房產銷售現場管理規章制度5
房產銷售現場管理規章制度(五)
總則
第一條我們是一個銷售工作的整體,責任意識、創新精神,敬業精神和團隊合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點點滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產銷售領域實現客戶和我們自己的夢想。
第三條我們在每一項工作中,表現出自己的專業實力和敬業精神。
第四條嚴格遵守并執行公司的管理制度,是每一位員工應盡的基本職責
考勤制度
一、工作時間:銷售部實行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實行輪休制,銷售經理安排人員值班,完成接訪。每日晨會時間8:30-9:00。
二、遲到、早退規范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時間前15分鐘內離開工作崗位者,視為早退;現場臨時安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝,每日8:30之前須衛生打掃結束。
三、銷售現場只批復二天以內的休假申請。請假必須提前24小時向現場經理提出申請,并填寫《請假單》,經現場經理批準后方可請休;如遇臨時緊急事務,必須以電話方式,在8:30以前向現場經理告知請假事由后方可請休。事后應及時補辦《請假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現場經理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請假單》,經銷售經理批準后方可外出。
銷售現場流程管理
一、接訪規范:
1、實行輪流接訪制,由銷售經理制定接訪順序。
2、客戶來訪,置業顧問應主動迎門,并至以接待語'您好,歡迎光臨蘋果社區!'
3、接訪時應熱情、大方,語速適中,語調柔和、清晰。
4、對來訪客戶所提疑問應以真誠及耐心地解答。
5、熱銷期間應加強對銷售現場秩序及辦公用品的維護。
6、熱銷期間各銷售人員應積極、主動、熱情、耐心地進行銷售工作。
二、接聽電話規范及技巧:
1、實行輪流接訪制,由銷售經理制定接訪順序。
2、現場電話接聽必須在三聲之內接聽。
3、接聽電話的標準用語為普通話'你好,蘋果社區'
4、接聽電話時保持微笑,語調輕柔。
5、簡捷,清晰,準確的回答客戶提問,重點提出項目主要賣點.每次接聽客人來電時間不超過兩分種。
6、在接聽電話時,注意登記客戶聯系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現場。
三、其他規范:
1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴格按照相關條款執行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請,經當事置業顧問,現場經理批復后,方可延期執行。
2、銷售過程中的所有款項,統一由財務人員收取,嚴禁銷售人員私自收取任何款項。
3、置業顧問在接待客戶時,應在自己的職權范圍內為客戶提供服務,嚴禁對客戶進行不實承諾
銷售人員行為規范
一、銷售人員應當遵守市場法則和公平競爭原則,維護客戶的利益。
二、銷售人員與客戶接洽時,言談舉止應當文明禮貌。
三、為了正確了解客戶需求并合理設計購房方案,銷售人員應對相關的樓盤、投 資理財、法律等知識有相當的掌握,運用專業技術和知識,對客戶面臨的狀況和需求進行正確分析,并在此基礎上向客戶提供科學的建議。
四、銷售人員應當充分了解產品性能和特點,客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產品,確保客戶能夠得到最優化的購置方案。
五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規定之外的任何利益誘使客戶購置。
六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預測不確定的利益。
七、合同等重要文件應由客戶本人簽名確認,銷售人員不得代客戶簽名。
八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關內容的要求,應當及時傳遞給公司。
九、對于客戶提出退房要求的,業務人員應提醒合同中有關退房的條款、退房可能引致的財務損失等情況。
十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費用,不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷售人員脫離公司或轉服務于其他公司的,應按照公司的規定,辦理業務交接和相關離職手續。
十二、銷售人員有協助公司辦理服務事宜的義務,協助公司做好后期服務工作。
十三、如果客戶通知業務人員可能引起糾紛的事件時,銷售人員應及時通知公司,同時也要盡快協助解決相關問題。
銷售現場服務規范
一、銷售現場的工作人員必須統一穿著公司發放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準確到位的專業服務。
三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內接聽,并進行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。
四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態度
五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流
六、嚴禁在售樓現場大聲說笑,手舞足蹈。
七、嚴禁在售樓現場化妝,吃零食,手機關至振動。
八、與客戶交談時,嚴禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。
九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。
十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關心,并熱情作出適當解答,不能草率應付,也不能作出不實承諾.
十一、售樓部現場氛圍每個銷售人員都有責任進行監控。時刻保持售樓部音樂,燈光。
十二、以上規范銷售人員必須嚴格遵守,如違反則一次處罰十元
現場檔案管理
一、銷售現場各崗位人員負責各自崗位職責內的業務表格,資料的保管及使用,確保其機密性。
二、客戶應提交的資料由置業顧問負責完成,現場內務必須對資料的完備進行審核,并督促置業顧問及時彌補。
