大廈入住管理制度
商務大廈入住管理制度
1、制度內容
對客戶入住過程中包括辦理手續等各項服務進行管理
2、適用范圍
對客戶入住過程提供的服務工作的管理
3、管理標準
3.1.收樓通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料
名稱詳細、準確
3.2.在協助客戶收樓過程中主動、熱情
3.3.如客戶的證明材料未帶齊全,應備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議
4、工作流程
為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續,特擬定如下入伙程序流程如下:
1.財務部發出入場收樓通知書,按時帶齊各類資料到物業管理公司辦理各類事項。
2.到客戶服務部辦理手續。
客戶應出示證明:
1]本人身份證明的原件及復印件。
2]《租賃合同》(原件及復印件)。
3]代理商資格證書及代理書。
若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應出示的印件:
1]由客戶本人簽署的委托書原件及復印件。
2]被委托人身份證明原件及復印件。
3]《租賃合同》(原件及復印件)。
客戶服務助理應辦事項:
1]驗明來客身份證明。
2]將上述客戶資料復印件存檔。
3]填寫客戶資料登記表。
3.客戶服務部與工程部同客戶對其鋪位進行驗收
1]客戶服務助理攜帶鎖匙協同工程部與客戶前往鋪位。
2]根據驗樓表格所示進行講解。
3]填寫設備移交表(客戶簽名)。
5、工作表格
1.收樓通知書(qms-pm-3201)
2.客戶資料登記表(qms-pm-3202)
3.設備移交登記表(qms-pm-3203)
4.收樓文件資料簽收單(qms-pm-3204)
5.單元鑰匙交接簽收單(qms-pm-3205)
