物業服務項目管理職責
物業服務項目管理職責
一、制度管理
1．制度建設與管理：提出完善公司規章制度的建議，建立適合于本項目物業服務的規章制度，制定公司規章制度具體的實施辦法，按授權或經公司審批后負責組織落實。
2．執行公司頒布的和各職能部門下達的各項規章制度、通知、指令，貫徹執行管理體系文件對本部門的相關規定；
3．正確貫徹執行國家和地方有關物業服務方面的法律、法規、政策；
二、物業項目運營管理
1．負責制訂部門的質量目標、工作計劃，經公司審批后組織實施；
2．編制本物業項目預算、資金計劃與采購申請；
3．負責執行涉及本物業項目的各類經營管理合同；
4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；
5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業主滿意率調查；
6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；
7．負責項目對外公共關系的建立與維護。
三、各項物業服務職能的實施
1．參與項目物業服務的可行性研究，負責制訂物業服務方案，并從物業服務實施方面提出可行性的建議；
2．負責前期物業管理的組織、協調與控制；
3．負責對業主入住的交驗及裝修的管理；
4．負責與物業管轄區域的業主或業主委員會簽定物業服務合同及業主公約；
5．負責物業管轄區域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務；
6．負責物業管轄區域的綠化、保潔及公共環境衛生的管理與服務；
7．負責物業管轄區域的房屋、設施設備的管理、維修維護保養及應急搶修服務；
8．負責物業管轄區域的物業管理服務費用的收繳工作；
9．負責配合置業公司和公司行政人事部進行物業管轄區域的社區文化活動組織與實施；
10．負責物業管轄區域的業主檔案及資料管理；
11．負責物業管轄區域的緊急情況的處理；
12．負責組織對業主的回訪及業主投訴處理；
13．負責托管商業鋪面、房屋、固有資產等的租賃、租賃款回收及管理；
14．負責對顧客的特約服務的可行性分析，經公司審批后組織實施；
15．物業項目在經營中的各項費用收繳工作；
16．向公司提出請款申請，負責及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及時處理其它顧客求助。
