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第1篇 小區物業服務中心前臺崗位職責內容
小區物業服務中心前臺崗位職責
負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關;
負責每月向經理提交本部門工作計劃及工作總結;
負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向經理提交本部門員工的工作績效報告;
向經理提交本部門用人計劃;
積極參加時事政治和業務學習,自覺遵守國家的法規、政策及管理服務中心的各項規章制度;
著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢),投訴處理率達100%;
熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;
熟悉本區有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂住宅區管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區要求,協助處理住宅區重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;掌握發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;
堅持定期詳細巡查住宅區,檢查本部門及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作;
負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全;
督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;
組織社區文化活動,做出特色,做出品牌;
做好行政事務工作;
堅持按標準收取各類費用并按公司財務紀律完成登錄、解款等工作。
第2篇 小區物業服務中心崗位職責3
小區物業服務中心崗位職責(三)
(一)公司層面工作
1、認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令;
2、傳承“業主至上,服務第一”的服務宗旨及“真誠、善意、精致、完美”的文化理念;
3、協調物業服務中心與公司各部門日常工作關系;
4、編制物業服務中心年度工作計劃及月度工作總結,并組織實施;
5、編制物業服務中心年度財務預算計劃,審核月度財務開支;
6、定期向公司匯報物業服務中心的財務經營狀況;
7、完成公司各項任務指標;
8、配合公司做好年終總結工作;
9、完成公司交辦的其他工作。
(二)物業服務中心內部管理工作
1、全面主持物業服務中心的日常工作;
2、履行公司與小區簽定的物業管理服務合同,依據合同約定進行各共用部位(設施設備、環境衛生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等)的維護、維修與管理;
3、掌握所管物業房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況,詳細了解業主(使用人)的基本情況;
4、負責所服務小區(大廈、公共物業等)的物業裝飾裝修管理;
5、制止物業管理區域內違反有關治安、環保等方面法律、法規規定的行為,并向政府有關部門報告;
6、辦理與維修基金相關的事務;
7、負責公司各類文書、檔案和相關資料的管理;
8、負責收集、保管業主(使用人)的各類檔案和相關資料;
9、完善小區(大廈、公共物業等)各類標識系統;
10、負責業主投訴及日常的接待工作;
11、負責物業服務中心員工的各類考核、晉升及薪酬調配等;
12、增強團隊建設和培訓工作,激勵員工工作熱情,帶領員工完成公司各項任務指標;
13、向業主(使用人)提供各類有償服務,依法開展多種經營,增強物業服務中心的創收能力;
14、負責及時收取物業管理費;
15、配合召開業主大會;
16、負責公司與物業服務中心有關的其他工作。
(三)外聯工作
1、負責與服務小區開發商的交流、溝通與協調;
2、開展對外聯絡,協調與所在區域政府相關部門及其他單位的工作關系;
3、定期向小區業主委員會匯報工作;
4、負責與相關業務單位的協調、溝通工作。
第3篇 小區物業服務中心經理崗位職責7
小區物業服務中心經理崗位職責(七)
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區各項管理環境,按照管理目標和服務標準,領導服務中心進行科學、規范、優質物業管理服務。
二、明確各部門工作職責和權限,分工合理,任務具體,重點明確,能確定副主任、各部門的工作目標和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目標和計劃,包括管理總目標、經濟效益目標、員工培訓、文化知識,學習目標及相關工作計劃。
四、制定月工作目標和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。
五、廉潔自律,嚴格依照財務制度審核資金收支,努力增收節支,提高經濟效益。
六、根據公司和小區域物業使用人委員會的授權,審查、簽訂對外的各項經濟合同。
七、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學習業務知識,和其它文化知識,加強員工崗位培訓。
八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。
九、加強員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內部的團結、協調工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關心員工的生活、福利,充分調動員工的工作積極性。
十、熱情接待物業使用人來信來訪,接受監督,及時處理物業使用人投訴。
十一、實施科學管理,勇于探索,大膽創新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業管理水平,守崗敬業,愛崗創業,加強業務文化知識學習,努力塑造現代人格,不斷提高自身綜合素質。
十二、貫徹公司服務理念,切實維護客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務需求。
十三、加強企業文化和小區精神文明建設,開展文化宣傳和社區活動,努力建設文化社區。
十四、積極配合有關部門做好小區域相關工作,處理好相關單位的業務關系。
十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務。
第4篇 小區物業服務中心副經理兼綜管部主管崗位職責
小區物業服務中心副經理崗位職責 (兼綜管部主管)
(1)協助物業服務中心經理完成各項工作;
(2)負責人事培訓、文件收發、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;
(3)協助公司文化教育部完成園區的各項文化教育工作;
(4)協助公司健康管理部完成園區健康管理各項工作;
(5)協助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責內部各部門間具體工作的統一協調、溝通工作。
(7)負責與開發商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監督與跟蹤。
(8)負責商務車調度及使用審批工作。
(9)完成上級領導交辦的其它工作。
第5篇 小區物業服務中心經理崗位職責6
小區物業服務中心經理崗位職責(六)
1、認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令,并傳遞相關信息至物業服務中心員工;
2、掌握所管物業房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況,詳細了解業主(使用人)的基本情況;
3、制定物業服務中心經營管理目標、審定物業服務中心年度計劃、月度總結,并組織貫徹落實,定期檢查監督工作計劃的完成情況,達到規定標準要求;
4、負責本部門財務預算的報告,嚴格控制日常費用支出,履行增效節約的原則,實現最大收益;
5、積極開展多種經營,增強物業服務中心的創收能力;
6、負責完成物業服務中心各類質量目標(物業管理費收繳率、業主綜合滿意率等);
7、配合召開業主大會;
8、及時預見物業服務中心中存在的問題,處理區域內的突發事件;9、負責協調處理物業服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關系和事務;
10、負責協調處理物業服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關系和事務;
11、負責辦理與維修基金相關的事務;
12、定期組織員工召開各類會議;
13、負責監督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量,為物業服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;
14、負責帶教、培訓物業服務中心員工,加強團隊建設;
15、關心員工生活,增強團隊凝聚力。
16、完成上級領導交辦的其它工作。
