某物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)管理制度
一.制度內(nèi)容
為使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn),制定本制度
二.適用范圍
適用于對(duì)有特殊要求的客戶提供收費(fèi)服務(wù)和工作過(guò)程的管理
三.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)
2. 體現(xiàn)勞動(dòng)有償?shù)脑瓌t,合理收費(fèi),按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請(qǐng)
2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費(fèi)通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。
3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。
4. 請(qǐng)客戶按照相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。
五.有償服務(wù)工作流程圖
客戶書面或電話申請(qǐng)----填寫工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費(fèi) 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔
