工業園清潔衛生管理規定3
工業園清潔衛生管理規定(三)
為了更好地了解我公司進駐后的具體工作辦法,現我公司就管理處環境管理部清潔衛生工作的有關事項作如下說明:
第一:清潔品質控制
一、清潔計劃
1、向管理處提交清潔服務計劃;
2、根據計劃書內容按步驟實施日、月、季的清潔工作;
3、根據計劃書內容會同管理處工作人員實施日檢、月檢工作;
4、月終根據統一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃;
5、急(突發)事件的處理對應計劃方案提交;
二、清潔實施
1、向管理處發出每日清潔完成情況報告;(簡稱“日報:)
2、各現場每日舉行前日工作情況總結,當時工作安排;(簡稱“早會”或“例會”)
3、各項日常清潔工作安排表、指導書;
4、各項定期清潔工作安排表、指導書;
5、各項內部清潔完成情況考評資料;
6、各項清潔工作方法指示書;
7、各項清潔工作安全批示書;
三、清潔技術應用
1、清潔新技術的應用和推廣;
2、現場清潔問題的研究、解決;
3、清潔高效率方法的研究、運用;
四、清潔監督與檢查
1、清潔日檢表
2、清潔周檢表
3、清潔月檢表
4、各項清潔作業標準書
5、各項清潔作業崗位職責
6、清潔獎罰制度
7、各分現場之間交替檢查、評比
五、員工管理
1、定期的清潔培訓
2、員工道德教育
3、作業標準化管理
4、員工考評制度
第二、清潔原則及清潔方案
一、清潔原則
創造舒適的環境、杜絕任何污染
*在物業區域內部,要求任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無衛生死角
*親切的服務,給人以溫馨的感覺
*垃圾及時清理,免除空氣的污染
保持建筑常用常新
*使用適當的洗劑,保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞
*使用無污染洗劑,保持環境的清新
*采用保護措施,避免建筑使用中的最小磨損
安全作業的確立
*實施安全操作教育
*清潔作業采用安全保護,防止其它建筑的意外損傷
*清潔工作中必須使用作業指示板、警示牌、防護欄、安全帽
作業情況督察
*現場管理者每日巡查作業完成情況,提供報告書
*各區域負責人每月進行互檢
*公司技術部每月進行作業指導、監督檢查
作業效率提高
*大面積作業區域逐步采用人員和機器的相互配合
*建筑采用先進的專用設備進行保養
*逐步使用設計科學、合理使用方便、快捷的作業器材高效率的完成各項作業
樹立良好的社會形象,創超一流的環境
*使用高效作業設備、確保環境干凈、整潔
*選用高素質作業人員,注重人員形象教育
*嚴格要求著裝整齊,服務語言標準化
二、具體清潔方案構想
人員的選擇、培訓、教育
*選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質的員工
*注重職業技能培訓和服務規范化教育
*定期進行新技術培訓
器材及洗劑選定
*針對石材選用養護技術設備
*大堂適時采用先進設備進行大面積清潔作業
*不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行不損傷清潔
公共場所設施清潔
*洗手間設施定期進行消毒
*垃圾桶、箱定期進行消毒,避免空氣污染
保護作業法
*保護建筑的作業:不同的建筑采用不同的方法和洗劑
*保護使用者的作業:a、選擇適當的時間作業;b選擇無噪音作業,避免干擾
*使用保護劑全面保護建筑外觀
清潔作業的實施
*制定詳細的計劃書
*管理人員確認作業完成情況
*定期進行專業的技術培訓
*緊急事件的應急增援
*加強夜間作業避免影響白天的正常工作
*嚴格控制外部垃圾、塵沙對內部建筑的破壞
*加強大堂的日常作業
三、清潔業務的基本方針
建筑物本來是美造型,臟便會降低其價值。建筑物的美在于通過頻繁的清掃,才能展示美的所在,給人們留下美好影響。清掃業務的好與壞,因為一般一通過肉眼也可以判斷,因此經常保持良好的清潔狀態便是提高工業園區以及清掃業務形象的重要事宜。
如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化,這已成為現代清潔業務的一般常識,清掃作業可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發霉等現象,不僅可以提高美觀,在保護建筑方面的作用更為顯著。例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預防地板臟污,又可以提高建筑的美觀,同時也是保護地板的一項重要工作。
四、確定清潔作業基準
制定清掃業務標準,需要考慮建筑物的建筑構思,建筑物內的使用狀況(場所)、季節、時間等因素。
對于制作貴工業園區的作業基準,由于建筑物詳細情況目前尚有個別不明之處,請允許我們按照通常的作業基準制作程序加以說明。
在我司的清潔管理工作中,作業基準、作業實施不是孤立分開的,而是如下表一樣,從制定計劃到判斷,評價都作為有機整體來考核實施。
因此,我們確認在與貴方密切交流、會商共進的前提下,通過下列循環可以永久維持建筑物優美高雅的環境。
五、清潔的目的及特點
1、清潔作業的根本是清除建筑上附著的污垢,最終達到提高建筑美觀、保護建筑、延長其壽命、潔凈環境衛生的目的。
2、清潔概念
工業園區的清潔因其建材、場所、使用者、用途的不同,其相應的清潔方法也不同,清潔固有“千變萬化”之稱,正是這樣的變化對作業人員的要求也提出具有專業化和廣泛的建材和洗劑知識。
1
)針對不同的建材采用不同的清潔方法(如石材、金屬、毛織物、膠等)
2)針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間、走廊、停車場等)
3)針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等)
4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓、住宅等)
清潔的特點:正如前所述工業園區的情況不同,故其作業的實施也相對不同:
1、進行詳細的調查;
2、制定完善的作業計劃;
3、劃分作業不同的區域進行;
4、制定全面的建材保護措施及方法;
六、重大問題處理
我司設有專人負責各現場的重大問題及突發事件的應急處理,并配有機動小組。
七、客戶至上
這是我公司的服務宗旨,對我們的服務對象提供服務,如遇管理及作業上的重大問題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:
1、貴公司的要求就是我們最重要的工作;
2、定期進行現場內部的5s整頓;
3、內部定期舉行內部管理例會解決現場的工作;
4、定期舉行管理會議商討落實管理工作。
八、處理客戶投訴
1、如何對待客戶的投訴
a、對客戶的投訴處理應放在首位;
b不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢;
2、處理客戶投訴的姿態
a、接到投訴,應立即趕往現場,速度越快越好;
b、無論是什么狀況都必須道歉;
c、絕對不允許反駁或找借口中;
d、掌握如何當場或用電話應付的技巧;
e、無論人、場所、時間是否相同,應掌握順利處理的技巧;
3、對投訴的事后處理
a、分析原因、責任的存在,并向總負責人匯報;
b、協商如何避免再發生的對策;
c、如決定了具體對策,應立即付諸于行動并向客戶匯報。
九、教育理念
樓宇清潔業務的目的在于給工業園區使用者提供舒適的使用環境,因此,以提供最佳的作業技術為主要目標,遵守樓宇管理的有關法規,實施以提高作業質量、效率,包括服務等的性教育訓練。
1、教育訓練的三項目
1)硬件教育
a、清潔五原則的教育
b、各種建材清潔養護的技術
c、機器、器材的熟練使用
2)軟件教育
a、各種的作業計劃、作業程序
b、人事、勞務管理、一般的教育
3)服務教育
a、服務態度:作業態度、禮節、著裝
b、精神性服務:配合顧客的心情、愿望
2、提出最佳作業技術的建議
為提高和維持對建筑物的美觀,對作業、員工以及工業園區的使用者提供和創造安全、舒適、衛生的環境和高效率作業目標進行教育培訓。
3、教育訓練負責人
由專業技術教育負責人和經理負責進行教育訓練。(教育負責人:是指在獲得國家標準的資格證書或獲得職業訓練指導等各領域專業技術與指導技術等職稱的人才)
4、教育訓練對象
