某小區物業部回訪管理細則
小區物業部回訪管理細則
為了提高物業公司服務質量、管理水平,物業部結合公事回訪制度,特制定此管理細則:
1.物業部根據公司總原則及服務要求,不定期對住戶進行回訪,貼近公司與住戶間的關系。
2.物業部回訪的內容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業公司服務提出的合理化建議。
3.如物業部接到電話或上門投訴,接待員要認真做好記錄,問清住戶所住的樓號、層號及投訴內容后,認真分析是哪個部門的問題,分部門進行派發,限定整改日期,進行回訪。
4.報修如果沒按照物業公司要求及時給住戶維修的,物業部要求工程部及時維修后,物業部進行回訪。
5.收費問題是物業部根據收費情況,對住戶進行回訪,已證明收費是否合理,服務是否到位。
6.合理化建議回訪是物業部為了推進物業公司服務質量,對住戶回訪,已達到全體住戶攜手共建,強調住戶的主人翁意識。
7.對投訴管理人員或員工,進行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經理,如投訴部門經理要以書面形勢報告總經理,物業部按照總經理的批示進行回訪。
8.物業部回訪結果每月進行統計匯總,分析后報總經理。
