第1篇 某大廈物業管理人員培訓工作方案
大廈物業管理人員培訓工作方案
一、新員工上崗培訓
根據物業管理思想,為打造物業管理精品,擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。
1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。
2.培訓內容包括:物業管理概述,大廈物業管理流程,現代物業管理服務理念,投訴、應急工作處理程序,軍事化訓練等項內容。
二、在崗員工循環培訓
1.通過實際工作中所產生的問題,不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。
2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業戶溝通的經驗。
3.上崗循環培訓的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。
(2)在實踐工作中業戶投訴率、違章、違規的行為是評價員工工作成績的基礎。
(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優化管理的目的。
4.培訓計劃及培訓內容提綱(略)。
第2篇 大廈物業設備管理方案-2
大廈物業設備管理方案(2)
7各系統設備設施的管理要點及措施
7.1供配電系統
7.1.1管理要點及措施:
7.1.2效果:
(1)保證24小時正常運行。
(2)設備完好率99%以上。
(3)投訴處理率100%。
7.1.3記錄:
(1)供配電抄表記錄;
(2)供配電運行值班記錄;
(3)供配電系統巡視維護表;
(4)供配電系統維修保養表;
(5)接地電阻測試記錄表。
7.1.4其它:
(1)入住之初,協助**廣場**號樓項目(---),與供電部門協商落實**廣場**號樓項目(---)用電戶類別。
(2)在冬夏季,隨著用電量的變化,落實部分變壓器報停事宜。
7.2給排
7.2效果:
(1)建立用水、供水管理制度并落實,積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃。
(2)建立給排水設備維修保養制度并嚴格執行,設備和管道系統狀況良好,遇有事故,維修人員及時到場搶修,供水系統功能正常,排水系統通暢。
(3)限水、停水能預先通知用戶。
(4)按規定定期清洗大廈二次供水蓄水設備;設備及周圍環境整潔,有封閉措施;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全,無二次污染發生。
(5)設備完好率99%以上。
(6)投訴處理率為100%。
7.3記錄:
(1)給水系統巡視維護表;
(2)給水系統維修保養表;
(3)排水系統巡視維護表;
(4)排水系統維修保養表;
(5)水池、水箱清洗記錄表;
(6)水池、水箱藥品投放記錄表;
(7)供水系統月測試記錄表。
7.3消防系統
本系統主要有火災自動報警系統(fas)、消防水系統(含消火栓水系統、噴淋水系統等)、防排煙系統、氣體消防系統等。
7.3.1管理要點與措施:
7.3.2效果:
(1)消防控制及消防系統設施配備齊全,完好無損,隨時可啟用。
(2)落實區域消防安全責任人、義務消防人員,定期進行演練,開展消防知識及法規的宣傳教育,保證火災發生率為'0'。
(3)制定突發性火災等應急方案,設立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設備、引路標志完好。
(4)無火災及其它安全隱患。
7.3.3記錄:
(1)消防報警系統巡視維護表;
(2)消防報警系統維修保養表;
(3)值班記錄;
(4)氣體消防系統巡視維護表;
(5)氣體消防系統維修保養表;
(6)消防演習記錄。
7.4空調系統
7.4.1管理要點及措施:
7.4.2效果:
(1)配備專業人員,維修和運行人員持證上崗。
(2)建立規范完善的空調運行制度和維修保養制度并嚴格執行。
(3)空調系統安全、正常,保持狀況良好。設備及環境整潔,無異常噪聲及滴漏水現象。
(4)定期清洗風機盤管,確保新風的暢通,預防病毒在轄區內的傳播。
(5)有準確完整的空調系統檔案資料,各項運行記錄和維修保養記錄齊全,并歸檔保存。
(6)制定切實可行節能運行制度,有明顯節能降耗成果。
(7)系統設備完好率在99%以上。
7.4.3記錄:
(1)冷水機組運行記錄表。
(2)空調系統巡視維護表;
(3)空調系統維修保養表。
7.5電梯系統
7.5.1管理要點及措施。
7.5.2效果:
(1)電梯由專業隊伍維修保養,電梯維修、保養人員均持證上崗,電梯各種年審證件齊全。
(2)嚴密的安全運行和維修保養規章制度得到落實,各種維護保養、巡視檢查記錄統一歸檔管理,資料完整。
(3)電梯運行狀態良好,安全設施齊全有效,轎廂及機房整潔,通風、照明及其他附屬設施完好。
(4)出現運行故障后,維修人員在五分鐘內到達現場搶修。
7.5.3記錄:
(1)電梯系統巡視維護表;
(2)電梯系統維修保養表。
7.6智能化樓宇自控系統
7.7.2效果:
(1)建立健全的維修保養規章制度并嚴格落實,各種維護保養、巡視檢查記錄統一歸檔管理,資料完整。
(2)監控和紅外線設備運行狀態良好,攝像效果清晰,紅外報警器能正常報警。
(4)出現運行故障后,維修人員在五分鐘內到達現場搶修。
7.7.3記錄:
(1)保安監控系統巡視維護表;
(2)保安監控系統維修保養表。
第3篇 大廈物業設備管理方案
(1)提要:設備管理做到'三好'、'四會'、'五定'。
制定各系統的應急處理方案。
量身訂做一套經濟運行方案,提高運行效率,節能降耗,為廣場號樓項目(---)節約運行成本。重大會議、活動,早準備、早落實,加強值班和巡視,確保萬無一失。
廣場號樓項目(---)是綜合性強的現代化物業,其機電設備設施系統較為復雜,運行時間長,而且各系統大量運用現代高新技術,自動化程度高。作為政府公益性物業,其設備運行安全正常是保證整個物業正常運作的基本條件。所以,機電設備的管理顯得尤為重要。
1廣場號樓項目(---)機電設備設施特點廣場號樓項目(---)的機電設備設施系統主要由供配電系統、中央空調系統、電梯系統、供水系統、排水系統、消防系統、樓宇自控系統、停車場管理系統、保安監控系統及銀行專用設備設施等組成,整個機電設備系統的特點主要體現在:
1.1裝機種類復雜,涉及專業面廣,設備先進,進口設備多,現代高新技術被廣泛應用于機電設備中,對設備管理與維修人員素質要求高。
1.2機電設備性能先進,設備運行管理與維修難度大。
1.3設備數量多,分布區域廣,停機影響大。
1.4機電設備容量大,運行時間長,運行費用高,節能降耗是本物業高效運作與管理的重要方面。
2機電設備設施管理的重點和難點1廣場號樓項目(---)機電設備裝機容量大、技術含量高,屬智能型物業,管理的技術難度相對較大。
2廣場號樓項目(---)是商業性物業,各區域能耗時間不同,這給機電設備的運行管理提出了更高的要求,如何控制不同設備的運行時間,節能降耗,盡量降低運行成本,是機電設備管理工作的重點和難點。
3機電設備管理的原則和目標3.1機電設備管理的原則3.
1.1預防為主,堅持日常保養與計劃性維修保養并重,使設備時刻處于良好狀態。
3.1.2對設備做到'三好'、'四會'和'五定'。
'三好'即用好、修好和管理好設備;
'四會'即維修人員會使用、會保養、會檢查、會排除故障;
'五定'即對主要設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質。
3.1.3實行操作人員維護與專業人員維修相結合。
以操作人員進行日常維護保養為主,同時要求專業維修人員對出現的問題及時維修處理。
3.1.4完善設備管理和定期檢查、維修制度。
制定科學的保養規程,完善設備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
3.1.5修舊利廢,合理更新,降低設備維修費用,提高經濟效益。
3.1.6規范供配電設備設施運行與維修保養管理工作,確保供配電設備設施正常運行。
3.1.7推行科技型物業管理模式,采用科學的管理方法和手段,如采取冗余策略,即在設備備件儲備、技術支援服務等方面實現冗余,以備設備出現故障時能迅速處理。
3. 2機電設備管理的目標通過經常性養護與及時性維修,使設備設施時刻處于最佳的運行狀態,延長設備設施使用壽命,提高物業的運作效益,確保機電設備完好率99%以上,設備設施零修、急修及時率100%。
4加強與有關部門協調,做好重大會議、活動的設備管理針對廣場號樓項目(---)機電設備特點及重要性,遇重大會議、活動,須做好以下工作,確保會議、活動的順利進行。
4.1維修人員全部到位,分工負責。
4.2預先檢查各系統的運行情況,對會議、活動中涉及的設備設施重點檢查,確保安全、正常運行。
4.3備足備品備件,以被急用。
4.4加強與有關部門的協調,提前通知下列部門:
①與供電部門聯系,將工作聯系函件親自送與供電部門,強調會議或活動的重要性,并與屬同一供電線路上的外部單位協調,避免會議或活動期間進行電力負荷試驗,盡量停止對其供電線路的改造工作,同時提前做好供電線路的檢查工作,確保萬無一失。
②與自來水公司聯系并派發工作聯系函,指出會議或活動期間避免進行管道維修等不利于供水的活動。
5機電設備管理維修保養方式
5.1日常維護保養。
操作維修人員根據日常管理經驗,用聽、聞、看、摸等方式,利用檢測儀器、儀表對設備的關鍵部位進行重點檢查,發現故障及時排除,并做好記錄。
操作人員每班至少巡視兩次,維修人員每周至少檢查一次。
5.2一級保養。
維修人員對設備進行局部解體,進行清潔調整,每季進行一次。
5.3二級保養。
維修人員對設備進行全面清理,部分解體檢查和局部修理,更換或修復磨損件,每半年進行一次。
5.4中修。
對設備進行全面檢查,部分解體修理和更換磨損部件,調整部分機構,每年進行一次。
5.5大修。
對設備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,每三年進行一次。
6實行機電設備的動態管理
6.1設立24小時值班維修服務電話,隨時滿足各種維修服務需要。
6.2利用先進的監控設備,推行例行巡視抄表檢查制度,對設備運行狀態實行動態技術監控。
6.3工程部除實行日常巡查、設備的例行保養工作外,每個維修工要求配備移動電話等通訊工具,在24小時內隨叫隨到,以便于開展應急搶修工作,實行動態管理。
6.4積極實現與公司技術委員會在技術指導和質量監督、信息反饋等方面的相互支持和動態協作。
6.5建立方便、暢通的溝通渠道,積極主動與廣場號樓項目(---)相關部門溝通,提前了解有關活動、會議、展覽的安排時間,充分做好各項準備工作。
6.6組建一支由專業技術人員組成的應急維修隊伍,制定應急程序和方案,并備齊各種應急物品,經常進行各種應急演練。
第4篇 大廈物業設備管理方案-1
大廈物業設備管理方案(1)
提要:
設備管理做到'三好'、'四會'、'五定'。
制定各系統的應急處理方案。
量身訂做一套經濟運行方案,提高運行效率,節能降耗,為**廣場**號樓項目(---)節約運行成本。重大會議、活動,早準備、早落實,加強值班和巡視,確保萬無一失。
**廣場**號樓項目(---)是綜合性強的現代化物業,其機電設備設施系統較為復雜,運行時間長,而且各系統大量運用現代高新技術,自動化程度高。作為政府公益性物業,其設備運行安全正常是保證整個物業正常運作的基本條件。所以,機電設備的管理顯得尤為重要。
1**廣場**號樓項目(---)機電設備設施特點
**廣場**號樓項目(---)的機電設備設施系統主要由供配電系統、中央空調系統、電梯系統、供水系統、排水系統、消防系統、樓宇自控系統、停車場管理系統、保安監控系統及銀行專用設備設施等組成,整個機電設備系統的特點主要體現在:
1.1裝機種類復雜,涉及專業面廣,設備先進,進口設備多,現代高新技術被廣泛應用于機電設備中,對設備管理與維修人員素質要求高。
1.2機電設備性能先進,設備運行管理與維修難度大。
1.3設備數量多,分布區域廣,停機影響大。
1.4機電設備容量大,運行時間長,運行費用高,節能降耗是本物業高效運作與管理的重要方面。
2機電設備設施管理的重點和難點
1**廣場**號樓項目(---)機電設備裝機容量大、技術含量高,屬智能型物業,管理的技術難度相對較大。
2**廣場**號樓項目(---)是商業性物業,各區域能耗時間不同,這給機電設備的運行管理提出了更高的要求,如何控制不同設備的運行時間,節能降耗,盡量降低運行成本,是機電設備管理工作的重點和難點。
3機電設備管理的原則和目標
3.1機電設備管理的原則
3.1.1預防為主,堅持日常保養與計劃性維修保養并重,使設備時刻處于良好狀態。
3.1.2對設備做到'三好'、'四會'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好設備;'四會'即維修人員會使用、會保養、會檢查、會排除故障;'五定'即對主要設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質。
3.1.3實行操作人員維護與專業人員維修相結合。以操作人員進行日常維護保養為主,同時要求專業維修人員對出現的問題及時維修處理。
3.1.4完善設備管理和定期檢查、維修制度。制定科學的保養規程,完善設備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
3.1.5修舊利廢,合理更新,降低設備維修費用,提高經濟效益。
3.1.6規范供配電設備設施運行與維修保養管理工作,確保供配電設備設施正常運行。
3.1.7推行科技型物業管理模式,采用科學的管理方法和手段,如采取冗余策略,即在設備備件儲備、技術支援服務等方面實現冗余,以備設備出現故障時能迅速處理。
3.2機電設備管理的目標
通過經常性養護與及時性維修,使設備設施時刻處于最佳的運行狀態,延長設備設施使用壽命,提高物業的運作效益,確保機電設備完好率99%以上,設備設施零修、急修及時率100%。
4加強與有關部門協調,做好重大會議、活動的設備管理
針對**廣場**號樓項目(---)機電設備特點及重要性,遇重大會議、活動,須做好以下工作,確保會議、活動的順利進行。
4.1維修人員全部到位,分工負責。
4.2預先檢查各系統的運行情況,對會議、活動中涉及的設備設施重點檢查,確保安全、正常運行。
4.3備足備品備件,以被急用。
4.4加強與有關部門的協調,提前通知下列部門:
①與供電部門聯系,將工作聯系函件親自送與供電部門,強調會議或活動的重要性,并與屬同一供電線路上的外部單位協調,避免會議或活動期間進行電力負荷試驗,盡量停止對其供電線路的改造工作,同時提前做好供電線路的檢查工作,確保萬無一失。
②與自來水公司聯系并派發工作聯系函,指出會議或活動期間避免進行管道維修等不利于供水的活動。
5機電設備管理維修保養方式
5.1日常維護保養。操作維修人員根據日常管理經驗,用聽、聞、看、摸等方式,利用檢測儀器、儀表對設備的關鍵部位進行重點檢查,發現故障及時排除,并做好記錄。操作人員每班至少巡視兩次,維修人員每周至少檢查一次。
5.2一級保養。維修人員對設備進行局部解體,進行清潔調整,每季進行一次。
5.3二級保養。維修人員對設備進行全面清理,部分解體檢查和局部修理,更換或修復磨損件,每半年進行一次。
5.4中修。對設備進行全面檢查,部分解體修理和更換磨損部件,調整部分機構,每年進行一次。
5.5大修。對設備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,每三年進行一次。
6實行機電設備的動態管理
6.1設立24小時值班維修服務電話,隨時滿足各種維修服務需要。
6.2利用先進的監控設備,推行例行巡視抄表檢查制度,對設備運行狀態實行動態技術監控。
6.3工程部除實行日常巡查、設備的例行保養工作外,每個維修工要求配備移動電話等通訊工具,在24小時內隨叫隨到,以便于開展應急搶修工作,實行動態管理。
6.4積極實現與公司技術委員會在技術指導和質量監督、信息反饋等方面的相互支持和動態協作。
6.5建立方便、暢通的溝通渠道,積極主動與**廣場**號樓項目(---)相關部門溝通,提前了解有關活動、會議、展覽的安排時間,充分做好各項準備工作。
6.6組建一支由專業技術人員組成的應急維修隊伍,制定應急程序和方案,并備齊各種應急物品,經常進行各種應急演練。
第5篇 科技辦公大廈物業管理人員培訓方案
科技園辦公大廈物業管理人員培訓方案
培訓是提高人員服務水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領導意圖和工作安排的最好方法。
顧問團將協助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對這些人員按照如下原則進行培訓:
一、培訓總體思路
(一)培訓范圍全員性
科技園辦公大廈物業管理水平的提高,仰仗全體從業人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓范圍,防止“水桶效應”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。
(二)培訓內容系統性
搞好物業管理需要專業知識和技能,同時也離不開其他相關的知識和能力。安排培訓內容應當著眼于提高員工的綜合素質,不能單打一。為此,將制定系統的培訓內容,提高廣大員工的綜合素質。
(三)培訓組織層次性
由于員工的基礎不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時,將從各自可以接受、樂于接受的起點出發,分層施教。
(四)培訓重點實用性
既要十分重視理論灌輸,更要著重強調技能提高。培訓工作的開展,將始終注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業管理工作的實際,旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業糾紛的能力。
(五)培訓方式靈活性
員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程,必須充分調動上級與下級、組織與個人、內部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜,不拘一格。
(六)培訓目標超前性
公司的目標在于爭取進入國內行業領先地位,培訓工作無疑要為實現這一目標服務。因而將不斷拓展和更新培訓內容,面向未來,不斷豐富充實員工的知識儲備。
二、培訓實施辦法
(一)崗前就業培訓
指物業管理員工上崗之前,對其進行的企業背景、職業要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規范等方面的教育。
(二)職業素質培訓
指按照締之美物業管理從業人員的一般要求,對所有員工進行的國家時事政策、企業規章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓。
(三)專業實務培訓
指為了使員工更好地適應工作崗位的技術業務要求,所進行的崗位應知應會知識和技能的培養訓練。
(四)專題強化培訓
指為了進一步提高管理服務水準,所進行的針對性較強、內容相對集中、時間比較連貫的培訓。
三、授課方式
(一)課堂講授法
由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內容。它比較適用于員工較多的普及型講座。
(二)集體研討法
駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎上達成共識。
(三)視聽教學法
運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。使受訓人員直觀感受相關實際案例。
(四)現場模擬法
讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。它有助于提高實際工作能力。
(五)樣板示范法
由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。它給培訓對象的印象較為深刻,效果較為鞏固。
(六)指導自學法
列出規定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。它實施起來更加靈活。
