瀝青拌和樓安全操作規程
1、開機前操作員必須明確設備是否完好，檢查機器周圍是否有閑雜人員，瀝青溫度是否正常、燃油是否充足，添加礦粉工員是否到位，其它維修監控人員是否到位，若具備開機條件，則應開機，首先開空壓機。
2、使機器空轉至少5分鐘，若雨后首次開機，還應檢查熱料倉門是否被堵住，檢查各總部運轉情況是否正常，并使用手動使小車上下數次，使油溫基本達到使用溫度，依次開啟檢查拌缸門及各熱料倉門有無故障。
3、檢查煤氣罐是否打開，柴油供給閥是否打開，設定熱料及冷料配方，啟動自動點火程序，并在適當時機給料，熱料產量應由小至大逐步調整，直至達到或接近額定產量，這應視具體情況而定。
4、生產過程中，操作員應注意：如瀝青溫度、礦區溫度是否正常，對冷料或熱料配方、操作類不應隨意改動，若發現溢料或待料情況嚴重，應檢查上料是否錯誤，有無料堆混料，應立即與實驗室聯系解決。
5、操作員應對成品倉內的成品數量做到心中有數并隨時觀察運輸車輛狀況，保持與前方現場的聯系。
6、發現機器故障要沉著冷靜、正確判斷，及時解決，保證施工、生產的順利進行。
7、停料時間應由前方現場視具體情況而定，操作員應留有適量的熱骨料用于涮鍋。
8、涮鍋后不應馬上關機，待干燥筒溫度冷卻至50?c以下時才可關機，關機前應清空所有熱料倉內的余料。
9、關機、清理現場。
10、必須穿戴勞動保護用品，如合格的工作服、安全帽、勞保靴、耳罩等。不要穿戴松松垮垮的衣服、飾物，這些會纏繞到運動部件中，引起人為事故。
12、只能由有經培訓的、有素質的人開動，酒后和患病者不能操作機器。
13、機器的控制儀表受到損壞或不靈時，不要開動機械。工作時，嚴禁無關人員走到機器上或四周圍。
14、不要在發動機運轉、機器工作、發動機熱的時候進行修理、維護。
第11篇 拌和樓員工安全技術操作規程
1拌和樓運行人員,值班電工,必須了解拌和樓的構造原理,熟悉操作方法和保養規程。
2生產前應全面檢查樓內設備是否完好,電氣裝置是否正常,樓內照明是否完善,發現異常,及時處理。
3檢查各減速箱的油量和油質,按規定對各潤滑部位加添潤滑油(脂),潤滑油(脂)必須保持清潔,牌號符合要求。
4清理、保養及處理故障時,應與操作臺取得聯系,并切斷相應部位的電源、氣路,固定好攪拌筒位置,進入筒內時,外面應有人監護.
5定期對樓內電氣設備進行除塵保養,并定期對電子秤進行校核,以確保秤量精度.
6樓內消防器材應齊全、良好,嚴禁存在易燃易爆物品.
7經常檢查成品砼質量,發現拌和過程中有超欠秤現象,應及時加以調整,發現級配有問題時應及時通知有關人員,以便更改.
8螺旋輸送機、水泥提升機,應經常檢查保養,防止提升機機坑積水、皮帶跑偏、翻斗拉斷、螺旋機中間軸承磨損情況.
9嚴格按照實驗室所發的級配單拌料,若現場有特殊原因需改變級配,必須經得實驗室同意,收到實驗室的更改級配單方可拌料.
10拌和過程中若機械、電氣設備出現故障,影響成品砼的質量,必須馬上上報質安科、機電科,保證不合格品不進入倉面.
11認真填寫拌和樓運行記錄.發生故障時,應由當班人員處理完畢,若處理時間過長,交接班要認真填寫交班記錄,共同簽字.
12工作完畢,應處理攪拌筒內殘余砼,清理樓內環境,打掃衛生.
第12篇 中原房地產售樓現場操作規程
中原地產售樓現場操作規程
1.迎接客戶前準備
按接待輪序表提前讓置業顧問做好準備
準備好樓書、文件夾、名片、計算器等工具
注意售樓處現場及個人儀表
2.接待客戶
當客戶進入售樓處,每一個看見的置業顧問都應該主動招呼點頭致意,禮貌用語為:'您好!',同時提醒其他置業顧問注意
當值置業顧問應立即目前問候,并委婉詢問以前是否來過,如來過,轉給曾接待過的置業顧問(如同事不在應義務接待);不得挑客戶,不得令客戶受冷落;不論客戶外表、來訪目的如何,置業顧問都要熱情接待
幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等
通過隨口招呼,::區分客戶真偽,了解客戶所來區域的和如何知道本樓盤的信息渠道等;或不是真正客戶,也應提供一份資料并作簡潔而熱情的接待
接待客戶,置業顧問一人或一主一副,以二人為限,絕對不要超過三人(實習生旁聽)
3.介紹樓盤
禮貌的寒暄之后,可配合模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環境等),使客戶對項目形成一個大致的概念
交換名片,相互介紹,了解客戶的個人資訊情況,介紹時先別發樓書,以免分散注意力
按照銷售現場已經規劃好的銷售動線,配合燈箱、模型、樣板房等,自然而有重點地介紹樓盤(著重于地段、環境、交通、配套設施、房屋設計、主要建材等說明)
介紹樓盤時,應側重強調整體優勢點
將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶,努力與其建立起相互信任的關系
通過交談正確把握客戶的真實需要,制定應對策略
當客戶超過一人時,注意區分其中的決策者,把握他們相互間的關系
在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如:面積、購買意圖等)。做完模型講解后,可邀請他參觀樣板房,在此過程中,置業顧問應對項目的優勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹
4.帶看現場
在售樓處作完基本介紹,并參觀樣板間后,應帶領客戶參觀項目現場
結合工地現況和周邊特征,邊走邊介紹
按照房型圖,讓客戶切實感覺自己所選的戶型
盡量多介紹,讓客戶始終為你所吸引
帶看工地的路線應事先規劃好,注意沿線的整潔及安全
囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身攜帶的物品
5.初步洽談
倒茶寒暄,引導客戶在洽談桌前就坐(注意此區域應令人視野愉悅并便于控制),給其項目資料
在客戶未主動表示前,應主動地選擇一種戶型作試探性介紹
根據客戶所喜歡單元,在肯定的基礎上,作更詳盡說明,算出其滿意的樓層單元的價格、首期款、月供及各種相關手續費用等(一般提供兩、三個樓層即可)
針對客戶的疑惑點,進行相關解釋,逐一克服購買障礙,但對樓盤的解釋不應有夸大、虛構的成份
適時制造現場氣氛,掌握火候,強化其購買欲望
在客戶對樓盤有70%認同度的基礎上,說服其下定
不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過
6.談判
談判是客戶已完全認同本物業各種情況之后進行的工作,其焦點主要集中在折扣及付款方式上。
折扣問題上,客戶通常會列舉周邊一些物業的價格及折扣,此時置業顧問應根據自身項目優勢對比其他項目,詳細說明價格的合理性,盡可能守住目前折扣,以留一些余地給銷售主管,切忌一放到底
付款方式上,客戶會提出延遲交款和按揭時間,對此情況,置業顧問應征求銷售主管意見,酌情處理,無法解決時可由銷售主管協助解決
7.暫未成交
暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,置業顧問都應態度親切,始終如一
設法留下客戶聯系方式,以便日后跟蹤
再次告訴客戶聯系方式,并承諾為其作義務購房咨詢
對有意向的客戶再次約定看房時間
送客戶至大門口或電梯間
及時分析暫未成交或未成交的真正原因,記錄在案
針對暫未成交或未成交的原因,報告現場經理,視具體情況,采取相應的補救措施
8.客戶登記
a.填寫客戶信息登記表:
《客戶信息登記表》由項目負責人審核簽名確認,登記本用完后或項目銷售結束后交還部門負責人存檔,每到月底統計分析計算出成交率
《客戶信息登記表》必須按時間順序記錄,嚴禁空頁、倒序,不得涂改(因故涂改須項目負責人簽字)或銷毀
客戶登記有沖突的,以先登記者為準
b.填寫的重點:
客戶的姓名、聯系方式、行業、來訪渠道等
購房目的(住宅或辦公等)、購房預算
客戶對樓盤的要求條件
分析未成交的原因
客戶資料應自行備案建檔,以便日后跟蹤,客戶等級應視具體情況,進行階段性調整
每天或每周,應由現場項目經理定時召開工作會議,依客戶資料商討銷售情況,并采取應對措施
9.客戶跟蹤
繁忙間隙,依客戶意向程度與之聯系,切忌休息時間打擾。時間不要選在太早、午間休息或太晚
對于意向較明確的客戶,置業顧問應列為重點對象,保持密切聯系,盡一切可能,努力說服客戶
跟蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象
跟蹤客戶要注意時間的間隔,一般心二三天為宜
一人以上跟蹤同一客戶時,應口徑一致,注意協助
注意跟蹤方式的變化:可打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等
無論最后成交與否,都要婉轉地請求客戶幫忙介紹客戶
將每一次跟蹤情況作詳盡記錄,便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷
10.換房
原則上不能換戶,如遇特殊情況,須請示現場經理,征得同意
將原認購書及收據收回,重新填寫認購書并于空白處注明哪一戶換至哪一戶
應補金額及首期款若有變化,以換戶后為準
再次檢查認購書內容是否準確
11.簽約
a.成交收定金:
客戶決定購買并下定金時,
應及時對照銷控表,并立刻告之現場經理
恭喜客戶
詳盡解釋認購書填寫的各項條款和內容
填寫完認購書,仔細檢查房號、面積、總價、定金、首期款等是否準確后,由客戶、經辦置業顧問、現場經理(或同事)三方簽字確認
由財務人員或專人收取定金(如是支票須寫明票號)
將蓋章后的認購書和收據都交與客戶,其他物件交與現場經理或財務人員備案
再次向客戶確定簽合同日期,告之公司帳號,并詳細告訴客戶各種注意事項和所需要備齊的證件名稱
留取客戶身份證復印件,懇請客戶填寫客戶調查表,并輸入電腦存檔
再次恭喜客戶,送客至大門外或電梯口
b.臨時定金相關規定:
當客戶對某套房稍有興趣或決定購買卻定金未帶足時,鼓勵客戶支付臨時定金是一個可取的方法
與客戶簽訂預定書,臨時定金金額及保留時間可視銷售情況而定(間隔時間盡可能短,以防節外生枝),須注明補定時間或簽合同時間
c.補足定金:
定金欄內填寫實收補金額
將約定補足日及應補金額欄劃掉
再次確定簽合同日期
在約定補足日前,再次與客戶聯系,確定日期并作好簽約準備
d.簽訂合同:
恭喜客戶選擇我們的樓盤
驗對客戶身份證原件,審核其購房資格
出示商品房預售合同范本,逐條解釋主要條款
買賣雙方的姓名或名稱、地址、證件號碼
房地產的坐落、面積、四周范圍
土地所有權性質、獲得方式和使用年限
房地產規劃使用性質
房地產轉讓的價格、付款方式和期限,交房日期
房屋的平面布局、結構、建筑質量、裝修標準以及附屬設施、配套設施等狀況
違約責任
爭議的解決方式寫客戶商討并確定所有內容,在職權范圍內適當讓步
簽訂合同,交首期款,同時相應抵扣已付定金
將定金收據收回,由財務人員開首期款收據
將認購書收回,交現場經理備案
e.簽合同注意事項:
示范合同文本應事先備好;解釋合同條款時,在情感上應側重于客戶立場,讓其有認同感
簽合同時,::如客戶有問題無法說服,匯報現場經理或更一級主管;如客戶的問題無法解決而拒簽合同時,請客戶先回,另約時間,以時間換取雙方的折讓
簽合同最好由購房本人簽名蓋章,如由他人代理,戶主給予代理人的委托書須經過公證
對已簽的合同,應迅速交房地產交易管理機構審核,并報房地產登記機構登記備案
12.退房
分析退房原因,明確是否可以退房
原則上定金不予退還,如遇特殊情況,報現場經理批準
結清相關款項
將作廢合同收回,交公司留存備案
若有爭議無法解決可提請仲裁機構調解或人民法院裁決
13.按揭
客戶簽訂正式購房合同前,告知其按揭所需的資料。填寫該客戶按揭的“貸款申請書”、“抵押備案表”、“保證書”-->簽訂正式購房合同時,收取客戶的按揭資料,并請客戶在“兩書一表”上簽字、蓋手印--->銀行審定資料后,通知客戶到銀行簽借款合同--->到產權管理部門辦理抵押手續--->按揭手續辦理完畢后,通知客戶到銀行拿合同、輸密碼、劃款
14.入伙
a.入伙時開發商需提交的資料:
房屋質量檢驗合格書
房屋使用說明書
物業管理公約(需每位業主與物業公司簽字)
驗收項目說明書
物業提供的物業管理收費標準
b.客戶辦理入伙需要提交的資料:
合同副本
已交房款證明(收據或發票)
身份證明(身份證或其他相關證件)
預交物業管理費(季度或年)、維修基金
裝修押金(可選項)、車位租金(可選項)
c.入伙流程:
開發商入伙準備工作流程:
竣工--測繪隊驗收--領取質檢合格書--房屋使用說明書--發入伙通知書
客戶辦理入伙流程:
客戶憑入伙通知書、身份證明、合同副本、交款證明到物業公司辦理入伙手續
--開發商向客戶出具房屋質量檢驗合格書、驗收項目說明(可選項)、房屋使用說明書--物業公司與客戶簽署物業管理公約--物業公司向客戶提供物業管理收費標準--定租車位(可選項)--客戶繳納物業管理費、維修基金、車位租金(可選項)、裝修押金(可選項)--領鑰匙
