a景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度
景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度
為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進(jìn)行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進(jìn),并將統(tǒng)計、調(diào)查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。
調(diào)查對象:前來游覽或游覽過的游客。
調(diào)查方式:對游客隨機(jī)發(fā)放問卷
調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。
調(diào)查地點(diǎn):景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。
調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護(hù)、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費(fèi)等。
統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進(jìn)行統(tǒng)計。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:
調(diào)查項(xiàng)目 很滿意 滿意 一般 不滿意
講解服務(wù)
服務(wù)態(tài)度
環(huán)境衛(wèi)生
旅游秩序
導(dǎo)游是否
索要小費(fèi)
是□否□
注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項(xiàng)依據(jù)。
