某小區業主住戶報修管理規定

某小區業主住戶報修管理規定

小區業主住戶報修管理規定

一、制定本制度的目的和范圍

目的:及時處理業主提出的維修,保證業主的正常生活。

范圍:適用于本公司管理的業主室內維修的管理。

二、各自職責

1、客戶服務中心工作人員負責登記維修任務、業主投訴等事宜。

2、維修人員及時、有效地處理各類故障。

3、管業經理或工程主管負責客戶回訪。

三、維修方案

(一)工作程序

1、維修人員接到客戶服務人員的維修電話,必須第一時間內趕到現場。

2、維修人員拿《維修報修單》上門服務。

3、維修人員遵守服務規定,自帶鞋套、抹布。

4、維修完畢后,業主簽字,涉及到有償服務的,開發票。

(二)、回訪程序

1、維修人員將《維修報修單》交到客戶服務中心,工作人員先電話咨詢,工程質量是否合格。

2、達不到要求的必須重新翻工。

3、客戶服務中心人員每月將維修情況交給管業經理,管業經理根據情況進行上門回訪。

(三)、工作流程圖

派工情況匯總

派工單電話回訪

上門服務提出維修

簽字上門回訪