樓盤現場資料管理制度
1.公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。每日檢查該類資料是否用到保留底限,應及時增加擺放資料。
2.銷售資料:《客戶來訪登記表》、《xxxx樓盤認購協議書》、《價格表》、《廣告來電登記表》、《購須知房》、《銷控表》、《變更通知單》《客戶投訴表》《樓盤折扣申請單》等。
銷售員對該類資料使用方法:
客戶登記表--銷售員應詳細填寫每一項內容,并做好跟進記錄。于當日填寫《客戶登記總表》,由并輸入電腦。
物業認購協議書--在向客戶推薦物業時填寫,計算必須核對是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導客戶。
廣告來電登記表--登記來電量,用于檢測廣告發布效果,同時便于對媒體效果監控。
購房須知--簽定認購書后附送。
繳款通知單--客戶付款時,由銷售員開具繳款通知單,財務聯交給財務,交款人聯交內勤人員。
收款收據--收款收據一般由財務自行保管,特殊情況由銷售經理(現場專案經理)負責管理。
--變更房號、業主名、付款方式、折扣點、價格等都必須填寫變更通知單,銷售經理(現場專案經理)簽字后將財務聯交給財務,另一聯附在認購書后存檔。
買賣合同及按揭合同--另行規定。
客戶投訴表----用于登記客戶投訴時間、投訴內容等。
樓盤折扣申請單----用于客戶如需多套單位或要求更多折扣。
3.樓盤檔案資料
(1)已簽定的客戶登記表、認購書、變更表、客戶檔案:每日由內勤人員審核并存檔。
(2)合同登記情況表:由內勤人員負責登記,::客戶領取時在登記表上簽字。
(3)下月應收款清單及應簽合同、辦理按揭清單:由內勤人員在月初與財務查核后制定,及時通知銷售員。
(4)客戶投訴表:由客戶自己填寫或銷售員指導客戶填寫,處理完畢后及時反饋客戶,并存檔,在《投訴匯總表》上登記。
(5)客戶基本情況表、客戶付款情況表:每日由內勤人員及時登錄。
(6)業主函:業主函由內勤協助主管執筆,寄送后原件存檔。
(7)銷售員簽到及接待順序表:由內勤人員存檔。
4.其他資料,包括樓盤相關文件(如預售證等相關五證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調查報告、總結等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由內勤人員分類存檔管理,銷售員查看后須放回原處,如出借需經過現場內勤人員同意并登記,要如期歸還。
