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第1篇 天貓客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、具備客服服務(wù)基本服務(wù)意識(shí)
2、懂消費(fèi)者心理,有良好的溝通能力,熟悉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),有很好的銷(xiāo)售意識(shí)
3、每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)登記(周報(bào)等)
4、熟悉淘寶基本規(guī)則(不違反天貓售前客服規(guī)則、不辱罵客戶,不泄露客戶信息等)
5、熟悉店鋪活動(dòng)規(guī)則玩法及相關(guān)注意事項(xiàng)
6、未成交訂單的跟進(jìn),及信息反饋
第2篇 京東淘寶天貓銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)
淘寶天貓客服京東網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售職責(zé)描述:
1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺(tái)回答客戶提問(wèn)，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易;
2、在線及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前問(wèn)題，提供滿意的服務(wù);
3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購(gòu)物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題等。
任職資格:
1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，有淘寶京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、 熟練操作基本購(gòu)物平臺(tái)，打字速度60字/分以上;
3、 具備較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);
4、 能迅速了解產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)產(chǎn)品接待問(wèn)題;
5、有良好的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售話術(shù);
6、具備耐心細(xì)致心態(tài)好;
7、全日制大專科以上學(xué)歷;
