第1篇 清潔人員工作準則制度
以下為各相關部門(崗位)人員日常工作準則,同時亦為巡查管理人員巡檢之標準,巡檢結果將作為員工工作表現的重要依據,請各員工務必牢記遵守。
一、對員工禮貌要求
1、上班著統一工作服,佩戴胸卡;
2、不得穿拖鞋,女工不得穿裙服上班;
3、頭發要梳理好,女工不可化濃妝,戴豪華飾品,男士常剃須;
4、舉止文明,謙遜禮貌,不準粗言穢語,大驚小叫;
5、不得與客戶爭用電梯,集中清運應在客運高峰前乘指定電梯;
6、對業主合理要求需善意接受并及時處理;
7、對上級指導要誠意接受并立即改正。
二、檢查員工工作態度
1、上班時有無看書報,站立閑聊或睡覺現象;
2、是否按時上下班;
3、是否認真在責任區內工作;
4、是否按標準和要求進行清潔保潔工作;
5、是否愛惜使用清潔用品和藥劑;
6、是否服從主管員安排及時為業主提供服務;
7、是否脫離崗位私自為業主提供服務而謀利益;
8、更衣室是否清潔整齊,所有物品放置有序;
9、工具物品庫房完好,清潔物品放置有序;
10、是否及時、準確、完整填寫好日報表。
三、查看平臺花園
1、花卉樹木有無枯萎;
2、多余枝葉是否及時修剪;
3、是否適當洗水,適時施肥;
4、花檣盆內有無雜物,是否及時撿拾;
5、環境是否清潔,設施有無損壞;
6、水管口是否堵塞;
7、有無亂搭亂建堆放雜物等其他異常情況。
四、查看天臺
1、水箱是否蓋好鎖牢,是否按規定清洗化驗;
2、爬梯有無損壞,是否堅固;
3、是否堆著雜物,垃圾;
4、天臺是否有違章搭建、晾曬衣物;
5、是否有積水;
6、滲水管是否堵塞;
7、地面墻面有無污染;
五、查看大廳及走廊
1、地面是否清掃拖抹,有無污跡;
2、墻面是否擦洗;
3、頂面有無蛛網,是否按時清理;
4、扶手是否潔凈;
5、玻璃是否明亮,有無水跡;
6、公共照明燈、燈罩、開關是否擦凈;
7、水表箱、電器箱、消防箱是否擦凈;
8、垃圾箱、痰盂是否清潔,箱外有無垃圾;
9、有無雜物堆放通道;
10、電梯門、防煙門是否清潔,有無損傷。
六、查看入口大堂
1、地面是否保潔無灰塵;
2、是否按要求鋪設地毯;
3、墻面是否常擦拭而無灰塵;
4、天頂是否清掃,照明燈具、燈罩明顯無塵;
5、所有門窗保持清潔明亮;
6、信報箱是否擦拭;
7、盆景是否適時調換,擺放適當;
8、電梯門、轎箱是否清潔明亮;
9、轎箱地毯是否每天更換清洗;
10、雨天是否有塑料袋供業主裝雨具。
七、查看廣場、綠化
1、有無垃圾
雜物未清理;
2、有無雜草及蟲害;
3、花草是否需施肥、補苗、澆水;
4、圍欄、廣場燈是否完好,夜間燈光是否明亮;
5、是否有落葉、雜物需清理;
6、是否保持原有造型需重新修剪;
7、澆水水閥是否完好,有無長流水;
8、是否有亂占綠地或人為踩踏損傷。
八、查看車場道路
1、道路是否干凈,地面有無污跡、垃圾、集水;
2、是否有亂搭建、亂擺放、亂停車、亂丟棄;
3、是否有雜物堆放堵塞交通影響衛生;
4、墻面有無亂貼亂涂、亂畫;
5、廣場是否有兒童玩耍,可能損傷花木;
6、警示牌是否完好清潔;
7、雨水井道是否清理,有無堵塞。
九、查看地下室
1、地面有無垃圾、雜物、是否按時吸塵;
2、地面是否有積水,排水是否暢通;
3、各種標志是否擦拭干凈;
4、燈具、管道是否都擦拭干凈;
5、空氣是否清新;
6、是否有蚊子、鼠害、蒼蠅;
7、是否有人長時間在車場或亂丟垃圾;
8、有否在車場沖洗、擦洗車輛;
9、有無陌生人士在車場亂串或可疑舉動;
十、查看公共洗手間垃圾房
1、洗手間便筒、池是否潔凈無堵塞;
2、洗手間是否空氣清新無異味;
3、是否擺放好香皂、衛生紙;
4、墻面、鏡面、地面、隔斷、便箱是否清潔;
5、設備是否完好、地漏暢通;
6、垃圾房門是否完好無損能關嚴鎖牢;
7、垃圾是否及時清運;
8、垃圾桶擺放是否整齊清潔干凈蓋好;
9、內外墻面是否按時清洗;
10、是否定期消毒無異味、無鼠蠅;
第2篇 清潔公司人員招聘崗前培訓監管制度
清潔服務公司人員招聘、崗前培訓與監管制度
一、員工的招聘:
我公司根據客戶不同的需求,招聘不同層次的清潔工人,一般來說,有如下要求:
1、形象:五官端正、自然大方;
2、年齡:辦公樓服務人員40周歲以下,廠區、學校45周歲以下;
3、文化程度:初中以上(個別頭腦靈活,能吃苦耐勞的適當放寬);
4、綜合能力:口齒清楚,能清楚表達個人的看法;個人禮節較好。
二、管理人員的選拔、招聘:
對于管理人員,我們大部分是從現有的優秀工人中選拔挑選,有的也從外面招聘,招聘條件如下:
1、形象:健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮;
2、年齡:28歲以上,38歲以下;
3、文化程度:高中以上;
4、綜合能力:口齒清楚、流利,有較強的表達、協調、領導能力;思維敏捷、對事情物有較強的分析、判斷能力。
選拔的人才須符合下列條件:
1、工作積極,能吃苦耐勞;
2、聽從指揮,遵守公司各項規章制度;
3、在公司工作滿一年時間;
4、有一定領導、協調能力的;
三、崗前培訓
*我司在工作開始之前,需要培訓及準備時間為7天。
*員工到位前,需要培訓時間為3天。
公司對于每一個剛入職的新員工都會進行崗前的基本技能培訓,培訓合格后方能上崗。首先,進行新員工素質教肓,樹立'顧客至上'的意識,增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。
培訓內容包括:
1、勞動技能培訓:包括現場技術、技能培訓,使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧(如:塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學會操作各種機器(如擦地機、多功能吸塵、吸水機等)以及各種材料的保養方法;
2、行為道德培訓:含職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀容儀表、行為舉止;
3、安全知識培訓:培訓方式有,a、現場講解、示范;b、工作實踐中的業務指導;c、電視錄相教學等。
四、崗位培訓
對于有一定實踐工作經驗,而且有一定能力的員工,公司采用理論與實踐結合的方法,使受訓員工能直接學到更多的知識,更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的工作欲望,工作更出色,同時實行互相調動的作業方法,讓員工吸取更多的工作經驗(如:打蠟、云石翻新、高空作業等)以適應不同類型工作的需要,來滿足客戶的需求。
培訓內容包括:
1、物料的使用控制;
2、常見的各項專業清潔;
3、特殊清潔的技巧與程序;
4、常用清潔機械的日常保養規則。
五、管理人員培訓
由于市場競爭的需要,公司必須有高素質的管理隊伍。對于管理人員,公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。
經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式,具備絕對服從上級的決策思想,能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能,有很強的團隊意識,有敢想敢做,勇于進取的拼博精神,公司采取有效的措施,凝聚這批德才兼備的人,以高標準的專業技術、技能,完成低成本、高效益的清潔服務工作。
培訓內容包括:
1、員工的培訓和鞏固;
2、員工的思想教育及企業文化的宣傳;
3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。
第3篇 清潔公司現場工作人員考核淘汰制度
清潔公司現場工作人員考核、淘汰制度
1.0目的
提高現場的清潔服務質量,提高職工的工作績效。
2.0范圍
適用于公司除倉管員、組長、副領班外所有職工。
3.0職責
3.1行政中心負責職工考核的統一組織,結果的登記、應用。
3.2品質中心負責對現場考核的實施進行監控。
3.3分部負責人負責對所屬職工進行考核。
4.0定義
4.1考核:職工考核由工作業績考核和工作表現考核兩部份組成的,總分100分。
4.2工作業績考核:分清潔質量和崗位職責兩項進行考核。
4.3工作表現考核:分行為規范、工作態度、服務意識及培訓學習四項進行考核。
5.0程序
5.1主管/班長每天到各崗位輪流檢查,根據《職工績效考核表》的考核項目對各崗位職工進行考核。
5.2主管/班長將檢查結果記錄在《清潔服務檢查記錄表》中,并經責任職工及現場負責人簽字確認,下午下班時張貼在分部公告欄上,把檢查結果向各崗位職工公開。
5.3'清潔質量'項考核
5.3.1在清潔質量考核中,不合格項的詳細判定說明參照各現場制定的《清潔質量檢查標準》。
5.3.2輕微、一般不合格給予一天的時間整改,如果整改效果達到標準,則不給予扣分;嚴重不合格不給予整改時間,直接給予扣分。
5.3.3主管/班長于第二天下午把第一天檢查的結果再去復檢,檢查是否有整改,整改效果是否合格。
5.3.4輕微、一般不合格在同一個地方同一個星期內連續出現二次者給予直接扣分,嚴重不合格則加倍處罰。
5.3.5公司組織的月檢中發現的不合格直接給予扣分。
5.4主管/班長每月將考核結果統計,根據《職工績效考核明細表》填寫《職工考核一覽表》,并公告欄上張貼《職工考核一覽表》。并于每月底匯總,于次月5號前交行政中心審批,批準后由各分部公布結果。
6.0考核計算
考核分類考核單項單項分權重公式
工作業績考核清潔質量100分0.35個人考核得分=∑考核單項得分*權重
備注:100分以上按100分計算,0分以下按0分計算。
崗位職責100分0.15
工作表現考核行為規范100分0.15
工作態度100分0.10
服務意識100分0.15
培訓學習100分0.10
7.0績效等級
等級等級說明標準績效工資(元)比例
a杰出91分以上505%
b優秀81-90分3010%
c良好71-80分1015%
d稱職61-70分060%
e須改進51-60分-1010%
f不稱職41-50分-30
g嚴重失職40分以下-50
7.1考核結果為61分以上,即d等以上方為合格。c等以上有績效工資獎勵,e等以下給予負績效工資處罰。
7.2每一等級都有相對應的人員比例要求,各分部負責人須嚴格按照此比例進行考核分配。如出現各級考核分數的人員超出規定比例,則按順序取高分者,其余人員順延到下一等級。
7.3特殊情況需進行調整的,須報區域經理批準,并在《職工考核一覽表》后詳細寫明原因。
8.0考核結果的使用
8.1員工收入的增加,和員工能力技術管理范圍的提高相結合。行政中心根據考核結果計算職工的績效工資,與當月工資同時發放。
8.2考核結果除用作發放績效工資外,還用于評選優秀職工、薪酬調整、職務升降、崗位調整等的重要依據。具體如下:
a.評選優秀職工:各分部考核成績最優秀的職工為優秀職工的直接候選人。
b.薪酬調整:年度平均考核成績為'a'者,下一年加薪8%;為'b'者,下一年加薪5%;'c'者,下一年加薪3%;為'd'者,其薪酬待遇保持不變;年度平均成績為'e'、'f'、'g'者,下一年視情況降薪5%-8%。
c.其它:在各項工作中作為重要參考資料使用。
8.3年度平均成績為'e'、'f'、'g'者,公司除給予降薪外,可將視為績效考核不合格,予以開除。
8.4獎懲單次在30分以上的除進行考核分數記錄外,還將直接開具《獎勵通知單》或《過失通知單》給予即時的經濟獎勵或處罰。獎罰標準為$1元/分。
9.0相關支持性文件
9.1qr-wi/*-r11-01《職工績效考核表》
9.2qr-pd20-01《清潔服務檢查記錄表》
9.3qr-wi/*-r11-02《職工考核一覽表》
9.4qr-wi/*-r02-09《離職手續完善表》
9.5qr-wi/*-r11-03《獎勵通知單》
9.6qr-wi/*-r11-04《過失通知單》
9.7qr-wi/*-r11-05《職工績效考核明細表》
第4篇 清潔保養人員配置員工工程管理制度
園區清潔保養人員配置、員工和工程管理
1.依據甲、乙雙方約定的清潔保養工作范圍 ,乙方將為 的清潔保養人員作如下配置:
(1) 主管 名。具有4年以上清潔保養工作經驗(期間有2年擔任主管職務),對甲級商廈的清潔保養有深入了解,能操話和 話與客戶溝通并解決投訴;分配保潔員工作,監管工作進程及保證提升清潔保養水準。
(2) 班長 名。對甲級商廈的清潔保養有一定的了解,有2年以上清潔保養工作經驗,能帶領屬下員工做好保潔工作。
(3) 保潔員 名。經專業清潔保養培訓,有良好職業道德和責任心。
(4) 技工組成員名。經專業清潔保養培訓和高空作業培訓。取得相關證明,有良好職業道德。
(5)機動組人員1名。可靈活調動工作崗位,協助進行每月大洗清潔,有員工休例假或年假時可暫代其工作崗位。
(6)''外墻清潔由乙方工程部負責完成(注 :公司常備高質素的專業高空清潔作業隊,并配備齊全的機械設備。公司受市勞動局委托為有關人員進行高空清潔作業培訓、考核及頒發上崗證明)。
(7)保潔時間:上午7:00至下午6:00時。
2. 員工管理、清潔質素的監管
(1)在甲方要求下,乙方必須呈交一份詳細員工資料給甲方,內容包括員工姓名、身份證號碼、工作地點,以便識別。
(2)所有員工在''內執行清潔工作時,必須統一穿著公司制服,佩戴附有姓名和相片的工作證,儀表整潔。必須在指定地方存放簽名記錄冊。
(3)乙方應確保在'小區'內工作的員工的行為和操作,不能抵觸下列條款:
①除工作上需要或事前已獲批準,在工作時間內嚴禁擅自進入' '內不屬乙方清潔保養的地方,或從事任何與'小區'清潔項目相抵觸的工作;
② 損壞''內設施及不適當使用甲方所提供的設備;
③ 賭博、盜竊或作任何刑事罪行;
④ 打斗或行為不檢,騷擾或妨礙公共秩序;
⑤ 當值時酗酒,粗言穢語;
⑥ 作危害本身或其他人的行為,對' '內的財物造成損壞;
⑦ 不遵從甲方指令。
(4)乙方工作人員不得在甲方電梯使用高峰期期間清抹電梯、使用電梯運送垃圾或空手搭乘電梯。
(5)所有清潔員工,包括主管、班長及普通員工全部由乙方直接聘用,甲方不須為這些員工作任何責任上的承擔。
(6) 制定保潔人員崗位制度,教育員工遵守' '的各項管理制度,愛護''各種設施,注意節約用水、用電。
3. 緊急服務
緊急服務定義為正常清潔合同以外的情形下,需額外增加的人手或機械,如遇臺風、水浸或其他不可抗因素引起的緊急清潔服務,乙方必須依照甲方的要求,隨時調派足夠員工到場協助工作,同時甲方應支付給乙方因該項緊急服務所需的開支,收費標準為每人每小時元。
第5篇 小區清潔人員配置員工管理制度
小區清潔人員配置、員工管理
1.依據甲、乙雙方約定的清潔工作范圍 ,乙方將為小區的清潔人員作如下配置:
(1) 主管 名。具有4年以上清潔工作經驗(期間有2年擔任主管職務),對甲級商廈的清潔有深入了解,能說 話和話與客戶溝通并解決投訴;分配保潔員工作,監管工作進程及保證提升清潔水準。
(2) 班長名。對甲級商廈的清潔有一定的了解,有2年以上清潔工作經驗,能帶領屬下員工做好保潔工作。
(3) 保潔員 名。經專業清潔培訓,有良好職業道德和責任心。
(4) 技工組成員名。經專業清潔培訓和高空作業培訓。取得相關證明,有良好職業道德。
(5) 機動組人員名。可靈活調動工作崗位,協助進行大洗清潔,有員工休例假或年假時可暫代其工作崗位。
(6)'小區'外墻清潔由乙方工程部負責完成(注 :公司常備高質素的專業高空清潔作業隊,并配備齊全的機械設備。公司受市勞動局委托為有關人員進行高空清潔作業培訓、考核及頒發上崗證明)。
(7)保潔時間:上午7:00至下午6:00時
2. 員工管理、清潔質素的監管
(1)在甲方要求下,乙方必須呈交一份詳細員工資料給甲方,內容包括員工姓名、身份證號碼、工作地點,以便識別。
(2)所有員工在'小區'內執行清潔工作時,必須統一穿著公司制服,佩戴附有姓名和相片的工作證,儀表整潔。必須在指定地方存放簽名記錄冊。
(3)乙方應確保在'小區'內工作的員工的行為和操作,不能抵觸下列條款:
①除工作上需要或事前已獲批準,在工作時間內嚴禁擅自進入'小區'內不屬乙方清潔的地方,或從事任何與'小區'清潔項目相抵觸的工作;
② 損壞'小區'設施及不適當使用甲方所提供的設備;
③ 賭博、盜竊或任何違法犯罪行為;
④ 打斗或行為不檢,騷擾或妨礙公共秩序;
⑤ 當值時酗酒,粗言穢語;
⑥ 作危害本身或其他人的行為,對'小區'內的財物造成損壞;
⑦ 不遵從甲方指令。
(4)所有清潔員工,包括主管、班長及普通員工全部由乙方直接聘用,甲方不須為這些員工作任何責任上的承擔。
(5) 制定保潔人員崗位制度,教育員工遵守'小區'的各項管理制度,愛護'小區'各種設施,注意節約用水、用電。
3. 緊急服務
緊急服務定義為正常清潔合同以外的情形下,需額外增加的人手或機械,如遇臺風、水浸或其他不可抗因素引起的緊急清潔服務,乙方必須依照甲方的要求,隨時調派足夠員工到場協助工作,同時甲方應支付給乙方因該項緊急服務所需的開支,收費標準為每人每小時 元。
