物業初級物業管理員應知試卷
z物業初級物業管理員應知試卷
考試時間:100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題:(每空格2分,共24分)
1、按物業分級標準,目前多層住宅分_____級,你認為**花園應該屬____級。
2、物業管理屬于_____________產業。
3、物業管理日常運行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物業管理是個服務性行業,從本質上說,物業管理公司的'產品'只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分,選錯一小點不得分)
1、住宅小區業委會代表和維護()的合法權益。
a、產權人b、物業管理公司c、使用人d、政府e、業主
2、物業管理公司了解業主期望的方法有()。
a、管理人員與業主直接接觸b、鼓勵一線服務人員反映情況
c、業主投訴分析d、業主期望全面調查e、業主期望測試
3、下列對物業治安管理中'服務'的認識不正確的是()。
a、做好小區安全保衛就是服務b、保安人員要樹立'業戶第一'服務指導思想c、保安中只有門衛有較強的服務性d、管理是服務,保安也是一種服務
4、常用清潔保養清潔劑中呈堿性是()。
a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈
5、管理、維護物業充分發揮物業功能的幾大文件是()。
a、建議書b、投標書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
6、下列關于公共水電分攤說法錯誤的是()。
a、物業單位辦公的水、電費用應由物業公司負擔
b、小區綠化物養護、園林水池噴泉,應向住(用)戶分攤
c、小區開展多種經營活動的水、電費用,應由物業管理綜合服務費列支
d、小區范圍路燈用電費用,由小區住戶分攤
7、住宅小區公共性服務性收費的費用構成包括()。
a、綠化、衛生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利
c、法定稅費d、有線電視天線費
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災()
a、化學泡沫滅火器b、干粉滅火器
c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立,組成物業治安管理較為完善的系統。
a、門衛b、輪值c、巡邏d、監控
10、下列屬于入伙手續文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表
d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
11、upvc管材的優點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質量輕d、安裝方便
12、首次業主大會召開的前提條件之一是()。
a、發展商同意b、物業管理公司同意c、政府主管部門同意
d、已交付使用物業的建筑面積達50%以上
e、已交付使用物業的建筑面積大于30%小于50%且物業的使用超過1年
13、業主通過業主代表大會和業主委員會在物業管理中擁有下列哪些權益()
a、選聘、解聘物業管理公司b、監督物業管理公司的管理行為
c、指揮物業管理公司工作d、審查、監督物業費用的收支
e、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
a、連接多條排水管b、方便清通管道
c、檢查化糞池d、檢查地下水池
15、要做好物業治安管理,就要堅持()。
a、預防為主,防治結合b、與社會治安相結合
c、服務第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓
e、服務性與經營性相結合
三、判斷題:(每題1分,共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應向物業管理處申請批準后才可實施。()
2、改變停車場使用性質,須經國土局和城市規劃部門批準。()
3、排水管的排水動力是重力。()
4、室內不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業發展商與小業主是買賣關系而不是平等平行關系。()
6、物業管理中業主和物業管理公司的糾紛由物業管理協會解決。()
7、業主收樓時必須本人親自來辦理相關手續。()
8、物業管理公司在業主入伙時可收取水電管理備用金。()
9、物業停車場收費崗的保安員要做到錢票相符,日清月結。()
10、一般民用建筑是由基礎、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構件產生撓曲、變形、甚至開裂。()
12、物業管理公司在業主入伙時可預收部分管理費。()
13、合理使用,不隨意拆改原結構,不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網及屋頂的其他金屬物體連接成一個整體。()
四、簡答題:(32分)
1、住宅小區物業管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小區物業管理的四個階段及各階段的主要工作內容。(6分)
3、在裝修檢查時主要應注意哪幾方面(7分)
4、業主投訴的處理方法(7分)
5、98年《廣東省物業管理條例》規定對業主欠費應承擔的法律責任(6分)
