某超市客服部經理崗位職責（2篇范文）

第1篇 某超市客服部經理崗位職責

超市客服部經理崗位職責

崗位職責

1.直接對店長負責,間接對總部營運總監助理負責,確保客服工作正常進行。

2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。

3.督導員工按規定進行操作。

4.及時解決工作中出現的問題,處理不了時及時向上級領導匯報。

5.負責前臺贈品發放的準確性。

6.負責外租區的管理。

主要工作

1、跟蹤服務和商品投訴的處理,且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。

2、檢查前臺及存包處的服務質量,衛生狀況。

3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。

4、隨時隨地處理各類突發事件。

5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務質量和衛生情況。

6、組織贈品盤點,對盤點結果進行核對。

7、組織員工學習各項專業知識,提高服務水平。

輔助工作

1、組織安排調查同地段競爭店來客數上的比較。

2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。

3、部門安全事項。

4、負責部門員工人數的計劃和申報工作。

5、保證各個崗位設備、設施正常運行。

第2篇 門店超市客服部經理崗位職責

超市(門店)客服部經理崗位職責2

直接上級:店長、副店長(助理店長)

適用范圍:各門店客服部經理

崗位職責:

1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;

2.完善服務體制;

3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;

4.負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

主要工作:

1.負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作;

2.嚴格執行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;

3.嚴格執行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;

4.嚴格控管本部門人事成本及費用;

5.負責部門正、副主管的排班和業績考核;

6.激勵部門士氣,提高工作效率;

7.傳達公司政策并落實執行;

8.負責與其他部門的溝通協調工作;

9.負責店內輪值班,在正、副店長不在店內時,根據授權代表店長作出決定,并在值班簿內登記報告給店長;

輔助工作:

1.負責前臺工作區域的清潔衛生;

2.接洽政府有關職能部門,協調各種對外公共關系;

3.協調各部門人力調度;

4.加強保安、防盜意識;

5.加強對設備的維護