物業公司辦公工作管理制度
物業公司辦公管理制度:工作管理制度
第一節管理原則:
一、為保證辦公規范和質量,提高整體工作效率,按照日常辦公內容和程序,制訂本管理制度。
二、按照加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量的原則,各部門、員工應嚴格遵守,確保辦公秩序和環境符合服務中心服務標準。
三、對違反相關制度的,將按照員工獎懲管理制度執行處罰。
第二節考勤管理:
一、出勤:
(一)實行出勤簽到制度,員工應按照工作安排,在規定時間內上下班。
(二)工作需要加班時,員工應服從工作安排,在完成工作任務經有關領導批準后,方可離開。
(三)外出辦事員工,應先征得主管領導同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暫時不能回來的應向主管領導報批。
(四)未按時間上下班的按照遲到和早退處理,無故離開工作崗位的,按照曠工處理。
(五)嚴格執行排班安排,未經允許不得私自換班、代班。
二、請假:
(一)員工因事、病等需請假的,應在提前一天寫好請假條經審核批準后方可進行,一天以內由部門主管批準,一天以上由部門負責人批準,三天以上由總經理批準,
(二)秩序維護員工非工作時間外出,也必須向部門主管請示批準。
(三)未經允許,擅自離開者,按公司人事管理制度視情節輕重以曠工、辭退、開除等處理。
(四)請假期間的工資按公司工資管理制度執行。
三、值班:
(一)辦公值班按照正常上班工作職責和標準執行,員工按規定服從值班安排。
(二)維修實行全天24小時值班制度,由服務中心和工程維修部負責安排調配。
(三)客戶服務中心實行12小時(8:00-20:00)值班制度,由服務中心和客戶服務部負責組織安排。
(四)各部門每日安排一名管理員值班,主要負責辦公環境整理,崗位服務和小區環境監督。
(五)實行崗位交接班制度,做好交接班記錄,把交接事項落實清楚,并保持交接班現場的清潔衛生,因交接班不清楚,同時追究責任。
(六)了解所上班次、崗位,接班人要提前15分鐘到崗接班,辦理交接手續。交接班時常用工具點交清楚,誰遺失或借出誰負責,安護員交接班由班長帶領列隊交接。
(七)當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗。
(八)當因工作需要等特殊情況,值班人員需暫時離開時,秩序人員應找好其他人員代班,客服和維修人員,開啟電話呼叫轉移,并在工作去向牌上注明。
(九)值班過程中發現問題,要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發生時,要立即報告部門主管和負責人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報。
第三條工作秩序管理
一、上班時間內,必須堅守崗位,必須按質、按量達到服務中心要求,完成各自職責。
二、員工應自覺遵守服務中心作息時間,嚴格執行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、嚴格執行公司各項規章制度和服務規范,努力提供服務效率,為客戶提供優質、高效的物業管理服務。
四、提供團隊意識,相互配合、互相監督、共同促進,不得出現內部紛爭。
五、講究禮貌,注重儀容,熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理,始終體現物業管理良好的服務意識和服務能力。
六、不得隨意丟棄雜物,養成良好的衛生習慣,保持辦公環境優美清潔。
七、上班時間不得從事看報、閑聊,用通迅設備聊天等與工作內容無關的事情,辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,辦公區域內禁吸煙;業余時間應努力學習業務知識及相關知識。
八、積極參加公司及部門組織的各項活動,服從工作安排和調度,努力為公司發展獻計獻策。
九、愛護保管好公共財產,公共財產不能挪作私用,勤儉節約,不浪費鋪展,節約用水用電,注重重視防火、防盜和安全生產。
十、不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務,嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環境管理
一、各部門辦公、生活區、各工作服務區,每天安排人員輪流對工作環境進行清掃、整理。
二、保持室內及周邊整潔衛生,發現問題及時清除,做到區域內無雜物、無污染。
三、室內物品分類放置、堆放整齊,通風良好,防潮防霉,地面無垃圾,室內無異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環境。
四、愛護好室內設施,保持設施的使用功能和效率。
五、區域內不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場區內嚴禁吸煙。
六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務工具管理
一、服務工具由部門物資保管機構統一造冊,責任到人。
二、服務工具僅限于工作使用,不得處理私人事務等挪作他用,保管好服務工具,使之發揮正常的使用功能效率,不得無故損壞。
三、服務工具未經允許不得外借,特殊需要經批準后,借前檢查,歸還時驗收,按規定時間收回。
四、定期檢查好服務工具的使用情況,做到不遺失、不損壞,經常維護,當需要更換購買時,按計劃申報。
