物業(yè)公司行政管理員工考核管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

發(fā)布時間：2023-10-31 16:35:01 查看人數(shù)：79

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物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--員工考核管理規(guī)定

1目的

本規(guī)定確定了公司對不同部門、不同崗位員工的考核管理辦法,確保考核工作的公正性、統(tǒng)一性和有序性,以激勵員工提高工作技能和加強質(zhì)量意識,增強員工的綜合素質(zhì)。

2適用范圍

適用于公司全體員工的考核管理工作。

3職責(zé)

3.1各部門經(jīng)理負責(zé)其部門員工的考核管理工作;

3.2辦公室負責(zé)各部門考核工作的監(jiān)督管理和年終考核;

3.3總經(jīng)理主管考核工作的控制。

4相關(guān)文件

《人力資源管理程序》q/ph-qp-6.2

5 工作程序和管理辦法

5.1考核的基本內(nèi)容

5.1.1績效考核

a)儀表儀容符合規(guī)定,使用文明用語,禁用服務(wù)忌語;

b)考勤情況;

c)培訓(xùn)質(zhì)量;

d)依法行政情況;

e)本職工作技術(shù)與業(yè)務(wù)工作能力情況;

f)質(zhì)量目標(biāo)完成情況;

g)質(zhì)量意識與服務(wù)意識;

h)業(yè)主投訴、報修受理工作完成情況,回訪工作情況;

i)遵守公司各項規(guī)章制度情況;

j)服從領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)情況;

k)廉潔自律,維護公司利益情況。

5.1.2 德行考核

a)遵守法律法規(guī)情況;

b)團隊建設(shè)執(zhí)行情況;

c)社會公德遵守情況;

d)保護環(huán)境;

e)開源節(jié)流、杜絕浪費情況;

f)嚴(yán)守公司機密情況;

g)公共形象。

5.2評分標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1各部門月/季考核只包括績效考核,總分為100分,。

5.2.2年終考核為綜合素質(zhì)考核,包括績效考核和德行考核,兩項總分為100分,其中績效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3每年年終各部門經(jīng)理將其部門員工當(dāng)年每次績效考核部評結(jié)果(辦公室主任負責(zé)統(tǒng)一匯總行政管理人員當(dāng)年每次績效考核的總評結(jié)果)及對員工表現(xiàn)情況的鑒定和結(jié)論匯總到辦公室,由辦公室將100分滿分標(biāo)準(zhǔn)的績效考核平均分折合為60分滿分標(biāo)準(zhǔn)的績效考核平均分:(*1+*2+*3+…+ * n)/n×60%(*1、*2…*n表示第一次,第二次,第n次的績效考核部評得分,n表示當(dāng)年績效考核的總次數(shù)),并根據(jù)部門經(jīng)理的鑒定和結(jié)論對員工進行德行考核,具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[員工綜合素質(zhì)考核表](qr-wd01-06-01),兩項考核得分相加得出員工的綜合素質(zhì)得分,即年終考核總評分。

5.2.4年終考核總評分將作為發(fā)放年終獎金和“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀部門”等評比的依據(jù),60分-75分為基本員工,75分-85分為一般員工,85分-100分為優(yōu)良員工。60分以下為不合格員工,未達到崗

位能力要求,應(yīng)考慮調(diào)離原崗位甚至辭退,具體執(zhí)行《人力資源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。

5.3考核辦法

5.3.1 月/季考核

規(guī)定各部門對員工每季進行一次績效考核,也可視實際情況每月進行一次。

5.3.1.1行政管理人員

行政管理人員每季進行一次考核,由辦公室負責(zé)組織,考核方式為個人自評和由公司領(lǐng)導(dǎo)考核小組進行總評,具體考核內(nèi)容詳見[行政管理人員工作績效考核表](qr-wd01-06-02)。

5.3.1.2 工程部員工

工程部員工每季進行一次績效考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議,自評的評分作為班評的參考,班評的評分作為部評的參考。具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[工程部員工工作績效考核表](qr-wd01-06-03)。

5.3.1.3 保安部員工

保安員每月進行一次考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議,具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[保安員工作績效考核表](qr-wd01-06-04)。

5.3.1.4 后勤人員